Светлана Голяк, IBOX Bank: о приоритетах развития в 2021 году, принципальном членстве с Mastercard и Visa и новых продуктах для клиентов

Что дает принципальное членство украинскому банку с международными платежными системами, в чем преимущество персонального обслуживания бизнеса и каковы приоритетные направления развития IBOX Bank в наступающем году в эксклюзивном интервью UA.NEWS рассказала и.о. Главы правления IBOX Bank Светлана Голяк.

2020 год был очень активным для развития банка. Среди одних из приоритетов был ребрендинг. Расскажите об обновленной айдентике и сайте? Всё ли удалось реализовать? Каких новинок можно ожидать в следующем году?

Светлана Голяк: Да, при разработке новой стратегии мы, естественно, обновляли брендбук. За несколько лет после его создания многие необходимые в коммуникации элементы просто отсутствовали, а текущие нуждались в визуальном переосмыслении.

Работа над обновлением сайта – более сложная задача. Особенности размещенной информации требовали сохранить текущую структуру. Поэтому коллеги решили сделать акцент на быстродействии и максимально быстрой загрузке страниц.

Все новые сервисы мы запускаем в формате посадочных страниц и планируем обновить несколько стратегически важных из уже существующего портфеля услуг для более качественного промо. Кроме того, мы обновили визуальную и составляющую клиент-банка iFobs для бизнеса, который будем дорабатывать и дальше.

«Пройти все процедуры согласования с международными платежными системами – задача не из простых. Однако в последние годы роль небольших банков, предоставляющих качественный сервис в своих нишах, значительно выросла»

Наши приоритеты в 2021 году – запуск первой версии мобильного приложения для клиентов-физлиц, а также развитие интернет-эквайринга для бизнеса. Первое предполагает большую работу по привлечению клиентов (после финального релиза) на существующие и новые продукты. Второе – личный кабинет для бизнеса с возможностью кастомизации своего эквайринга, аналитики, выгрузки данных и т.д.



В этом году Айбокс стал принципальным членом Visa и Mastercard. Насколько сложно это для небольшого банка?

Светлана Голяк: Принципальное членство требует огромной подготовительной работы и четкого плана развития как транзакционного банка. План развития у нас есть, мы его внедряем.

Пройти все процедуры согласования с международными платежными системами – задача не из простых. Однако в последние годы роль небольших банков, предоставляющих качественный сервис в своих нишах, значительно выросла.

«Несмотря на внушительные темпы диджитализации, многие украинцы предпочитают классическое банковское обслуживание в отделениях. IBOX Bank на данный момент может предоставить сервис, которого не хватает определенному сегменту оффлайн-клиентов»

В полноценном членстве заинтересованы и МПС Mastercard и Visa, ведь это значит, что банк намерен генерировать больше транзакций на своих продуктах. Это означает увеличение их доходности. В этой ситуации выгода есть у всех, включая клиента, для которого создаются новые интересные предложения.

В силу пандемии и карантинов как никогда активно развивались онлайн-сервисы банков. Тем не менее, IBOX Bank открыл несколько отделений в разных городах. Зачем это было нужно?

Светлана Голяк: Причина очевидна – мы были или не представлены в этих городах, или же представлены недостаточно. Мы усилили присутствие в Одессе и Львове, двух стратегически важных для нас городах, а также начали работу в Днепре.

Есть целый ряд операций, которые по тем или иным причинам удобнее выполнять в отделении. Это, конечно же, в большей степени касается юридических лиц. Также многие предпочитают личные встречи с менеджером банка из-за большей персонализации обслуживания, возможности задать все интересующие вопросы и получить на них ответ вне онлайн-очереди.

«Благодаря сотрудничеству с «Ощадбанком», клиенты IBOX Bank получили доступ к сети банкоматов одного из крупнейших банков страны. Наши ценности и коммуникация во многом совпадают, а работа с большим государственным банком вызывает доверие у клиентов»

Это очень важный момент – несмотря на внушительные темпы диджитализации, многие украинцы предпочитают классическое банковское обслуживание в отделениях. Некоторые операции на кассах других банков просто не проводят, делая акцент на онлайне. IBOX Bank же, прекрасно осознавая, что за этим наше будущее, на данный момент может предоставить сервис, которого не хватает определенному сегменту оффлайн-клиентов.



Сеть банкоматов и терминалов важная составляющая в комфорте обслуживания для клиентов. Что удалось реализовать в этом направлении?

Светлана Голяк: Мы очень гордимся подписанием договора с «Ощадбанком», благодаря которому клиенты IBOX Bank получили доступ к сети банкоматов одного из крупнейших банков страны. Наши ценности и коммуникация во многом совпадают, а работа с большим государственным банком вызывает доверие у клиентов.

Говоря о платежных терминалах – мы пока лишь развиваем свой терминальный парк. Говорить о результатах пока рано, но терминалы самообслуживания уже несколько лет показывают себя одним из приоритетных инструментов перехода на безналичный расчет, что мы не можем не поддерживать.

Какие вехи и показатели Вы бы отметили?

Светлана Голяк: IBOX Bank взял курс на максимально активную работу по погашению рефинансирования Национального Банка Украины. Мы более активно работаем с юрлицами, начали привлекать больше депозитов физлиц по разным программам.

Наша цель – показать, что принятая стратегия развития подкреплена реальными действиями, которые увеличивают динамику развития банка. И, глядя на цифры отчетности, можно сказать, что результат говорит сам за себя.