Мариам Матиашвили: насколько эмоциональный опыт влияет на популярность финансового приложения?

Мариам Матиашвили: насколько эмоциональный опыт влияет на популярность финансового приложения?

Мариам Матиашвили
Автор
Мариам Матиашвили
UA.NEWS
Поделиться:

Какой сегодня рынок финансовых приложений? Он, в первую очередь, насыщен множеством финансовых приложений. Они решают практически все задачи современного пользователя и каждый день пытаются найти свою преимущественную черту в сравнении с остальными участниками финтех рынка. Логично, что основным показателем конкурентоспособности приложения являются его условия по комиссиям для каждого вида платежей – юзер всегда  очередь хочет воспользоваться услугой, которая будет настолько же удобной, но при этом дешевле, чем другие.

Возможно, лет 5 назад вы могли предоставить клиенту максимально низкие комиссии на оплату услуг в приложении, и этого было бы достаточно. Ваше решение взлетело бы, не получив в ответ множество негативных отзывов. Но сейчас клиент уже другой. Настолько пресыщенный, что даже нулевая комиссия на все сервисы, максимально большой спектр услуг и техподдержка 24/7 не спасут, если не будет красивого и современного дизайна, вкупе с яркими цветами и правильной коммуникацией, которая вызвала бы у пользователя ассоциацию общения с друзьями.

Современная эпоха тотального перенасыщения информацией формирует у клиентов очень серьезные фильтры. Пробиться сквозь них – настоящее испытание для бренда. Таким людям сейчас очень важно покупать и использовать то, что сделано для них и говорит с ними на понятном языке. В чем заключается суть всего этого? Создать впечатление, что юзер общается с человеком, а не с программой. визуальный вид приложения должен удивить, впечатлить своего пользователя. Манера общения должна избавиться от штампов и чрезмерных формальностей, оставив лишь базовую тактичность и уважение.

Чаще всего это достигается через коммуникацию бренда в соцсетях, работу техподдержки и дизайн приложения. Они демонстрируют клиенту команду разработчиков, цели создателей и их ценности. За пример хочу взять пирамиду Маслоу и провести параллель с интерфейсом. Сначала пользователь хочет получить необходимые услуги, функционал приложения, хочет, чтобы его права были защищены, а на верхней ступени пирамиды расположена необходимость в самовыражении –  или, в нашем случае, ее потребительское утверждение через уникальный продукт.

Конечно, на этом этапе все остальные вопросы работоспособности и условия использования должны быть решены. Чтобы в итоге эмоциональный опыт стал важной составляющей в развитии приложения. Почему? Ответ прост: только «впечатленный», получивший положительные эмоции пользователь будет с энтузиазмом использовать именно вашу разработку, а не 10 других на рынке. Будет говорить о ней, писать в соцсетях, советовать другим. При неполадках в других составляющих приложения, именно визуальная часть и правильная коммуникация поможет нам удержать аудиторию.

Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!