В Україні набув чинності наказ Міністерства розвитку економіки про скасування обов’язкового ведення Книги відгуків і пропозицій у паперовому вигляді. Це дозволить зменшити витрати бізнесу, скоротити перевірки та покращити комунікацію зі споживачами, вважають в уряді.
Відсьогодні споживачі можуть залишити свої відгуки через «гарячу лінію», електронне та класичне листування, соціальні мережі, звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних підрозділів, зокрема і в електронному вигляді (https://dpss.gov.ua/).
Нагадаємо, уряд скасував обов’язкове ведення Книги скарг та пропозицій споживачів в Україні ще у березні 2019 року. Міністерство економічного розвитку та торгівлі називало книги скарг пережитком радянських часів.