Ирина Цыбульник, МПС LEO: успех платежной системы – это успех всех ее участников

Неблагоприятное влияние коронакризиса на большинство сфер предпринимательства не остановило динамичное развитие транзакционного бизнеса. О том, как платежные системы адаптировались к вызовам пандемии и что стало драйверами рынка безналичных платежей в Украине мы узнали у начальника управления развития сервисов и международной платежной системы LEO Ирины Цыбульник.

За последний год международная платежная система LEO сильно поднялась в рейтинге платежных систем Украины, став аж на 5 место: есть рекордный рост как по обороту, так и по транзакциям. Что именно повлияло на такой рост?

Ирина Цыбульник: Да, 2020 год стал годом глобальных вызовов, на которые мы смогли дать адекватную реакцию по части организационной работы. Это касается как нашей МПС LEO, так и других систем-участников рынка, отчет Национального банка Украины тому подтверждение. Такой рост платежей произошел за счет нескольких факторов:

• Активность новых участников – участники регистрируют платежи как по своим мерчантам, так и принимают платежи в пользу сервисов, которые берут в рамках платежной системы от других участников;


• Запуск приема платежей банковской картой по ряду новых проектов;


• Проведение серии акций по игровым проектам совместно с нашими партнерами – терминальными сетями и МПС Mastercard и Visa.

Я веду к тому, что успех платежной системы – это успех всех ее участников, которые ведут качественную работу на протяжении отчетного периода, как банков, так и небанковских финансовых учреждений.



Какие основные драйверы роста в транзакционном бизнесе наблюдаются последние годы?

Ирина Цыбульник: Я вряд ли скажу здесь что-то новое, т.к. общие тезисы звучали и от  моих коллег, и от других участников рынка. Последние годы сильно увеличивались темпы роста безналичных платежей. Это отражено в статистике Нацбанка. Очень интересно, как в ней будет отображен 2020 год, но вероятно небольшое замедление. 

Основное влияние коронавируса на транзакционный бизнес выпало на период жесткого карантина. Нужно было адаптироваться к тому, что количество терминальных точек стало меньше в разы.

Первым очевидным драйвером роста было появление Apple Pay и Google Pay. «Оплатить телефоном» у нас можно было раньше некоторых стран ЕС. Факт того, что не надо рыться в кошельке/сумочке ради оплаты увеличил количество карт.

Вторым драйвером был мобильный банкинг. Почти каждый банк имеет свое приложение, потому что пару лет назад рынок изменил банк-дисраптор. Однако без Apple Pay и Google Pay мобильные банки (кроме Приват24) не смогли бы собирать аудиторию. Все это увеличило:

• темпы эмиссии платежных карт при относительном сохранении доли Mastercard на рынке;


• количество платежей через приложение. Все активные клиенты веб-сервисов так или иначе уже переехали туда.

Третьим будет развитие мобильной коммерции. Платежи балансом мобильного можно разбирать долго, но в целом это охват той аудитории, которая не может или не хочет иметь карту. Либо же которая снимает зарплату с карты в момент ее получения.

Коронавирус изменил бизнес многих компаний – в первую очередь, потому что изменилось поведение потребителя. Как изменение клиентов-участников вашей МПС повлияло на вашу работу?

Ирина Цыбульник: Среди участников, которые принимают платежи в ПТКС (программно-технический комплекс самообслуживания, официальное название платежных терминалов, которые позволяют совершать платежи без участия кассира – прим. ред.), наблюдался спад платежей в карантинный период из-за закрытия торговых точек, в которых стояли терминалы.

Пополнение карты в терминалах – это традиционный сервис-лидер, но с появлением COVID-19 люди еще активнее переводят кэш в безналичные деньги, чтобы платить бесконтактно.

В первую очередь, мы говорим о торговых центрах, где люди традиционно тратят деньги. Но, например, оборот по пополнению онлайн-игр вырос, несмотря на уменьшение количества транзакций. Конечно же, наблюдался рост платежей при помощи карты. Объем операций при оплате мобильным балансом остался стабильным.

Основное влияние касалось именно фазы жесткого карантина. Нужно было адаптироваться к тому, что количество терминальных точек стало меньше. Мы поддерживали акциями популярные сервисы, отчего подстегнули увеличение среднего чека на одном терминале. Он рос и до этого ввиду естественного уменьшения доступных точек, но лояльность клиента принципиально очень важна.

В рамках нашей платежной системы участники-банки и финансовые компании – это  партнеры, которые обмениваются сервисами, тем самым повышая свои обороты и доходы.

Еще один важный момент – это рост платежей по пополнению карты в терминалах. Это традиционный сервис-лидер, но с появлением COVID-19 люди еще активнее переводят кэш в безналичные деньги, чтобы платить бесконтактно. Эту тенденцию до сих пор фиксирует весь рынок.

Что касается безналичных платежей, то, помимо акций, мы проработали новый, более удобный дизайн для интернет-эквайринга, а также более активно подключали оплату мобильными деньгами для мерчантов.



Бренд LeoGaming начался с платежей в пользу онлайн-игр, однако, МПС LEO уже давно не только про онлайн-игры. Изменилась ли динамика игровых платежей в этот непростой год? В какую сторону?

Ирина Цыбульник: Наша линейка сервисов достаточно широкая, среди которых: пополнение карт, погашение кредитов, коммунальные услуги, телекоммуникационные услуги, но основную долю платежей все равно составляют онлайн-игры. Расширяя методы приема платежей, увеличиваются и обороты.

В комментариях ваших коллег часто звучит тезис о том, что мобильная коммерция – оплата балансом мобильного телефона – является сильным платежным трендом Украины. Да и вы озвучили это выше. Почему так много клиентов платит балансом телефона в эпоху необанков?

Ирина Цыбульник: Как я уже сказала, оплата с мобильного счета - это удобная альтернатива наличным деньгам и банковским картам, и, как показывает опыт, не только в части микроплатежей.

Популярность оплат с мобильного счета возрастает с каждым годом. Это удобный и быстрый способ оплаты в два клика. Самые популярные категории оплат с мобильного – это пополнение карт/погашение кредитов, телекоммуникационные услуги и онлайн-игры.

Почему так? Первую причину я уже назвала - часть людей не доверяет банкам. Причины, думаю, объяснять не нужно. Вторая причина – доступность. Не каждый может позволить себе смартфон с NFC. А оплату мобильными деньгами можно делать хоть со «звонилки» - нужно только подтверждать действие через СМС.

В участниках платежной системы есть как банки, так и небанковские финучреждения. Можно ли сказать, что их взаимодействие – это партнерство, а не конкуренция?

Ирина Цыбульник: На сегодняшний день в Международной платежной системе LEO зарегистрирован 21 участник, из них 3 банка и 18 финансовых компаний. На мой взгляд, нельзя называть банки и «не банки» конкурентами.

Финкомпании повсеместно пользуются услугами банков в своей операционной деятельности. В рамках нашей платежной системы участники-банки и финансовые компании – это  партнеры, которые обмениваются сервисами, тем самым повышая свои обороты и доходы. У банков и НФУ есть виды деятельности, доступные только им. Поэтому наша финансовая система пережила не один кризис и стала еще сильнее, чем раньше.