Дмитрий Яцунский, CEO Unibot: про будущее, чат-ботов и искусственный интеллект

Яна Зуева
Автор
Яна Зуева
Поделиться:

За прошедший год в Украине произошел настоящий бум на чат-ботов. Только представьте, чат-бот есть даже у «Киевводоканала», ему можно высылать показания счетчиков холодной и горячей воды. Если вам каким-то образом еще не удалось столкнуться с ботом, объясняем. Они живут в мессенджерах (Facebook, Telegram, Viber, Slack и др) и служат связующим звеном для мгновенного обмена сообщениями между брендом и пользователем.

Мы пообщались с  Дмитрием Яцунским, CEO компании Unibot, чтобы узнать, как устроена работа ботов, что нам с ними делать и, конечно же, сможет ли AI победить человество.

Расскажите о платформе Unibot. Как давно вы ее создали и почему выбрали именно этот сегмент для работы?

Дмитрий Яцунский: Платформа была разработана нашей командой в прошлом году и активно дорабатывается. Этот сегмент выбран по простой причине – использование пользователями мессенджеров неумолимо растет, любовь к приложениям стабильно падает. Вот представьте, по каким-то причинам вы клиент шести банков. Вам потребуется найти, установить и разобраться в шести новых приложениях. Каждый из банков старается выделиться в диджитал сегменте, приложения, скорее всего, будут отличаться. Вам потребуется время, чтобы разобраться в каждом из них, и в будущем использовать в разное время. Мы, со своей стороны, предлагаем пользователю не менять привычки (на примере платежного чат-бота LeoBot). Вы только что общались с другом в мессенждере, далее там же, с привычным интерфейсом и понятной логикой можете перечислить деньги на карту. С конца 2017 года только в FB Messenger насчитывается 1,3 млрд пользователей, представьте что будет дальше. Обожаю пример китайского WeChat.  Интересно, что в китайский Новый год в 2016-ом было проведено больше транзакций в мессенджере, чем у платежной системы PayPal за весь 2015 год.

Кому, в первую очередь, нужен чат-бот, компании или потребителю?

Дмитрий Яцунский: В первую очередь он нужен потребителю, ведь именно конечные потребители являются двигателями рынка. Они выбирают, что им сейчас важнее. Мобильность и эффективность или функциональность и новые возможности. Мы лишь даем вариативность этих решений и стараемся упростить их жизнь. В следующую очередь, чат-боты нужны компаниям, так как глупо игнорировать новые каналы коммуникации или продаж. Если ваши пользователи находятся где-то, а вас там еще нет, вы уже потеряли.

Фото: Unibot

Есть ли специфические сферы, в которых невозможно сделать ботов? Если да, с какими трудностями можно столкнуться?

Дмитрий Яцунский: Специфика есть всегда, но решение можно найти. Недавно я обсуждал проект с одним крупным рекламным холдингом. Они хотели, чтобы мы моделировали из предпочтений и интересов пользователей определенный контент под них. При этом без участия самих пользователей. С одной стороны, это довольно просто реализовать, нам всего лишь требуется создать на основе данных портреты превалирующего количества пользователей и генерировать для них нужный контент. А с другой стороны, насколько этот контент будет действительно соответствовать пожеланиям и вкусам аудитории? Мне очень понравилась фраза, услышанная на одной из конференций: «Данные – это новая нефть, как и в конце XIX века, все ее добывают, но пока еще не знают, что с ней делать».

На данном этапе развития украинского рынка, представители какой сферы чаще всего обращаются к вам?

Дмитрий Яцунский: Мы сотрудничаем с рынком СНГ, США и Европы. Исходя из географической разрозненности запросы совершенно разные. В Украине это финансовые структуры – HoReCa, Retail и даже сфера развлечений. Планируем сделать парочку социальных проектов для популяризации решения и для упрощения жизни туристов, которые приезжают в страну.

В каких сферах, по вашему мнению, сейчас наиболее нужны боты?

Дмитрий Яцунский: Во всех, где коммуникация переносится в плоскость digital.

Расскажите, про последние успешные разработки, например, Leobot.

Дмитрий Яцунский: Leobot по праву является одним из лучших платежных чат-ботов на территории Украины. Пользователь может не только переводить деньги с карты на карту, а и оплачивать различные сервисы пополнения и онлайн игры. Дополнительно установлен единый процент для карт всех украинских банков, что делает решение более выгодным для пользователей.

Фото: LeoBot

Какая перспектива развития чат-ботов? На каком этапе, и в каких сферах AI сможет заменить человека? И сможет ли все-таки?

Дмитрий Яцунский: Боты будут все больше внедряться в нашу жизнь, так как мы неизбежно проводим все больше времени в мессенджерах. Глобальные наработки по AI только ускорят процесс необычной имплементации в нашу жизнь этих решений. На данном этапе уже можно, как минимум, заменить простые контакт и саппорт центры ботами, дальше – больше. Уровень Customer Care, который сейчас предоставляет человек, в разы выше бота, но пресловутый человеческий фактор и ошибки, которые он влечет, никто не отменял.

Какими ботами вы лично пользуетесь?

Дмитрий Яцунский: Я очень люблю новостные боты, особенно бот от CNN с удобной категоризацией нужного мне контент и его отправкой в заданное время. Почти каждый день я использую Leobot для перевода средств, так как все карты удобно подвязаны в кошелек Masterpass и был отключен 3D Secure с порогом в 200 грн, что позволяет сделать перевод в три клика. Ботов активно используют звезды для общения со своей аудиторией, пример неплохого коммуникатора предложила команда Katy Perry, можете просто посмотреть для интереса.

 

Яна Зуева

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Автор: Яна Зуева
Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: