НБУ ужесточит правила работы банков с клиентами
Национальный банк планирует принять ряд требований к банкам, направленных на защиту прав потребителей финуслуг. Первые требования регулятор планирует представить уже в ближайшие дни, одобрены они будут к концу 2019-го и на протяжении 2020 года.
Об этом сообщила глава управления защиты прав потребителей НБУ Ольга Лобайчук во время круглого стола «Банки и потребительское кредитование», пишет LIGA.net. Она рассказала, что в НБУ ежемесячно приходит до тысячи жалоб потребителей на банки, и привела яркий пример:
Есть очень много кричащих вещей. Например, через десять лет, после того как потребитель уже закрыл свою кредитную карточку, оказывается, что у него 300 000 грн долга. Это одна из вещей, которые мы видим системно практически во всех банках, которые занимаются розничным сегментом
В целом требования будут касаться размещения информации банками о кредитах на сайтах и в рекламе. Вводится понятие существенных характеристик по кредитному и депозитному договорах. Также НБУ намерен ограничить понятие «реклама» и дать рекомендацию по работе с клиентами, чтобы банки привели свою работу в клиент-ориентированный вид.
До конца года НБУ намерен ввести новые требования к договорам.
Это подача ключевой информации в договорах - на первой странице жирным шрифтом полная процентная ставка, сумма, строк, ключевые риски и так далее. Далее – расчет эффективной ставки. Вся стоимость, которая будет связана с этим кредитом, должна быть вложена в процентную ставку
В 2020 году НБУ планирует представить банкам рекомендации по работе с персональными данными клиентов, и ввести новые требования к раскрытию информации через дистанционные электронные каналы продаж.
Ранее глава НБУ Яков Смолий сообщал, что Национальный банк Украины берет на себя ответственность за защиту прав потребителей финансовых услуг и создает специальное подразделение, которое будет заниматься этими вопросами. Регулятор, как и раньше, будет рассматривать жалобы людей, но теперь эта работа будет системной.
Также Национальным банком разработана Концепция защиты прав потребителей финансовых услуг, которым регулятор меняет подходы к раскрытию банками и небанковскими финансовыми учреждениями информации об услугах.