На этой неделе Facebook представил опцию встроенных онлайн-магазинов для бизнеса. Идея эта, как говорит блог Facebook, реализована в рамках поддержки малого бизнеса во времена пандемии. Мол, в течение многих лет люди использовали фейсбук, чтобы покупать и продавать вещи, от групп-барахолок покупки-продажи до луков от любимых брендов и инфлюэнсиров в Instagram. В facebook говорят, что разработали концепцию социальной коммерции именно на основе пользовательского опыта (сторонники глобального заговора Цукерберга вошли в чат).
Малому бизнесу сейчас и правда тяжело из-за карантина, а многие, кто не диджитализировал себя еще до карантина, форсированным темпом заходили туда как могли, и не всегда удачно. Это правда как для Украины, так и для американского рынка, по которому у фейсбук также есть отчет. Следуя своей традиции со времен разбора покупок в Instagram, постаралась дать оценку новинке от фейсбука и разобраться, оправдана ли паника многих владельцев онлайн-магазинов о том, что им готовят «убийцу» (спойлер: не особо оправдано).
Facebook Shops – по, сути, конструктор онлайн-магазинов, доступ к которому будет открыт через Facebook и Instagram. Его создание бесплатно. Компании могут выбрать продукты из своего каталога, которые они хотят представить, а затем настроить внешний вид своего магазина с помощью обложки и цветов бренда.
Есть ли в Facebook Shops прямая покупка?
И да, и нет. Найти магазины можно на корпоративной странице в Facebook или в профиле Instagram или найти их с помощью историй или рекламы. Там можно просматривать весь каталог товаров, добавлять интересующие вас вещи в корзину и размещать заказ. Но сделать и оплатить заказ в приложении можно лишь там, где такую функцию запустят (пока это только США). В остальных случаях заказ оформляется уже на веб-сайте магазина – так что фейсубук в большинстве случаев будет отдавать вам трафик. Что касается сапорта, то Facebook Shops идет по пути «написать в личку» бренду в Messenger или Instagram Direct, что логичнее и понятнее всего.
Подключение программ лояльности
А вот здесь очень полезная штука для любого бизнеса. Готовая программа лояльности, напрямую связанная с профилем Facebook. Награды, получаемые за покупки в кафе и магазинах и без многих часов собственной разработки? Однозначно ценный актив.
Итог
Полезная штука для рынка Западной Европы, благодаря которой Facebook заходит на рынок онлайн-ритейла с частичной монополией в долгострочной перспективе, но антимонопольным комитетам нечего сказать – ведь это платформа, а не магазин.
Тем не менее, большие бренды вряд ли пострадают сильно, а скорее даже нарастят прибыль от сотрудничества с Facebook Shops.
Тем не менее, новая разработка пока не актуальна для Украины (и вряд ли будет актуальна в ближайшие пару лет). У нас пока не запущены Shopping Tags, а без доступа к PayPal и Stripe они не смогут принимать платежи за товары в приложении.
