За прошедший год в Украине произошел настоящий бум на чат-ботов. Только представьте, чат-бот есть даже у «Киевводоканала», ему можно высылать показания счетчиков холодной и горячей воды. Если вам каким-то образом еще не удалось столкнуться с ботом, объясняем. Они живут в мессенджерах (Facebook, Telegram, Viber, Slack и др) и служат связующим звеном для мгновенного обмена сообщениями между брендом и пользователем.
Мы пообщались с Дмитрием Яцунским, CEO компании Unibot, чтобы узнать, как устроена работа ботов, что нам с ними делать и, конечно же, сможет ли AI победить человество.
Расскажите о платформе Unibot. Как давно вы ее создали и почему выбрали именно этот сегмент для работы?
Кому, в первую очередь, нужен чат-бот, компании или потребителю?
Дмитрий Яцунский: В первую очередь он нужен потребителю, ведь именно конечные потребители являются двигателями рынка. Они выбирают, что им сейчас важнее. Мобильность и эффективность или функциональность и новые возможности. Мы лишь даем вариативность этих решений и стараемся упростить их жизнь. В следующую очередь, чат-боты нужны компаниям, так как глупо игнорировать новые каналы коммуникации или продаж. Если ваши пользователи находятся где-то, а вас там еще нет, вы уже потеряли.
Фото: UnibotЕсть ли специфические сферы, в которых невозможно сделать ботов? Если да, с какими трудностями можно столкнуться?
Дмитрий Яцунский: Специфика есть всегда, но решение можно найти. Недавно я обсуждал проект с одним крупным рекламным холдингом. Они хотели, чтобы мы моделировали из предпочтений и интересов пользователей определенный контент под них. При этом без участия самих пользователей. С одной стороны, это довольно просто реализовать, нам всего лишь требуется создать на основе данных портреты превалирующего количества пользователей и генерировать для них нужный контент. А с другой стороны, насколько этот контент будет действительно соответствовать пожеланиям и вкусам аудитории? Мне очень понравилась фраза, услышанная на одной из конференций: «Данные – это новая нефть, как и в конце XIX века, все ее добывают, но пока еще не знают, что с ней делать».
На данном этапе развития украинского рынка, представители какой сферы чаще всего обращаются к вам?
Дмитрий Яцунский: Мы сотрудничаем с рынком СНГ, США и Европы. Исходя из географической разрозненности запросы совершенно разные. В Украине это финансовые структуры – HoReCa, Retail и даже сфера развлечений. Планируем сделать парочку социальных проектов для популяризации решения и для упрощения жизни туристов, которые приезжают в страну.
В каких сферах, по вашему мнению, сейчас наиболее нужны боты?
Дмитрий Яцунский: Во всех, где коммуникация переносится в плоскость digital.
Расскажите, про последние успешные разработки, например, Leobot.
Дмитрий Яцунский: Leobot по праву является одним из лучших платежных чат-ботов на территории Украины. Пользователь может не только переводить деньги с карты на карту, а и оплачивать различные сервисы пополнения и онлайн игры. Дополнительно установлен единый процент для карт всех украинских банков, что делает решение более выгодным для пользователей.
Фото: LeoBotКакая перспектива развития чат-ботов? На каком этапе, и в каких сферах AI сможет заменить человека? И сможет ли все-таки?
Дмитрий Яцунский: Боты будут все больше внедряться в нашу жизнь, так как мы неизбежно проводим все больше времени в мессенджерах. Глобальные наработки по AI только ускорят процесс необычной имплементации в нашу жизнь этих решений. На данном этапе уже можно, как минимум, заменить простые контакт и саппорт центры ботами, дальше – больше. Уровень Customer Care, который сейчас предоставляет человек, в разы выше бота, но пресловутый человеческий фактор и ошибки, которые он влечет, никто не отменял.
Какими ботами вы лично пользуетесь?
Дмитрий Яцунский: Я очень люблю новостные боты, особенно бот от CNN с удобной категоризацией нужного мне контент и его отправкой в заданное время. Почти каждый день я использую Leobot для перевода средств, так как все карты удобно подвязаны в кошелек Masterpass и был отключен 3D Secure с порогом в 200 грн, что позволяет сделать перевод в три клика. Ботов активно используют звезды для общения со своей аудиторией, пример неплохого коммуникатора предложила команда Katy Perry, можете просто посмотреть для интереса.
Яна Зуева
