В Украине окончательно отменили Книгу жалоб

Ілона Завальнюк 07 Жовтня 2020 12:54

В Украине вступил в силу приказ Министерства развития экономики об отмене обязательного ведения Книги отзывов и предложений в бумажном виде. Это позволит уменьшить расходы бизнеса, сократить проверки и улучшить коммуникацию с потребителями, считают в правительстве.

Министерство развития экономики, торговли и сельского хозяйства Украины

«До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания. В год такие расходы достигали более 44 млн гривен. В эту сумму включались организационные расходы, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб. Стоит заметить, что наличие Книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей. В современном мире есть более эффективные и удобные инструменты контроля и защиты прав потребителей»

С сегодняшнего дня потребители могут оставить свои отзывы через «горячую линию», электронную и классическую переписки, социальные сети, обратиться к Госпродпотребслужбе и в ее территориальные подразделения, в том числе и в электронном виде (https://dpss.gov.ua/).

Напомним, правительство отменило обязательное ведение Книги жалоб и предложений потребителей в Украине еще в марте 2019 года. Министерство экономического развития и торговли называло книги жалоб пережитком советских времен.