Ежегодно выходит огромный отчет Мэри Микер о глобальных интернет-трендах на 12 месяцев вперед. Это – 294 страницы подробной аналитики цифровых технологий, которая влияет на всех нас. Особенно – на fintech-проекты, успех которых часто зависит от правильного использования данных трендов. Каким же образом украинскому финтеху готовиться к будущему?
Мы подошли к тому этапу, когда большинство населения крупных городов привлечено к цифровым технологиям и использованию интернета – в основном с помощью мобильных устройств. Фактически, доступность данных и использование интернета в течение дня многократно со смартфонов и планшетов воспринимается как нечто само собой разумеющееся. Собственно, в этом и есть главный посыл исследования Мэри Микер, который можно полистать здесь.
Но как же результаты этого массивного отчёта влияют на сектор финансовых услуг? Во-первых, классическое «навязывание» своего продукта клиенту с помощью традиционных методов уже не актуально. Вам мало показать рекламой или коммуникацией в СМИ, что у вас есть мобильный банк или электронный кошелек. Такие решения уже есть на рынке, клиент к ним привык. Зачем ему/ей переходить с привычного fintech-сервиса на ваш? Ответ кроется в качестве клиентского опыта, который вы можете предоставить:
- в отличном и удобном UI/UX дизайне,
- в продвинутой аналитике, которая поможет обеспечить персонализированный опыт.
Вот это, согласно отчету, будет (и частично уже является) новыми KPI продукта.
Рост объемов использования интернета впечатляет. Есть даже те, кто считает, что он выше, чем стоило бы. Реальность – это динамика глобальных инноваций и конкуренции. Это - улучшение продуктов, которые, в свою очередь, стимулируют использование и дальнейшую монетизацию. Многие улучшения удобства использования основаны на данных, собранных во время целевых действий пользователей. Это создает парадокс конфиденциальности. О каких еще важных инсайтах мы можем говорить после ознакомления с этим фундаментальным исследованиям?
Смартфоны: продажи падают, но растет время, которое с ними проводят пользователи
Темпы роста интернета за год немного замедлились, а вместе с ними упали и объемы продаж смартфонов. Фактически 2017 год стал первым годом, когда поставки смартфонов не увеличились. Но это мировая статистика. В Украине смартфонизация началась позже, - значит, закончится тоже позже.
Это не является негативным сценарием для финтех. В первую очередь потому, что время, проведенное пользователем в смартфоне, продолжает расти. Согласно докладу, взрослые в США провели в разных девайсах 5,9 часов ежесуточно в 2017 году (по сравнению с 5,6 часов в 2016 году).
А теперь ключевая информация 3,3 часа были потрачены на мобильные услуги – конечно, включая интернет-СМИ, но все же! Иными словами, мобильный интернет – король. Опять же, легко накладывается на украинские реалии – развитие 3G- и 4G-сетей стимулирует не только продажи смартфонов, но и стимулирует переход клиента на мобильные платежи. Об этом я писала ранее.
В докладе подчеркивается тот факт, что простые в использовании приложения становятся все более распространенными, - идет ли речь об обмене сообщениями, или про электронную коммерцию или банковское дело. Этот акцент на опыте пользователя является ключевым в докладе. Читаем прямо: «С упрощением процесса платежной операции такие решения, как мессенджеры и мобильные платежи, резко возрастают, и появляются цифровые валюты».
Конфиденциальность - наше все
Выше я писала, что персонализация, основанная на данных, играет ключевую роль в улучшении пользовательского опыта, но и это вызывает т.н. «Парадокс конфиденциальности». Опять же, ссылаемся на доклад:
Конечно, в материале ссылаются на GDPR.
Онлайн-платежи и развитие маркетинга
В 2017 году около 60% всех платежных операций было проведено в цифровом виде (согласно статистике НБУ, в Украине это – 39%). Китай остается лидером по объему мобильных платежей с более чем 500 млн активных пользователей для платежных сервисов. О том, какие fintech-сервисы создаются в Китае для мобильных платежей, я писала неделю назад. Ожидается, что эта тенденция сохранится во всем мире – доля мобильных платежей растет, поскольку онлайн-ритейл, финансовые услуги и мобильный банкинг продолжают расширяться.
Мониторинг сервисов/продуктов в соцсетях
Потребители все чаще используют каналы социальных сетей для проверки цен, продуктов, рейтингов и доступности товаров. Согласно отчету, 44% потребителей приобрели продукт в интернете после знакомства со страницами в соцсетях.
Продажи с помощью электронной коммерции достигли $450 млрд, что на 16% больше показателей 2017 года. Темпы роста e-commerce выросли по сравнению с увеличением на 14% / год по результатам 2017 года. Мобильный шопинг также растет, а сеансы приложений увеличиваются на 54% в год.
Мобильные платежи являются сегментом с активным ростом, а 60% платежей уже происходят онлайн. И это – главный вывод для всех, кто еще сомневается в целесообразности мобильного приложения для своего продукта.
