Мариам Матиашвили: почему не нужно спешить с новыми обновлениями дизайна в финансовых продуктах?

Мариам Матиашвили: почему не нужно спешить с новыми обновлениями дизайна в финансовых продуктах?

Мариам Матиашвили
Автор
Мариам Матиашвили
UA.NEWS
Поделиться:

Изобилие финансовых услуг на рынке очень балует сегодняшнего пользователя.  Запуская новое приложение, надо быть готовым к тому, что «сырая» версия для запуска – это поток жалоб и обращений от пользователей с требованиями добавить все существующие сервисы, причем сразу, красиво и без комиссии.

Конечно же, разработчик хочет того же со своей стороны. Но, как показывает практика, лучше не спешить и просто правильно вести коммуникацию с клиентами в процессе добавления новых необходимых сервисов и доработки приложений.

В первую очередь, пользователь хочет видеть максимально понятный и быстрый сервис, поэтому визуализация и наполненность финансового приложения всевозможными сервисами – основная задача. Наша команда выставила приоритетом №1  сделать оплаты электронным кошельком LeoWallet максимально быстрыми, сократив количество шагов для совершения оплаты до 3-х. Сервисы добавляются не сразу, и на первых этапах мы имели негатив. Однако, увидев, что при релизе баги сведены к абсолютному минимуму, отношение радикально изменилось. Качество в долгосрочной перспективе всегда важнее скорости, кто бы что ни говорил.

Та же история с дизайном пользовательских интерфейсов. Конечно же, в процессе работы было множество обращений от пользователей, что помогало нам вносить изменения, которые еще более усовершенствовали процесс оплаты. Важно отметить: мы не заливаем в продакшн сырые решения, которые вызывали бы еще больше негативных отзывов от наших клиентов.

Хороший пример – темная тема от Apple, которая вышла с iOS 13. Мы еще не добавляли ее в LeoWallet, хотя многие уже это сделали. Мы могли просто включить этот режим и потом «править в процессе». Но это равносильно признанию собственной некомпетентности, ведь юзер iOS-девайсов максимально требовательный, он/она стремится к совершенству. Сейчас наш креативный отдел заново возвращается к UI/UX карте, внося оптимизацию под «темную тему» в каждый экран приложения. Внимание к деталям – единственный способ быть лучше остальных.

При этом, по статистике, частое внесение изменений в интерфейс, смена места основных элементов, изменения меню, преследуя цель быть в тренде и самым современным, влечет за собой отток клиентов и недовольство, поэтому необходимо сохранять основную, базовую форму приложения, привычный формат.

Как ни крути, но есть три стороны:

Пользователь , который «раскрепощен» сегодняшним темпом развития фин. услуг и хочет все и сразу и критикует малейшие баги;

  1. Разработчик, который хочет максимально быстро удовлетворить пользователя;
  2. Тренды и правила, которым надо соответствовать.

Как же правильно вносить изменения и при этом не терять клиентов и набирать новых? Четкого ответа нет, так как у каждого своя стратегия и взгляд. Но мы выбрали путь, который может быть более долгим и сложным, но качественным, т.к. малейший баг уже отпугивает как нового клиента, так и того, кто пользовался ранее приложением. Активное и простое введение коммуникации с клиентами, учет всех обращений в доработках нашего приложения позволяет нам потратить больше времени на дизайн и тех.часть, но выкатить качественный продукт. В итоге, это то, чего все  хотят, разве нет?

Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!