Світлана Голяк, IBOX Bank: про пріоритети розвитку у 2021 році, принципальне членство з Mastercard і Visa та нові продукти для клієнтів

Що дає принципальне членство українському банку з міжнародними платіжними системами, в чому переваги персонального обслуговування бізнесу та які пріоритетні напрямки розвитку IBOX Bank в наступаючому році в ексклюзивному інтерв'ю UA.NEWS розповіла в.о. Голови правління IBOX Bank Світлана Голяк.

2020 рік був дуже активним для розвитку банку. Серед одних з пріоритетів був ребрендинг. Розкажіть про оновлену айдентику і сайт? Чи все вдалося реалізувати? Яких новинок можна очікувати у наступному році?

Світлана Голяк: Так, при розробці нової стратегії ми, природно, оновлювали брендбук. За кілька років після його створення багато необхідних для комунікації елементів просто були відсутні, а поточні потребували візуального переосмислення.

Робота над оновленням сайту – більш складне завдання. Особливості розміщеної інформації вимагали зберегти поточну структуру. Тому колеги вирішили зробити акцент на швидкодії та максимально швидкому завантаженні сторінок.

Усі нові сервіси ми запускаємо в форматі посадочних сторінок і плануємо оновити кілька стратегічно важливих з уже існуючого портфеля послуг для більш якісного промо. Крім того, ми оновили візуальну і складову клієнт-банку iFobs для бізнесу, який будемо допрацьовувати і далі.

«Пройти усі процедури узгодження з міжнародними платіжними системами – завдання не з простих. Однак в останні роки роль невеликих банків, що надають якісний сервіс у своїх нішах, значно зросла»

Наші пріоритети в 2021 році – запуск першої версії мобільного додатку для клієнтів-фізосіб, а також розвиток інтернет-еквайрингу для бізнесу. Перший передбачає велику роботу по залученню клієнтів (після фінального релізу) на існуючі та нові продукти. Другий – особистий кабінет для бізнесу з можливістю кастомізації свого еквайрингу, аналітики, вивантаження даних і т.д.



Цього року Айбокс став принципальним членом Visa і Mastercard. Наскільки складно це для невеликого банку?

Світлана Голяк: Принципальне членство вимагає величезної підготовчої роботи і чіткого плану розвитку як транзакційного банку. План розвитку у нас є, ми його впроваджуємо.

Пройти усі процедури узгодження з міжнародними платіжними системами – завдання не з простих. Однак в останні роки роль невеликих банків, що надають якісний сервіс у своїх нішах, значно зросла.

«Не дивлячись на значні темпи діджиталізації, багато українців віддають перевагу класичному банківському обслуговуванню у відділеннях. IBOX Bank на даний момент може надати сервіс, якого не вистачає певному сегменту оффлайн-клієнтів»

У повноцінному членстві зацікавлені також МПС Mastercard і Visa, адже це означає, що банк має намір генерувати більше транзакцій на своїх продуктах. Це означає збільшення їх прибутковості. У цій ситуації вигода є у всіх, включаючи клієнта, для якого створюються нові цікаві пропозиції.

В силу пандемії і карантинів як ніколи активно розвивалися онлайн-сервіси банків. Проте, IBOX Bank відкрив кілька відділень у різних містах. Навіщо це було потрібно?

Світлана Голяк: Причина очевидна – ми були або не представлені в цих містах, або ж представлені недостатньо. Ми посилили присутність в Одесі і Львові, двох стратегічно важливих для нас містах, а також почали роботу в Дніпрі.

Є цілий ряд операцій, які з тих чи інших причин зручніше виконувати у відділенні. Це, звичайно ж, здебільшого стосується юридичних осіб. Також багато хто віддає перевагу особистим зустрічам з менеджером банку через більшу персоналізацію обслуговування, можливості поставити усі запитання і отримати на них відповідь поза онлайн-чергою.

«Завдяки співпраці з «Ощадбанком», клієнти IBOX Bank отримали доступ до мережі банкоматів одного з найбільших банків країни. Наші цінності та комунікація багато в чому збігаються, а робота з великим державним банком викликає довіру у клієнтів»

Це дуже важливий момент – незважаючи на значні темпи діджиталізації, багато українців віддають перевагу класичному банківському обслуговуванню у відділеннях. Деякі операції на касах інших банків просто не проводять, роблячи акцент на онлайні. IBOX Bank же, прекрасно усвідомлюючи, що за цим наше майбутнє, на даний момент може надати сервіс, якого не вистачає певному сегменту оффлайн-клієнтів.



Мережа банкоматів і терміналів важлива складова у комфорті обслуговування для клієнтів. Що вдалося реалізувати в цьому напрямку?

Світлана Голяк: Ми дуже пишаємося підписанням договору з «Ощадбанком», завдяки якому клієнти IBOX Bank отримали доступ до мережі банкоматів одного з найбільших банків країни. Наші цінності та комунікація багато в чому збігаються, а робота з великим державним банком викликає довіру у клієнтів.

Говорячи про платіжні термінали – ми поки лише розвиваємо свій термінальний парк. Говорити про результати поки рано, але термінали самообслуговування вже кілька років показують себе одним з пріоритетних інструментів переходу на безготівковий розрахунок, що ми не можемо не підтримувати.

Які віхи і показники Ви б відзначили?

Світлана Голяк: IBOX Bank взяв курс на максимально активну роботу щодо погашення рефінансування Національного Банку України. Ми більш активно працюємо з юрособами, почали залучати більше депозитів фізосіб по різних програмах.

Наша мета – показати, що прийнята стратегія розвитку підкріплена реальними діями, які збільшують динаміку розвитку банку. І, дивлячись на цифри звітності, можна сказати, що результат говорить сам за себе.