Мариам Матиашвили: Кэшбек полезен для финансового продукта. Но не 100% рецепт успеха

Мариам Матиашвили: Кэшбек полезен для финансового продукта. Но не 100% рецепт успеха

Мариам Матиашвили
Автор
Мариам Матиашвили
UA.NEWS
Поделиться:

Сейчас кешбек стал неотъемлемой частью практически каждого магазина, онлайн банка или финансового приложения. Это отличный способ рекламы и программы лояльности для клиентов. Пользователю всегда приятнее получить обратно определённую сумму денег, чем просто скидку или какие-то бонусные баллы, которые непонятно как тратить. Как показывает опыт запуска первого украинского мобильного банка, кэшбек стимулирует клиента платить через определенный продукт – который вернет ему процент от оплаты обратно. Иными словами, кэшбек из 100 одинаковых сервисов может выделить для клиента один, у которого будет такая услуга.

От фичи к минимальному требованию

Но вот в чем проблема для бизнеса – за последние пару лет каждый магазин, онлайн платформа уже считают себя обязанными сделать систему выплаты кэшбека своим пользователям. В среднем магазины возвращают от 5% до 20% своим клиентам. Кэшбек стал настолько популярен, что иногда создается чувство, что это единственный способ привлекать и удерживать клиентов, уже появились даже первые блокчейн – кэшбек-системы, которые дарят пользователям токен за каждую покупку.

Чем больше подобных кейсов – тем менее уникальным становится само предложение. Клиента этим уже не удивить, он воспринимает возврат части денег на счет как базовую фичу. В итоге, кэшбек все больше превращается в еще одну «предустановленную» опцию, а не работающий инструмент привлечения органического трафика.

Не рецепт мгновенного успеха, а лояльность

Именно поэтому новым финансовым продуктам или тем, кто планирует вводить кэшбек лишь сейчас, следует переформатировать его назначение. Кэшбек – отличный вариант системы лояльности, т.к. именно возврат средств в качестве бонусов больше всего призывает клиента платить за товар/услугу и превращает его в частого посетителя того или иного сайта.

Но я бы не делала ставки исключительно на кэшбек. Для успеха любой платформы, приложения или сайта важны и другие составляющие. Это и оперативная работа службы поддержки, и живое общение с клиентами. Постоянная актуализация визуальной части самого продукта не менее важна, юзабилити, которое я ставлю в принципе на первое место. Многие новые и существующие продукты забывают о постоянной работе над полировкой базовых функций продукта, бросаясь делать кешбек в надежде повторить чей-то там успех.

По сути, кэшбек работал и работает как приманка покупать и тратить больше денег. Его, как по мне, полезно и выгодно усиливать перед большими праздниками (тот же Новый год). Это будет еще больше мотивировать людей покупать, а покупателям будет приятно получить еще больше денег назад в честь праздника.

Также, при запуске нового продукта или магазина будет полезна система выплаты кэшбека новым пользователям. Это дает возможность привлечь клиентов к неизвестному и новому за счет лучших условий, набрать при этом свою аудиторию, которая привыкнет платить, например, именно через это новое платежное решение.

загрузка...
Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!