Глава ФК «Леогейминг Пей» Алена Дегрик о том, как fintech-компании защищают персональные данные пользователей

В fintech-сфере снова актуален тренд активной работы по защите данных пользователей. Тренд заключается в своеобразном «возвращении» людям их персональных данных. И дело не только в Cambridge Analytica. О мировой практике защиты персональных данных, которую используют fintech-компании, рассказала директор ФК «Легейминг Пей» Алена Дегрик.

Финансовые сервисы, созданные fintech-компаниями, могут активнее вовлекать население в финсистему: локальную и международную. Там, где лет 10-15 назад доминировали банки, теперь наиболее уверенно чувствуют себя финтех-компании, создающие востребованные сервисы на основе банковских API. Во многих развитых странах они соответствуют директиве PSD2, имплементацию которой не так давно закончили в странах ЕС. По мнению главы процессинговой компании Leogaming, вскоре нормы PSD2 должны стать реальностью и для Украины.

Что такое директива PSD2?

Revised Payment Service Directive 2 – это директива ЕС, созданная с целью расширения конкурентных возможностей на рынке платёжных услуг и стандартизации законодательства о защите прав потребителей и о правах и обязанностях предоставителей платёжных услуг и их пользователей.

Что хорошего она несет конечному потребителю и что для этого должен сделать бизнес:

• Лучше защищает права клиента при финоперациях в онлайне – а значит бизнесу придется давать больше гарантий;


• Вводит обязательное внедрение интерфейсов доступа предоставителей платёжных услуг к счетам клиентов. Это очень поможет стартапам, чьи юрлица имеют статус НФУ (небанковского финансового учреждения).

В чем преимущества PSD2?

Единый законодательный стандарт на территории Европейской экономической зоны – это победа, ведь после внедрения PSD 2 особенности законодательства разных стран не мешают работе и создают равные конкурентные условия.

Все это открывает новые возможности. Многие банки продолжают объединяться с финтех-компаниями, чтобы соединить опыт на рынке и ресурс финансов с передовыми технологиями. Алена Дегрик уже подчеркивала, что данный процесс происходит в Украине, яркий  пример которого – итоги и уроки, которые можно было вынести из Unit Fintech Forum. Украинский рынок тестирует удачные практики ЕС, готовясь стать частью того рынка.

Однако есть один барьер, преодолевать который обязаны все без исключения участники рынка – недоверие. Каждая утечка персональных данных, каждые слив данных карт или массовая хакерская атака – это стресс-тест отрасли, которые делает ее сильнее, но и шаг назад в плане трастовости бизнеса.

По данным британского портала CBR, около 65% британских потребителей склонны к большему доверию к финансовым сервисам, если те откажутся от паролей в пользу биометрической защиты аккаунтов. Более того – 30% опрошенных в одной из наиболее технологичных стран мира в принципе не доверяет своим банкам!

Тем не менее, директор ФК «Леогейминг Пей» считает, что паниковать из-за этого не стоит, однако можно сделать вывод: мало сделать хороший и работающий сервис. Нужно защитить данные пользователя не на словах, а на деле. Ведь любая ложь легко проверяется в эпоху пост-правды, и в случае фейла интернет запомнит его навсегда.

Как финсервисам поддерживать доверие юзеров?

Уход от паролей в сторону биометрии

Биометрическая аутентификация уже не является чем-то новым. Во-первых, потому что к Touch ID мы привыкли давно, а критиковать Face ID закончили – это значит, что метод входит в ранг нормы. А все потому что в 2018 году пароли уж слишком легко взломать (даже если это не пароль QWERTY123). Отпечаток пальца получить сложнее, чем нажать Ctrl+C/Ctrl+V, правда? Помимо очевидного преимущества в плане безопасности, он представляет собой гораздо более удобный способ аутентификации. Запоминать свои пароли уже не нужно, пользоваться устройством ввода тоже – это аргумент в пользу улучшения user experience, который, как я говорила, очень важен для поколения Z.

Оперативный саппорт с максимальным количеством актуальных каналов связи

Хорошая поддержка продукта иногда перевешивет какие-то его недостатки. Ведь если наладить отношения с потребителем и максимально оперативно реагировать на его замечания, он/она помогут сделать продукт лучше. Главными принципами здесь является прозрачность (если такова не противоречит нормам безопасности компании). Быстрое реагирование на запросы и решение проблем должно происходить не только по телефону или форме обратной связи, а в первую очередь в мессенджерах. Первую линию саппорта помогают создать боты, но живое общение в приоритете.

Для украинских fintech-компаний сейчас очень важно сохранить и приумножить статус двигателя прогресса. Именно наша способность к адаптации и быстрым изменениям помогает сохранять максимальную эффективность и менять среду к лучшему.