Уже в прошлом те времена, когда закрытость и непрозрачность центральных банков считались необходимостью. Транспарентность и информационная открытость сегодня стали неотъемлемой составляющей деятельности центральных банков всех экономически развитых стран мира.
Отметим, значительный вклад в развитие и распространение высоких стандартов политики коммуникаций центральных банков сделал МВФ. Международным валютным фондом разработана в 1999-2000 гг. «Кодекс надлежащей практики по обеспечению прозрачности в денежно-кредитной политике», в котором рекомендуется центральным банкам раскрывать в полном объеме, доступно и своевременно всем заинтересованным лицам цели, правовые, институциональные и экономические основы своей деятельности, принципиальные решения и их обоснование, данные и информацию связанную с монетарной политикой и банковским регулированием.
Содействие финансовой стабильности - вторая по приоритетности (после обеспечения ценовой стабильности) функция Национального банка, закреплена в законе «О Национальном банке Украины» в середине 2015 года. Поэтому с целью усиления возможностей содействие финансовой стабильности Национальный банк Украины в конце 2018 обнародовал Стратегию макропруденциальной политики, и уже в январе 2019 года была представлена Стратегия коммуникаций Национального банка Украины.
Рисунок 1 - Основа информационного взаимодействия НБУ с обществом
Итак, НБУ представлено механизм, предусматривающий взаимодействие подразделений центрального банка, и обнародования информации о текущих и прогнозных экономических условиях, а также стратегии и тактики принятия решений центральным банком для формирования ожиданий и усиления таким образом мер, которые центральный банк определил целью для реализации.
Можно выделить особенности механизма — это учет особенностей современного медийного пространства, когда в мире современных технологий, где каждый пользователь соцсетей превратился в медиа, а медиа теряют позиции, соответственно традиционные подходы уже не работают. Поэтому, Национальный банк также одним из своих приоритетов в области коммуникаций сделал непосредственный диалог с различными группами своих клиентов и партнеров - от бизнеса и банков к потребителям финансовых услуг и тех граждан, которые даже не имеют доступа к ним.
Новая Стратегия коммуникаций содержит конкретные цели и пути их достижения. Воплощение этого документа в жизнь поможет укрепить доверие к регулятору, максимизировать влияние политики Национального банка на поведение целевых аудиторий, а также - снизить уровень неопределенности в экономике путем предоставления информации, необходимой для принятия информированных решений.
Рисунок 2 -Целевые аудитории коммуникаций НБУ
Как современная организация, Национальный банк стремится находить общий язык не только с узкими экспертным и профессиональным аудиториями, но и с общественностью. Ведь адресность коммуникаций является важной предпосылкой ее эффективности. Для этого Национальный банк изучает потребности своих целевых аудиторий и строит коммуникации таким образом, чтобы говорить с каждой аудиторией на понятном ей языке на темы, которые интересуют именно ее.
До провозглашения Стратегии, НБУ проводил достаточно масштабную работу по разъяснению шагов и целей монетарной политики, внутренних и внешних факторов ее реализации.
Рисунок 3 - Источники транспарентности деятельности Национального банка
В мире, где население, перегруженное объемом доступной информации, этого оказалось мало. В условиях внедрения новой стратегии, Национальный банк ставит цель выстраивать прямой диалог понятным языком с широкой общественностью без посредников. НБУ подчеркивает, что достаточное понимание со стороны потребителей информации является одним из факторов эффективности коммуникаций, а потому делает упор на развитии финансовой грамотности населения. Согласно стратегии, наиболее доступным инструментом коммуникации становится визуальный и аудио-контент. На развитии именно таких инструментов Национальный банк делает акцент.
Для обеспечения широкого прямого диалога без посредников с клиентами и партнерами, Национальный банк придерживается мультиканальности в осуществлении коммуникаций, сохраняя присутствие одновременно в разных каналах коммуникаций с отличными аудиториями.
Рисунок 4 - Каналы коммуникаций НБУ
Для обеспечения соответствующего диалога НБУ развивает больше альтернативные каналы коммуникаций. Национальный банк активно присутствует в пяти социальных сетях: Facebook,Twitter, Instagram, YouTube и Flickr.
Основными являются традиционные каналы коммуникаций - публикации на официальном веб-сайте, публичные мероприятия для медиа и других клиентов и партнеров, а также общением со СМИ.
С начала текущего года в Национальном банке заработала Экспертная платформа - коммуникационная площадка, объединяющая специалистов банка с большим багажом знаний в различных областях экономики и финансов.
Итак, Национальный банк Украины открыто говорит о готовности обеспечить увеличение доверия к регулятору через построение мощного бренда НБУ. Речь идет о популяризации Национального банка как учреждения, философия которой основывается на сохранении лучших традиций:
- современного независимого института;
- лидера реформ государственного сектора в Украине;
- эффективного центрального банка, который обеспечивает ценовую и финансовую стабильность и, таким образом, способствует экономическому росту;
- архитектора финансового сектора;
- открытого и прозрачного регулятора в части реализации политики и принятия решений;
- компетентного центрального банка, руководство и работники которого являются профессионалами и обладают необходимыми знаниями и умениями для обеспечения ценовой и финансовой стабильности;
- центра экспертизы в плоскости экономики, финансов и соответствующей государственной политики в Украина и на международном уровне;
- клиентоориентированного поставщика услуг банков и других стейкхолдеров;
- технологического и инновационного центрального банка, готового к созданию благоприятных условий и внедрение ведущих финансовых технологий;
- лидера по развитию финансовой грамотности населения;
- государственного учреждения, в которой стремятся работать высокопрофессиональные специалисты (бренд работодателя).
Напомним, профильный международный журнал Central Banking признал Национальный банк Украины самым прозрачным центральным банком в мире в 2018 году.
