Дмитрий Палиенко, IT Solutions: о том, как обрабатывать миллионы транзакций в год и работать по принципу «результат всегда прав»

Рынок безналичных платежей в Украине стремительно растет: в 2020 году объем безналичных операций увеличился на четверть, а каждая пятая операция в торговых сетях производилась со смартфонов и гаджетов.  При массовом переходе на безналичные расчеты выросла важность безопасности платежей и сделала это одним из приоритетов процессинговых компаний.

О современном процессинге и клиринге, ключевых задачах платёжных систем и тренды рынка редакция UA.NEWS пообщалась с директором компании IT Solutions Дмитрием Палиенко.

IT Solutions – не самая публичная ИТ-компания, которая реализует проекты для больших украинских брендов. Как она была основана и с чего все начиналось?

Дмитрий Палиенко: История IT Solutions началась в октябре 2017 года, это дата основания компании. Цель ее создания – закрывать спрос растущего ранка безналичных платежей в Украине. По одним отчетам регулятора было видно, как растет доля безналичных расчетов. Это значило, что вслед за охватами картхолдеров последует горизонтальный рост возможностей платежей для этих клиентов.

Первые проекты компании были связаны с потребностью в безопасности платежей. Мы разработали безопасный процессинг, собрали костяк команды опытных тех специалистов, которые в процессе нашего роста обучили «джунов» для этой специфической отрасли.

Конечно же, мы начали с получения сертификата PCI DSS, ведь без него нельзя безопасно работать с карточными данными. После аудита мы получили первый сертификат, а затем два раза подтверждали его статус. Сейчас у нас уровень 3.2. Level 1 – самый высокий уровень. Такой сертификат PCI DSS выдается компаниям, которые обрабатывают от 6 млн транзакций в год.

«У нас контракты с несколькими большими брендами из разных сфер онлайн-бизнеса, и мы обрабатываем платежи для них, зарабатывая на нашем вознаграждении»

В прошлом году IT Solutions получили статус оператора услуг платежной инфраструктуры. Что собой вообще представляет этот термин? Можно ли описать непростое название простыми словами?

Оператор услуг платежной инфрастуктуры – это клиринговая организация или процессинговое учреждение, которое уполномочено предоставлять отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу средств.

Да, звучит сложно, а потому разберем это объяснение по частям. Клиринг в транзакционном бизнесе являет собой способ осуществления безналичных взаиморасчетов между компаниями, банками, предприятиями на определенным условиях. Это может быть взаиморасчет за предоставленные услуги, поставку товаров в соответствии с платежным балансом на основе согласованных ранее взаимных обязательств и требований. Клиринговые организации выполняют такие операции.

Процессинг платежей – это похожа история, ведь по факту данный процесс являет собой автоматизацию платежа между покупателем и продавцом.

Когда клиент платит картой за что-то, весь процесс проходит на протяжении нескольких секунд. Что за это время успевает сделать процессинг?

Много чего, поэтому процессинг – сложная сфера и поэтому же мы им занимаемся – потому что знаем, как. Процессинговые центры проводят проверку платежа, обрабатывают его, после чего принимают решение принять или отклонить транзакцию по банковским картам, мобильным балансам или электронным кошелькам.

 «Наша задача – принять платеж через один из платежных шлюзов, подтвердить или отклонить его. В первом случае деньги переводятся от клиента до продавца. Во втором  случае срабатывает один из протоколов фрод-мониторинга, а подозрительная операция отклоняется»

Таким образом, возвращаясь к вопросу, можно ли просто объяснить, что означает статус оператора услуг платежной инфраструктуры (ОУПИ) – нет, если вы не знаете контекста. Когда он вам известен – конечно: статус ОУПИ дает возможность совершать клиринг, процессинг платежей и ряд других информационно-технических функций, ведь компания соответствует необходимым требованиям

Иными словами, IT Solutions – аналог механика или техспециалиста, который решает сложные технические задачи бизнеса по приему платежей,  чтобы те казались простыми?

Если сильно упрощать, то да. Мы сертифицированная и уполномоченная за проведение таких операций организация с достаточной экспертизой в электронной коммерции.

Есть ли какие-то базовые правила, по которым можно найти баланс между желаниями клиента в разработке и техническими возможностями, дедлайнами и проч.? Да, каждый кейс индивидуален, но все же есть ли какая-то закономерность?

Безусловно, но эти правила каждая компания должна если не сформировать, то хотя бы адаптировать под себя. Компания сформировала их за эти три с лишним года работы. За это время были и победы без титанических усилий, и проблемы, ради решения которых было потрачено много сил.

«Клиент всегда прав» – звучит красиво, но не всегда работает»

• Результат всегда прав. «Клиент всегда прав» – звучит красиво, но не всегда работает, в основном потому что клиент приходит к IT Solutions для решения своих задач – потому что мы знаем, как их решить. И порой это означает объяснить нашему клиенту, почему на что-то нужно больше времени. С другой стороны, у клиента могут быть сверхприоритетные проекты, от реализации которых вне очереди зависит многое. Мы это понимаем и идем навстречу, находим решение. В обоих случаях наша общая цель – хороший финансовый результат.


• Идите за потреблением. Ранее бывали случаи, когда приходилось доказывать, почему, скажем, внедрение Apple Pay и Google Pay поможет увеличить конверсию, ведь клиент знал, что вводить карточные данные привычнее в стандартной форме и не хотел рисковать конверсией. Мы приводили простой пример. Что удобнее при платеже на кассе: искать карту в сумке или кошельке, или просто оплатить смартфоном?

«Так во всех историях: мы все в 2021 году уже глубоко в онлайне и вряд ли покинем его в потребительской рутине: покупке, оплате, пополнении и т.д. Нужно упрощать оплату, идти за тем, как удобно клиенту наших клиентов».

Не планируете запускать свой продукт под брендом компании?

Пока нет, ведь наш основной бизнес успешный и требует максимальной фокусировки, чтобы оставаться актуальным для клиентов, улучшать сервис. Но время покажет.