Глава Госагентства по развитию туризма в Украине Марьяна Олеськив считает, что отечественная индустрия гостеприимства может выбраться из кризиса, спровоцированного коронавирусом, благодаря внутреннему туризму. И задача государства – выстроить правильную коммуникацию с обществом для популяризации отдыха граждан в собственной стране.
Новая культура путешествий, благодаря которой украинцы захотят и смогут поехать по Украине, - идея хорошая. Но одной коммуникации не достаточно, говорят эксперты. Ведь многим путешествующим сегодня уже есть с чем сравнивать – Украину и за рубеж. Чтобы конкурировать с выездным туризмом, стране необходимо подтянуть свои слабые стороны. Что это за стороны – делятся участники рынка и путешественники.
«Дороги? Нет, не слышали..»
О состоянии украинских дорог ходят легенды. К сожалению, в плохом смысле. Как доводилось убеждаться каждому, кто отправлялся в путешествие по ярким туристическим уголкам нашей родины. К примеру, подъезд в несколько десятков километров к одному из 7 чудес Украины Хотинской крепости возле Каменец-Подольского – настоящее испытание для нервов и амортизации автотранспорта.
По отзывам пользователей понятно, что каждый, кто бывал в Хотине, впечатлен величием этой средневековой крепости и состоянием дороги, которая выглядит, как после бомбежки. Экскурсовод из Каменца-Подольского Василий рассказывает, если в Хотин еще можно как-то добраться, то рядом, на Бакотский залив – практически невозможно:
«Дороги нет. Мало кто из местных готов туда возить туристов своим ходом. Не выгодно, транспорт настолько убивается, что такие поездки выходят в «минус»»
Таких примеров по Украине – сотни, как и отзывов о состоянии дорожных полотен на пути к туристическим жемчужинам, делится мнением журналист Андрей Орляк:
«Последние 20 км до райского Белого озера на Ровенщине – адские! Дорога просто убитая. Аналогичный путь от Каменца-Подольского в потрясающую жемчужину Подольские Товтры – Бакотский залив. Или прекрасная альтернатива Львову – Черновцы – настоящий город убитых дорог. А к легендарному озеру Синевир в сердце Карпат приходится отдать несколько часов только для того, чтобы преодолеть 75 километров...»
«Одна из проблем украинского внутреннего туризма – дороги. Добраться до некоторых точек очень сложно. Даже платный трансфер от местного водителя буса – это проблема – не все и не всегда готовы ехать по убитым, либо отсутствующим дорогам. Сообщение с некоторыми туристическими точками типа Заросляк (восхождение на Говерлу и не только), Шибене или Дземброня, Дилове, и Колочава – фактически отсутствует», - отмечает любитель горного туризма Владимир.
Слабая инфраструктура или «монополистам все равно»
Дороги – не единственная беда украинского туризма. Ивент-директор украинского агентства маркетинговых сервисов Ульяна Антипенко рассказывает о глобальной проблеме отечественной рекреационной отрасли – слабой инфраструктуре:
«Мы организовываем досуг для крупных клиентов и часто сталкиваемся с тем, что нам приходится выбирать из очень ограниченного перечня заведений. Отели с фондом в 100-200 номеров можно пересчитать на пальцах двух рук, если мы хотим качества и условий. Этого не достаточно для такой огромной страны. В Украине очень мало новых комфортных локаций для группового туризма и фактически мы перебираем одно и то же. Здесь проблема в том, что такие заведения – монополисты на рынке и они, к сожалению, часто не заботятся о прилегающей инфраструктуре. Они уверены, к ним, даже по грунтовой дороге через лес, приедут люди. В этом проблема украинского туристического рынка»
Подобное мнение высказывает и руководитель туркомпании Наталья Медведева. Для отдыха отдельных категорий клиентов в стране не создано условий. Молодому поколению, подросткам нужен досуг с соответствующей инфраструктурой, чего в Украине практически нет:
«Наши туристы – это школьники, родители которых настроены организовывать детям качественный и полезный отдых. Поскольку главным нашим «клиентом» является ребёнок, то его отдых должен быть хорошо построен (в плане безопасности и надёжности всех до одной составляющих программы), обязательно не скучным и в дополнение полезным. За последние два года, когда в Украине был введён безвизовый режим, и родители, и дети могли себе позволить путешествовать больше обычного. Сейчас подростки имеют представление о качественном отдыхе в Европе, экскурсиях, морском отдыхе, о парках развлечений тд. И если с питанием и проживанием предложить качество возможно, то с досугом для детей в Украине – все сложнее. Это не простая, (как многим кажется!) клиентская аудитория. С высокими ожиданиями. Сейчас, как никогда, мы столкнулись с вопросом: где брать ту базу, на которой можно строить развлекательную программу для отдыха детей в Украине, к которой привыкли и которую ожидают наши подопечные? Чтоб ребёнку было интересно, весело, было чем заняться на протяжении дня и определенного периода во время своих летних каникул. Пока границы Европы закрыты, мы ищем способы создать такой отдых в пределах Украины и на этом пути еще много работы»
«Это ещё не сервис, но уже не хамство». Этой цитатой Сергея Довлатова можно описать по меньшей мере половину взаимодействия с обслуживанием в гостиницах, ресторанах и магазинах в туристических зонах нашей страны. Да, есть приятные исключения. Но довольно часто приходится встречать отношение, будто тебе делают одолжение, когда за твои же деньги предоставляют услуги», - поделился опытом Роман, который активно ездит по всей Украине, независимо от ограничений или их отсутствия при поездках за рубеж.
Персонал «на троечку»
Здесь открывается еще одна проблема – это обслуживающий персонал. Даже в «звездных» отелях часто встречаются неквалифицированные кадры, рассказывает Ульяна Антипенко:
«Зачастую людей для обслуживания набирают из местных. К сожалению, этих людей никто не обучает качественному сервису. Даже в отелях, которые претендуют на высокий звездный рейтинг, мы постоянно сталкиваемся с такой ситуацией. Для клиента мы делаем все, чтобы подобные огрехи были незаметны, но как организатору, ответственному за все, нам это усложняет жизнь. Хотя, по логике, должно быть наоборот – принимающая сторона по контракту обязана помогать»
О проблеме персонала говорят и в самих заведениях. Людей, готовых работать в «украинских условиях», мало, делится опытом Елена, собственница гостиницы в курортном поселке Славское Львовской области:
«Мы каждый год сталкиваемся с этой проблемой. Окупаемая зарплата для нашего бизнеса – ниже того, что люди могут заработать, выезжая на заработки в Европу. К сожалению, это наша украинская реальность. Работать себе в убыток мы тоже не можем. Вот и получается, что лучшие повара и другое обслуживание предпочитают сезонные работы за рубежом, чем у себя дома. Мы часто вынуждены выбирать из тех, кто остается. Это наши риски, хотя мы всегда стремимся обучить людей соответствовать высокому качеству»
Еще одна Елена, владелица небольшой гостиницы на берегу Черного моря в Одессе, рассказывает о том, как лично проверяет работу своих подчиненных:
Государство не помогает
Многие наши респонденты говорят о том, что туристическая отрасль в Украине остро нуждается в государственном стимулировании. Особенно сейчас, когда страна переживает пандемию коронавируса и сидит на карантине. Если не предпринять срочных мер по спасению украинской рекреации, вскоре и спасать будет нечего, делятся представители рынка.
Глава комитета по туризму и гостиничному бизнесу ТПП Алла Шаповалова наводит список неотложных мер, которые помогут большинству участников в текущих условиях:
«Мы активно лоббируем отмену НДС, беспроцентный кредит на выплату заработных плат, отмену аренды земли для гостиничного бизнеса и тому подобное. Отсутствие статистики – усложняет процесс лоббирования туристической сферы перед властью»
Кроме этого, участники говорят о том, чтобы дать бизнесу больше возможностей для популяризации привлекательных туристических локаций. Да и сама власть должна активнее вовлекаться и выделять средства в продвижение туризма по Украине. Пока что эти инициативы все на стадии обсуждений.
«Поездив по разным уголкам Украины, становится очевидным, что государство ещё со времен «совка» забило на сохранение многих туристических объектов. Они убиваются и рассыпаются на глазах. То, что для наших соседей – Польши, Чехии – является гордостью, национальным достоянием, охраняется и поддерживается, у нас находится в плачевном состоянии. Замки, дворцы, церкви, синагоги, исторические кладбища – все в ужасном состоянии. В этом легко убедиться, посетив тот же Тараканов Форт или Резиденцию князя Сангушко. То, что не добили советы, превращая объекты в конюшни и склады, то сейчас доламывается и уходит в небытие с молчаливого согласия властей всех эшелонов современной Украины», - рассказал активный турист Валерий в комментарии для нашего издания.
Подытоживая и ориентируясь на мнение респондентов, можно сказать о том, что главная комплексная проблема отрасли путешествий – это качество отдыха, которое на сегодня все еще оставляет желать лучшего. Текущий кризис – это шанс для украинского туризма развить нереализованные возможности. То, как им воспользуются и сами участники, и государство, и население – определит, каким будет туризм в Украине на ближайшие годы.
