Юта Романченко, IBOX BANK: об инновациях в банковском секторе и требовательности украинского потребителя

Юта Романченко, IBOX BANK: об инновациях в банковском секторе и требовательности украинского потребителя

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
UA.NEWS
Поделиться:

Украинский банкинг смотрит в будущее и в этом ему помогают технологии и инновации. Каковы запросы украинцев на современный банковский продукт, в чем специфика каждой целевой аудитории, как удовлетворить ожидания клиентов и чем так ценны решения in-house для банка в интервью UA.News рассказывает заместитель главы департамента инновационных продуктов IBOX BANK Юта Романченко.

IBOX BANK заявил о себе как транзакционный банк и активно взял курс на инновации. С чем именно связан выбранный курс и почему банком было принято решение двигаться в этом направлении?

Юта Романченко: Наша команда на всех уровнях стремится заходить в каждый бизнес-проект с позиции завтрашнего дня. Банковский сектор давно перестал действовать шаблонно с точки зрения продуктов. То, что должно оставаться неизменным – это безопасность платежей, AML (борьба с отмыванием денег) и комплаенс-политики, грамотная установка риск-аппетитов и четкое следование риск-ориентированному подходу.

В остальной же части банки уже начинают становиться экосистемами, покрывающими не только финансовые, но и бытовые, ежедневные потребности клиентов. Здесь и наступает место инновациям. Например, токенизация позволяет усилить защищенность оплат и параллельно облегчает реализацию услуги для конечного потребителя.

Подключив Apple Pay и Google Pay, мы покрыли требования пользователей обеих операционных систем, дали возможность оплачивать любые нужды телефоном или даже часами. А подключив Garmin Pay, удовлетворили аудиторию спортсменов и сторонников здорового образа жизни.

Юта Романченко,
замглавы департамента инновационных продуктов IBOX BANK
«Украинский клиент давно стал грамотен и требователен в своих запросах к финтех-продуктам» 

Мобильное приложение, которое банк выпустит уже этой осенью, удовлетворит потребности клиентов-физических лиц. А для В2В сегмента мы запускаем платформу Merchant Place. Без инновационных технологий сейчас невозможно развивать бизнес — украинский клиент давно стал грамотен и требователен в своих запросах к финтех-продуктам.

Говоря о клиентах, как Вы выделяете свою целевую аудиторию? Есть ли невидимая грань между разными сегментами и предложениями, которые вы для них формируете? 

Юта Романченко: Конечно. Когда мы говорим об е-commerce направлении, нашими клиентами в первую очередь являются юридические лица, компании, предоставляющие финансовые услуги и игровые сервисы. Это высоко-конкурентные отрасли, находящиеся в активной фазе роста, для них важна конверсия и скорость принятия решений, универсальность технологии и при этом индивидуальный подход в поддержке. Для бизнеса и клиентов мы всегда должны быть лучше конкурентов,  реализовывая новые каналы платежей и сервисы, быть одновременно в одной лодке с партнерами. То же касается и регулятора. Наша задача придерживаться стратегии профессионализма и новаторства.

Если же мы говорим об эмиссии, ко-бренд проектах и сервисах для физических лиц, то наши клиенты – это искатели новых и удобных решений на каждый день, они социально активны и требовательны, для них важен успех и реализация, статус и уникальная добавочная стоимость.

Со  стартом в Украине цифровой трансформации, появлением удаленной идентификации, законодательных изменений в сфере работы финансовых компаний и кредитных организаций, клиент отдает предпочтение новым, простым и понятным инструмента. Новый опыт помогает ему четче сформулировать, чего он хочет. Наша задача как банка – удовлетворить, а в идеале – предвосхитить ожидания.

Расскажите детальней о новом мобильном приложении IBOX BANK. 

Юта Романченко: Приложение будет доступно для скачивания в App Store, Google Store и Huawei Store. На всех платформах сервис будет идентичным.

В первую очередь замечу, что мы вели разработку своими силами, это сыграло большую роль в построении и реализации бизнес требований. Мы собрали амбициозную и смелую команду, начали с MVP (minimum viable product, минимально жизнеспособный продукт, — ред), а пришли к тому, что хотим намного большего!

В базовый функционал заложены денежные переводы, так как мы транзакционный банк и это наш профильный бизнес. Так же важен для нас был запуск переводов по мобильному номеру телефону, это сервис Visa Alias и он так же будет сразу предложен пользователям. Просмотр операций, поиск ближайших отделений и банкоматов, биометрическое распознавание, блокировка карт и служба поддержки, собственно тот must have, без которого невозможно базовое приложение в принципе. Дальше мы планируем развивать функционал и совершенствовать приложение спринтами, добавляя сперва необходимые на наш взгляд функции, а затем и более глубокие, например аналитика семейных счетов и управление интрефейсом приложения индивидуально для каждого пользователя.

В этом и плюс реализации подобных проектов in-house, мы создаем этот продукт сами, вкладываем в него душу и мечты, профессиональные знания и внутренние вызовы. Это радикально другой подход, чем приобрести коробочное решение и «выкрасить» его в корпоративные цвета. Путь тернистый, он полон проб и сомнений, но я горжусь нашим результатам и бесконечно благодарна команде за каждую смелую мысль, отношение к проекту, за дух и приверженность общей идее.

Мы поговорили о клиентах и проектах, а давайте еще немного о команде. Кто же такие эти люди, именующиеся командой IBOX BANK? Какие отличительные черты выделяют вас среди других игроков рынка? 

Юта Романченко: Однозначно могу сказать, что у нас не скучно! Приятно каждый день начинать с людьми, которые хотят вместе создавать нечто значимое. У нас много амбиций, командных и личных. Естественным путем сложилось так, что к нам приходят люди, готовые на челенджи. Мы готовы меняться и менять рынок, расти вместе с банком и мчать вперед, креативить, советоваться, но только не повторять за другими и не принимать шаблонные решения.

Также бесконечно ценна для команды поддержка руководителей и акционеров проекта. Огонь, горящий внутри IBOX BANK, пылает на всех уровнях. Будь то корпоратив со сложными логическими квестами, сотни шариков по случаю годовщины запуска проекта, стратегическая сессия по результатам подразделений – мы едины, и акционеры всегда разделяют с нами не только общие интересы, но и свое время, опыт и ценности.

Что дальше стоит ожидать от IBOX BANK на рынке инновационных продуктов? Чем планируете удивить?

Юта Романченко: В работе много интересных проектов и в эмиссионном, и в е-com направлениях, партнерских проектов и разработок. Но лучше мы об этом поговорим после запуска. Уверена, мы не разочаруем наших клиентов.

После получения статуса принципала в двух МПС (Mastercard и Visa), старта выпуска Veocard в кооперации Moneyveo, запуска Apple Pay и Google Pay, Garmin Pay и Visa Alias, получения статуса абонента-идентификатора BankID от Национального Банка Украины, запуска собственного мобильного приложения всего за один год, думаю, мы задали правильную ноту, чтобы получить кредит доверия на предстоящие проекты от наших клиентов.

Автор: UA.NEWS
загрузка...
Теги:
Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!