50 000 клиентов и почти 30 млн грн эмиссии: Мариам Матиашвили о результатах и планах LeoWallet

50 000 клиентов и почти 30 млн грн эмиссии: Мариам Матиашвили о результатах и планах LeoWallet

Марія Гелюх
Автор
Марія Гелюх
UA.NEWS
Поделиться:

Пока в Украине один за другим запускаются мобильные банки, на финансовом рынке продолжают успешно работать электронные кошельки — финансовые инструменты с электронными деньгами. Один из них — LeoWallet — запустился чуть больше 2 лет назад. Редакция UA.NEWS пообщалась с проект-менеджером LeoWallet Мариам Матиашвили о том, кто и зачем пользуется электронными деньгами, о роли денежных переводов, а также о том, что электронный кошелек будет делать по части идентификации пользователей.

За два с половиной года LeoWallet собрал более 50 000 клиентов. Для цифрового банка это был бы не самый оптимистичный результат. Для электронного кошелька ситуация другая?

Мариам Матиашвили: Да, ситуация немного другая. Начнем с того, что развитие клиентского комьюнити финансовых приложений — одна из самых сложных задач. Конкуренция серьезная, требования клиентов очень высокие, а в случае ошибки вы рискуете деньгами последних. Потенциальный клиент прекрасно это понимает. Поэтому принятие решения об установке и регистрации не будет спонтанным. Поэтому же получать живых активных клиентов сложно всем.

Однако банковские приложения располагают картами и, зачастую — кредитной линией. Возможности карточной инфраструктуры и кредитные опции вместе с техническими новшествами — вот что делает банковские приложения более привлекательными.

Мариам Матиашвили,
проект-менеджер LeoWallet
У электронных кошельков — своя аудитория. У LeoWallet на 70% это мужчина от 25 до 45 лет, живущий в областных центрах Украины. Киевская аудитория, конечно же, самая большая.

Тем не менее, электронные кошельки — это своя ниша. Она существует именно потому, что некоторые клиенты не могут или не хотят иметь карту, но желают пользоваться возможностями онлайн-оплат. Причины могут быть разные: недоверие к банку, неудачный опыт, склонность использовать наличные и т.д. Эта ниша меньше, а значит и охваты по ней будут ниже.

Мы не вкладываем много в рекламу, а ведем максимально таргетированную кампанию по конкретным запросам и задачам клиентов. Поэтому 50 000 пользователей — хороший результат. Мы уже сэмитировали почти 30 млн грн электронных денег, а плановые 5 млн в 2019 году у нас были уже в ноябре. Но мы можем больше и лучше.

Какой канал продвижения был для вас наиболее успешный?

Мариам Матиашвили: Выделить один конкретный канал не выйдет. Поначалу мы много получили с фейсбук-рекламы, однако в долгосрочной перспективе поисковая реклама показала себя намного более эффективной. Также многое для нас сделало сотрудничество с платежными терминалами — появление кнопки пополнения в платежном терминале всегда повышало клиентскую базу и одновременно увеличивало оборот для терминальной сети. Поэтому в этом кейсе было максимально взаимовыгодное партнерство.

Очевидно, что у электронных денег своя аудитория. Какой портрет клиента LeoWallet?

Мариам Матиашвили: На 70% это мужчина от 25 до 45 лет, живущий в областных центрах Украины. Киевская аудитория, конечно же, самая большая. Но органических клиентов у нас больше всего с южных городов: Одесса, Херсон, Кривой Рог.

А почему?

Мариам Матиашвили: Пока однозначного ответа нет. Самая вероятная теория — высокий процент наличных в обороте и старая привычка использовать ныне запрещенные в Украине кошельки. Кошельков нет — а запрос остался. Этот запрос и покрывает LeoWallet.

В пользу чего клиент  платит чаще всего?

Мариам Матиашвили: Структура платежей по категориям изменялась с момента запуска. Добавлялись новые сервисы — и они становились более востребованными, чем то, что доминировало ранее. К примеру, если раньше пополнение мобильного имело абсолютное лидерство, то теперь сильно увеличился сегмент национального оператора лотерей М.С.Л., а несколько раз в году — во время больших распродаж — у нас бум платежей в пользу Steam. Большую популярность набирают недавно запущенные Payeer и Perfect Money.

Мариам Матиашвили,
проект-менеджер LeoWallet
У нас есть 6 месяцев переходного периода, чтобы заработать по новым правилам, требующим идентификацию и верификацию пользователей электронных денег.

Переводы с кошелька на кошелек LeoWallet развиваются стабильно, их доля в общем пулле платежей с момента запуска только растет и уже превышает 32%. Это значит, что растет количество постоянных пользователей, которые используют кошелек для взаимодействия между собой. В основном — чтобы совершать денежные переводы без комиссии.

Закон о финмониторинге обязывает электронные кошельки идентифицировать пользователей с 1 января 2020 года. Какие шаги LeoWallet предпринимает в этом направлении?

Мариам Матиашвили: Не совсем так. 15 сентября вступило в силу  Постановление Правления НБУ № 133 «Об утверждении Изменений в Положение об электронных деньгах в Украине».

Самое главное для нас в этом вопросе – это необходимость идентификации пользователей электронных денег. Банки-эмитенты должны будут осуществлять меры по надлежащей проверке пользователей электронных денег, это в том числе и идентификация и верификация, как и при открытии банковских счетов.

А значит, это ставит перед нами и нашим банком-эмитентом довольно четкую задачу: за 6 месяцев переходного периода разработать и подать изменения в правила использования электронных денег и привести свою деятельность в соответствие с требованиями нового регулирования.

Мариам Матиашвили,
проект-менеджер LeoWallet
Большинство наших клиентов — пользователи Android-девайсов, поэтому Telegram максимально близок к их потребительской привычке. К тому же, это в который раз говорит о том, в каком месседжере на самом деле сидит наиболее живая и активная аудитория.

Сейчас команда LeoWallet находится в стадии разработки модели работы по новым правилам, т.к. на сегодняшний день, есть много нюансов, которые необходимо тщательно проработать. Эти нюансы, конечно же, должны включать  верификацию через приложение — то, где клиент и взаимодействует с кошельком. Обо всем мы расскажем (и покажем) в момент запуска.

LeoWallet был одним из первых украинских приложений, которые вышли на AppGallery от Huawei. Сложно ли это было и какие особенности работы с платформой?

Мариам Матиашвили: Главные особенности — быстрота принятия решений и открытость к сотрудничеству. Huawei обратились к нам, когда активно наполняли свой магазин приложений. Интеграцию провели быстро — мы действительно гордимся, что отработали в этом направлении быстрее некоторых банковских приложений. Это заслуга нашей команды и коллег из Huawei.

Главная особенность — AppGallery работает с конкретным брендом. По уровню комфорта для комьюнити-менеджмента они близки к AppStore, но с прямым контактом с разработчиками, а это еще удобнее.

По приложению можно судить хотя бы по работе его саппорта. Мне ответили в Telegram в течение 5 минут. Через какой канал клиенты чаще всего обращаются за помощью?

Мариам Матиашвили: Мы стараемся (смеется). Вы уже назвали этот канал — это Telegram. В нем обрабатывается более 65% клиентских обращений. Удобный для бизнеса и понятный для клиента. Большинство наших клиентов — пользователи Android-девайсов, поэтому Telegram максимально близок к их потребительской привычке. К тому же, это в который раз говорит о том, в каком месседжере на самом деле сидит наиболее живая и активная аудитория.

LeoWallet часто выкатывает новые функции на основе фидбека клиентов. Какие самые ожидаемые от клиентов функции уже в работе?

Мариам Матиашвили: Да, это правда, мы сделали это своей особенностью, когда приняли решение не запускать масштабную маркетинговую кампанию, а сосредоточиться на дальнейшей разработке продукта, который будет максимально удобен для нашей нишевой аудитории. А вложить более существенный бюджет в маркетинг мы хотели бы тогда, когда будем понимать, это его не “сольем”.

Из новых функций — это, конечно же, виртуальная карта LeoWallet для идентифицированных пользователей и, в перспективе, возможность довыпуска пластиковой. С единым счетом “кошелек-карта” и уникальными предложениями: кэшбэк и вот это вот все. Мы активно прорабатываем эту модель.

В остальном — это новые сервисы и улучшения userflow для клиента как часть нашего фидбек-развития. Всегда слушайте клиентов, смотрите на них не как на абстрактную фигуру или иконку, а как на живого человека.Тогда вы поймете, чего он хочет. Клиент может увидеть ошибки или недостатки, которые не увидит тестировщик или UI\UX специалист, указать на них. Ваша задача — услышать и отделить конструктив от эмоциональной критики и превратить его в хороший клиентский опыт.

Автор: Марія Гелюх
Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!