НБУ учел фактор CIVID-19: украинским банкам разрешено не обслуживать инфицированных
Президент, правительство, Национальный банк и все государственные институты объединились вокруг общей цели по внедрению мероприятий, которые позволят максимально обезопасить жизнь и здоровье украинцев от коронавируса, сообщает пресс-служба регулятора.
В воскресенье, 22 марта 2020 года, Национальный банк Украины разослал банковским учреждениям рекомендации о специальных мероприятиях в период усиленных мер противодействия распространения коронавируса. Действия, рекомендованные регулятором, имеют решительный характер, в частности, при наличии у клиента симптома заболевания, учреждение имеет право отказать в обслуживании такого клиента в отделении банка, - говорится в письме банкам Украины.
Национальный банк Украины продолжает призывать клиентов банков ограничить до минимума посещение отделений банковских учреждений, особенно, если клиент имеет проявление симптомов коронавирусной инфекции.
В НБУ подчеркивают: банки имеют право отказать в обслуживании клиента с симптомом коронавируса в отделении банка.
«При наличии у клиента банка симптома коронавирусной инфекции SARS-CoV-2 (заболевания COVID-19) банк имеет право отказать в обслуживании такого клиента в отделении банка. С этой целью рекомендуем банкам по возможности использовать дистанционные средства измерения температуры посетителей на входе в помещение банковских учреждений», - отмечается в письме банкам Украины.
Банкам следует использовать дистанционные средства измерения температуры посетителей на входе в отделение.
Порядок начисления и взимания штрафов во время карантина
На законодательном уровне запрещено начислять и взимать неустойки (штрафы, пени) за несвоевременное осуществление платежей за жилищно-коммунальные услуги в период карантина. Поэтому можно не торопиться и не стоять в очередях в отделениях банков. Учреждения банков должны информировать об этом клиентов.
На период карантина банкам на законодательном уровне запрещается также начислять и взимать неустойки (штрафы, пени или любые другие обязательные платежи) в случае несвоевременного осуществления платежей по потребительским кредитам. Запрещено также повышать процентную ставку по потребительским кредитам. Банки должны об этом информировать клиентов.
Клиенты банков могут приостановить уплату платежей по ипотечным кредитам на период карантинных мероприятий, и банки не должны в таких случаях взимать с них залог. Об этом банки также должны сообщить клиентам.
Стоит отметить, НБУ вскоре утвердит универсальные подходы, которые рекомендованы банкам относительно действий в режиме льготного обслуживания кредитов платежеспособных добросовестных заемщиков.
Организация дистанционной работы банков
Ограничительные меры, введенные по всем областям страны, предусматривающих ограничения значительного количества участников, прекращают функционирование торгово-развлекательные центры, перевода работников на дистанционную работу, введение ограничений пассажирских перевозок, с вчерашнего дня распространились и на учреждения украинских банков.
От 22 марта учреждения банков обязывают обеспечить бесперебойную работу центральных офисов, дистанционных каналов обслуживания и контакт-центров.
Чтобы не подвергать работников банков и их клиентов опасности, банковские учреждения должны максимально обеспечить взаимодействие с клиентами в онлайн каналы.
Режим работы отделений
С целью расширения взаимодействия с клиентами в онлайн каналам банки могут самостоятельно определять и изменять режим работы отделений, количество и перечень операций в конкретных отделениях с учетом ситуации и уровня нагрузки. Например, банки могут временно прекратить работу неключевых отделений, сокращать время их работы, устанавливать разное время работы отделения для обслуживания пожилых граждан и других категорий клиентов и тому подобное.
Однако банки обязаны обеспечивать работу «опорных» отделений в «спальных» районах городов. Такое условие предусматривает минимизацию контактов клиентов в результате преодоления расстояния в полгорода для получения необходимых финансовых услуг.
Также в помещениях «опорных» отделений должны быть предусмотрены технологические перерывы для проветривания, дезинфекции и влажной уборки, а работники должны быть обеспечены средствами личной защиты.
Организация налично-денежного обращения
Несмотря на то, что регулятор призывает минимизировать использование наличных средств, которые могут в процессе использования контактировать с больным, становясь источником распространения вируса, работа банкоматов будет усилена. В НБУ отмечают, что банкоматы должны быть подкреплены наличными, чтобы клиенты всегда за необходимости могли снять средства.
Но, не следует забывать — сейчас следует уменьшить контакты с наличными, которые потенциально могут быть носителем вируса. Поэтому в карантинных условиях, как никогда, украинцам следует оценить все преимущества платежных безналичных инструментов, в частности платежных карточек. Со своей стороны, банки должны также принимать и обрабатывать карточки всех эмитентов в банкоматных сетях и сетях POS-терминалов.
Напомним, безналичные операции с использованием платежных карточек приобретают все большую популярность среди украинцев. Общее количество операций для получения наличных и платежей с использованием платежных карточек, в прошлом году составляла 5 057, 3 млн., объем проведенных операций - 3 576,7 млрд грн. По сравнению с предыдущим годом, количество операций с платежными картами увеличилась на 29,2%, а сумма трансакций — на 24,3%. По итогам прошлого года объем безналичных расчетов составляет - 1 798,3 млрд грн, что в структуре всех операций с платежными картами составляет 50,3% (в 2018 году - 45,1%), а пять лет назад — только 25%.
Учитывая опасность, наличность может потенциально стать носителем вируса, а преодоление расстояний для получения зарплат, пенсий, социальных выплат, субсидий и других денежных выплат — подвергает граждан опасности, Национальный банк Украины обратился в Кабинет Министров и органов местного самоуправления о переводе всех организаций, предприятий, физических лиц — на осуществление этих платежей исключительно в безналичной форме на счета в банковских учреждениях с открытыми для них платежными карточками.
Напомним, Национальный банк Украины временно отменил тарифы за платежи в Системе электронных платежей (СЭП НБУ) на период карантина или ограничительных мер, связанных с распространением коронавирусной инфекции SARS-CoV-2 (заболевания COVID-19).
В течение этого периода Национальный банк не будет взимать с банков плату за осуществление расчетов в системе. В частности, с 24 марта 2020 года отменяется действующая плата для банков по обработке электронных расчетных документов и сообщений в СЭП. НБУ отмечает приоритеты в условиях карантина — это дистанцированность. Регулятор обеспечивает ключевую цель путем удешевления своих услуг — вследствие уменьшения себестоимости обслуживания для банков НБУ делает дешевле безналичные по сравнению с наличными платежами, тем самым мотивируя операторов. Нацбанк рекомендует банкам действовать соответственно и снижать стоимость онлайн расчетов для своих клиентов.
