Black Friday: как не поддаваться на манипуляции маркетологов
Black Friday или Черная пятница — элемент западных традиций, который стал частью украинской культуры шопинга. Каждый заядлый шопоголик в ожидании Черной пятницы. Ведь этот день дает возможность приобрести любимые вещи с огромной скидкой.
В Украине Черная пятница начнется 29 ноября, впрочем, значительное количество магазинов стартуют, не дожидаясь заветной даты, и уже сегодня 22 ноября можно «охотиться» за распродажей и скидками.
Мы сформировали правила для шопинга в Черную пятницу, которые помогут не попасть в ловушку маркетологов и потратить лишнего.
Начните из списка
Период «Sale» действует весьма ограниченное время, а затем, создается ощущение упущенной выгоды. Именно так Black Friday обусловливает большой ажиотаж у потенциальных потребителей. Но, чтобы получить реальную выгоду, важно не торопиться.
Первоначально советуем составить список вещей, которые необходимы именно сейчас, а затем разделите их на две группы: большие и мелкие покупки. После этого, следует проанализировать на что хватит свободных денег (например, новые джинсы), а что требует более тщательного подхода (скажем, крупная бытовая техника). Если речь идет об одежде и обуви, заранее подумайте, как новая покупка подойдет, и к чему с вашего гардероба она придется. Покупайте только те вещи, которые не вызывают у вас сомнения.
Узнайте о сроке действия акции и подготовьтесь
В некоторых торговых сетях распродажа стартует не в пятницу, а несколько раньше. Первое, что следует принять во внимание: к основному наплыву покупателей значительно выше шансы подыскать вещь нужного цвета и размера. Второе, у вас будет больше времени на то, чтобы разглядеть товар и без спешки оценить его свойства, изучить в сети отзывы покупателей соответствующего товара.
Ради объективности отзывов, советуем читать их сразу на нескольких сайтах, чтобы не попасть на «проплаченные». Не удивляйтесь, существует и такая практика «рекламирования» товара.
Фальшь попадет в поле зрения сразу: обычно это объемный текст, стандартные фразы («такая модель», «оптимальные цены на услуги», «цена-качество на высоте», «теперь только сюда»), название магазина и бренда будет обязательно повторяться несколько раз.
Если вы намерены покупать в магазине (офлайн), то не будет лишним сначала почитать отзывы на товар, и проанализировать цены. Наверное, существует возможность сэкономить или получить бесплатную доставку, купив то же самое через интернет, плюс не потеряв время на поездку в торговую сеть.
Следует осознать: не все скидки выгодные
Американский экономист, профессор Школы бизнеса Бута в Чикагском университете, лауреат Нобелевской премии по экономике 2017 года «за вклад в поведенческую экономику» Ричард Талер в своих на работах с поведенческой экономики доказал, что люди часто покупают что-то просто из-за скидки. Потребитель скорее купит товар со скидкой в одном магазине, даже если аналогичная вещь в другом стоить столько же без уценки.
Покупатели иногда ошибаются, считая определенные скидки более выгодными. Так, исследования показывают, купоны на скидку являются более эффективными нежели скидка в процентах: у человека создается обманчивое ощущение, что он уже чем-то владеет и это ему досталось как следствие счастливого стечения обстоятельств. То же самое с кэшбек: возвращение 1-5% от потраченного на карту большинство считает дополнительной выгодой, хотя классические скидки такого же размера кажутся обманом.
Наиболее проблематично оценить реальную выгоду от комплексных предложений. Тот же Ричард Талер приводит пример: согласно условиям акции горнолыжного курорта — пакет из 10 подъемов на гору будет стоить дешевле на 40%. Предложение вызвало ажиотаж, люди покупали абонементы и привлекали своих друзей (некоторые из них даже платили полную цену). Сезон стал одним из самых прибыльных в истории курорта. Однако после закрытия сезона выяснилось, что клиенты в среднем поднимались лишь 6 раз из 10 - то есть упускали те же 40%, заложенные в скидку. В итоге, получается, что курорт привлекает больше клиентов по прежней цене. Убеждены, что каждый из вас вспомнил предложения приобрести пакет карт «третий заказ бесплатно» в различных пиццериях и ресторанах, а также предложения годовых абонементов фитнес-клубов. Действует один и тот же принцип.
Искусственные скидки
По статистике, честность скидки проверяют только 38% онлайн-покупателей. При покупке товара с существенной скидкой важно убедиться, что она честная, поэтому не стоит лениться проверить цену товара в других магазинах. На срочных распродажах вроде Black Friday на размышления времени мало. Более того, большое количество покупателей вообще невнимательны к старому ценнику несмотря на то, что новая цена могла быть снижена минимально.
Некоторые продавцы спекулируют на ажиотажным настроениях покупателей — они могут даже завысить цены на товары перед Black Friday. Проверить скидку можно на прайс-агрегаторах и в приложениях, которые фиксируют изменения цены на товары в конкретных магазинах.
Помните о защите прав потребителей
Допустим, после распродажи вам стало известно, что цена на товар была завышена, или он просто вам не подошел, то согласно действующему закону «О защите прав потребителей», в течение двух недель вы пользуетесь правом возврата товара. Для покупок в интернете срок может быть меньше. Согласно общепринятым правилам возвращению могут не подлежать только определенные категории, например контактные линзы, книги, ювелирные украшения, нижнее белье, а также товары, уцененные из-за брака. Стоит отметить, что факт уценки должен быть зафиксирован в товарном чеке.
Пользуйтесь правом обжалования
Если продавец поступил с клиентом не добросовестно, можно подать жалобу в Держспоживслужбу, как в электронном, так и в письменном виде. Однако на документе обязательно должна стоять подпись.
Стоит помнить, нарушением можно считать, если покупатель видит на сайте одну цену, а после ввода данных банковской карты цена меняется. Объявлять скидку на товар только при оплате наличными тоже не является законным.
В итоге, напомним, Черная пятница пришла к нам из Соединенных Штатов. Отныне этот день является традицией в большинстве стран в мире. Причиной дня шопоголиков послужил большая распродажа после Дня Благодарения, который в США считается государственным праздником.
Black Friday - старт подготовки к рождественским праздникам, поэтому наслаждайтесь временем приобретения подарков для своих родных и близких за привлекательными ценами.