Дубилет рассказал о децентрализации колл-центров и системы обращений граждан

Министр Кабмина Дмитрий Дубилет рассказал о начале децентрализации колл-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти.

«Я уже не раз писал, что один из способов повышения эффективности — это централизация процессов. Это приводит к повышению качества работы и сокращения госаппарата. Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр - это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное», — написал Дубилет.

Как отметил министр, над проектом с ним будет работать его бывшая коллега с Fintech Band Юлия Гусева, которая имеет опыт в создании колл-центров в банках.

«Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше. Вскоре мы запустим поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенжеры, как в монобанк. Не потому что это модно, а потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет. Например, сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие», — добавил Дубилет. Он отметил, что для операторов будут создавать удаленные рабочие места.

Министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет сообщил о старте пилотной программы по внедрению инструментов Google в Кабмине. Google предоставит правительству 1000 бесплатных аккаунтов.

Напомним, министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет стал одним из инициаторов законопроекта об отмене необходимости вступления закона или постановления в силу только после публикации в газетах «Голос України» или «Урядовий кур’єр».