Европейские интернет-магазины массово нарушают права клиентов

Ілона Завальнюк 22 Лютого 2019 18:50

Еврокомиссия выяснила, что порядка 60% компаний, торгующими товарами онлайн, нарушают права потребителей. Интернет-магазины не предоставляют своим клиентам достаточных данных о продукте, а также ценах и скидках. Такую статистику обнародовано на странице ведомства.

Европейская комиссия

«В пределах всего Европейского Союза проведен мониторинг 560 сайтов электронной коммерции, которые предлагают широкий перечень товаров, услуг и цифрового контента, - обуви, спортивной одежды, программного обеспечения или билетов на развлекательные мероприятия. В около 60 процентов этих сайтов выявлены нарушения в соблюдении правил ЕС относительно прав потребителей, главным образом в том, как на этих сайтах представлена информация о ценах и специальные предложениях»

31% онлайн-магазинов, которые объявляют о скидках и бонусах, не предоставляют подлинной информации о товаре или содержат данные о скидках, которые создают по непонятным правилам. При этом 221 сайт потребовал более высокую плату, чем заявил изначально.

39 % торговцев не сообщают клиентам полной информации о сопутствующих расходах, например, о доставке, дистанционной оплате, стоимости бронирования. Однако правила защиты потребителей в Евросоюзе обязуют магазины указывать цену с учетом дополнительных расходов. Если такие расходы невозможно определить заблаговременно, покупатели должны быть проинформированы об этом.

59 % сайтов не предоставили потребителям доступ к онлайн-сервису разрешения споров (ODR). По законам ЕС, такой доступ обязателен, ведь платформа позволит решать споры без суда.

30 % интернет-магазинов не проинформировали клиентов о возможности расторжения торгового соглашения или же о возврате товара.

Еврокомиссия поручила национальным службам защиты прав потребителей ЕС исправить такую ситуацию, в том числе привлечь правовые процедуры.

В Украине больше половины магазинов также нарушают права потребителей. Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов проверила торговцев и рассказала о распространенных нарушения.

Напомним, Министерство финансов защитит права покупателей в интернете. Соответствующий законопроект направлен на повышение прозрачности расчетов в сфере торговли и услуг устранения пробелов в правовом регулировании. А недавно в Украине запустили кампанию для защиты потребителей от переплат за коммуналку.