Sistema первая среди платежных систем Украины запустила проект интеграции мобильного приложения Дія с терминалами самообслуживания. Теперь пользователи терминалов Sistema могут осуществлять операции на сумму до 30 тысяч гривен, поделившись данными биометрического заграничного паспорта через Приложение. О сервисной новинке и интеграции в Дія, а также других новшествах компании для клиентов нам рассказал CEO ФК «Система» Никита Бобнев.
Как возникла такая идея?
Дія действительно очень круто воплощает концепцию «государства в смартфоне». Мы совместно будем реализовывать кейсы, которые будут направленны на упрощение взаимодействия клиента с государственными институциями.
CEO ФК «Система» Поскольку я давно пользуюсь приложением Дія и слежу за новостями от Министерства цифровой трансформации, идея интеграции нашего терминального ПО с приложением Дія возникла естественным образом. Она лежала на поверхности и мы воспользовались этим кейсом. Тем более, у Дія уже был отдельный протокол взаимодействия для шеринга документов.
Минцифры – относительно молодое ведомство. Как оцените новый опыт взаимодействия?
Никита Бобнев: Очень позитивно. Меня приятно впечатлила скорость взаимодействия. Когда возникла идея интеграции с Дія, я написал в фейсбуке Михаилу Федорову, и уже через час со мной связались сотрудники Дія, создали рабочий чат и мы начали работу. Это очень здорово, когда есть живая и качественная коммуникация. Я уверен, что это один из основных принципов успешной компании.
Планируете развивать сотрудничество?
Никита Бобнев: Однозначно планируем развивать сотрудничество. Ведь Дія не стоит на месте и действительно очень круто воплощает концепцию «государства в смартфоне». А это значит, что впереди еще много интересных кейсов, которые мы сможем совместно реализовать и все они будут направленны на упрощение взаимодействия клиента с государственными институциями.
Как Вы оцените цифровые трансформации, инициированные правительством за последние полтора года?
Никита Бобнев: Я очень рад, что у нас есть государственный орган, в лице Минцифры, который смотрит на поставленные задачи свежим современным взглядом и работает, как хорошая IT-компания. И все инициативы и проекты, которые ведет Минцифра – действительно классные и нужные решения.
Как коронакризис и карантин отразились на работе ПС Sistema: с точки зрения рабочих процессов и с точки зрения поведения клиентов?
Никита Бобнев: Нам пришлось пересмотреть многие процессы в организации рабочего процесса. Работая на удаленке, мы увидели сильные и слабые стороны такой модели. В конечном итоге, сделали выводы, провели работу над ошибками и улучшили все свои бизнес процессы.
С 1 августа мы запустили на всей терминальной сети работу через программный РРО. И это очень крутое решение, которое хорошо работает. Каждая транзакция через наши терминалы фискализируется и мы выдаем клиенту фискальный чек.
CEO ФК «Система» Наша команда работает в режиме: 3 дня в офисе, 2 дня дома – и это отличный формат, который только лучшим образом отражается на продуктивности всей команды. Планирование ежедневных задач на Daily и Stand-up митингах очень помогают нам добиваться желаемых результатов в поставленные сроки.
Как изменилась структура платежей, если изменилась?
Никита Бобнев: С началом карантина очень значительно увеличился спрос на пополнения карт, но апрельские изменения по финмониторингу остановили рост. Это и послужило поводом поиска новых решений. Новые проблемы и вызовы всегда открывают новые возможности и свежие решения.
Согласно обновленному законодательству терминальные сети должны будут использовать РРО. Какие варианты Вы рассматриваете для решения этой ситуации? Или уже?
Никита Бобнев: С 1 августа мы запустили на всей терминальной сети работу через программный РРО. И это тоже очень крутое решение, которое хорошо работает. Нам не нужно инвестировать деньги в приобретение дорогостоящего оборудования, которое нужно потом еще обслуживать. Каждая транзакция через наши терминалы фискализируется и мы выдаем клиенту фискальный чек.
Какие новые сервисы и возможности Вы бы выделили? Какие планы по развитию сервисов на следующий год?
Никита Бобнев: Мы продолжаем работать над инновациями в нашей компании и всё время находимся в поиске нестандартных решений для приема платежей. Два года назад мы запустили оплату картой на наших терминалах. Финансовый результат превзошел наши ожидания по окупаемости проекта.
Теперь имеем возможность анализировать безналичные и наличные платежи через терминалы и используем эту аналитику в будущих проектах. Забегая наперед, могу сказать, что в следующем году мы будем продолжать усовершенствовать технологию оплаты картой на ПТКС и внедрять новые инструменты оплаты для клиента.
