Заряна Кивак, IBOX Bank: Мы постоянно расширяем возможности для своих клиентов

28 октября прошла торжественная церемония награждения лауреатов Всеукраинского конкурса «Банк года-2020» под эгидой международного финансового клуба «Банкиръ». Украинский коммерческий банк IBOX Bank стал обладателем номинации «Лучший транзакционный банк» 2020.

О пути к признанию и успехе банка на рынке, как и новых возможностях для развития и новаторских клиентских решениях в условиях пандемии мы поговорили с исполняющей обязанности главы правления IBOX Bank Заряной Кивак.

Что стало залогом успеха банка в номинации, в которой вы стали лучшими? Что было сделано? Какие у вас есть конкурентные преимущества? 

Заряна Кивак: Залог успеха – в первую очередь в реализации новой стратегии банка, в которой был выбран курс на транзакционный банк. Это определяет наши дальнейшие действия и говорит, были они успешны или нет.

Транзакционный бизнес, разностороннее обслуживание денежных потоков физических лиц – давно стало спецификой и одним из ведущих направлений IBOX банка. Мы постоянно расширяем возможности для своих клиентов.

Мы наладили успешную работу со стратегическими партнерами Банка, включая Vodafone Украина, Киевстар и Lifecell, а также с лидерами платежного рынка: EasySoft, Sistema, City24, iBox и LeoGaming. Это наш главный успех

В мае 2020 года мы стали принципальным членом МПС MasterCard, активно обслуживаем карты VISA. Ведем обширную работу в направлении развития интернет-эквайринга, который нужен рынку, выгоден для мерчанта и удобен для покупателя.

В ближайшее время «выйдет в мир» современное приложение Банка. В нем будут сосредоточены все инновационные инструменты удаленного обслуживания клиента, а также, лучшие практики настроек пользовательского интерфейса и максимально быстрый и удобный доступ ко всем финансовым продуктам Банка.

Мы наладили успешную работу со стратегическими партнерами Банка, включая Vodafone Украина, Киевстар и Lifecell, а также с лидерами платежного рынка: EasySoft, Sistema, City24, iBox и LeoGaming. Долгосрочное сотрудничество на взаимовыгодных условиях по успешным проектам – наш главный успех, который мы планируем развивать в дальнейшем.



Назовите вектор работы, в котором вы бы хотели стать лучшими в следующем году? Какие на него планы в целом?  

Заряна Кивак: Мы хотим и дальше развиваться как транзакционный банк, выполняя нашу стратегию. Совсем скоро мы запустим свой эквайринг, поэтому наши возможности по работе с партнерами вырастут. На подходе также альфа-версия мобильного приложения. Кроме того, мы будем усиливать сотрудничество с терминальными сетями.

Как вам удалось мобилизовать работу команды в период пандемии, чтобы достигнуть результатов? 

Заряна Кивак: Бизнес – в том числе и банки – не имели выбора: или мобилизоваться, или прекратить деятельность. К счастью, процессы развития удаленной работы и диджитализации проходили бы в IBOX Bank вне зависимости от пандемии.

Благодаря пандемии мы убедились, что какие-то задачи не просто можно, а нужно выводить на удалённый формат – это повышает эффективность

В целом, сегодня работа на «удалёнке» – это не радикальный шаг. Наш Банк легко перешёл на такой формат работы. Мы не один год выстраивали культуру и процессы таким образом, чтобы сотрудники Банка, находясь большую часть времени в разъездах (на встречах с клиентами, на инспекциях, на самих мероприятиях) могли продолжать работать «в поле» без малейшего снижения эффективности. Бóльшая часть соответствующих технических возможностей для удаленной работы у нас уже была.

Опыт последних месяцев показал, что ряд позиций могут не требовать постоянного присутствия на рабочем месте, и мы уже рассматриваем организацию частично удалённой работы, если у сотрудников будет такое желание. Поскольку выход в офлайн будет плавный, волнообразный, то проявятся паттерны, которые позволят отрегулировать новые практики.

Зачастую онлайн-инструменты работают даже эффективнее, нежели оффлайн. Благодаря пандемии мы убедились, что какие-то задачи не просто можно, а нужно выводить на удалённый формат – это повышает эффективность.

Мы видим возможность получать новых клиентов для Банка прямо в онлайне, не выходя из дома, «встретившись» с ним в просторах интернета. Это совершенно новый виток в украинском банкинге

Кроме того, коронакризис стал тем необходимым драйвером бизнесу для того, чтобы начать работать максимально интенсивно, а не просто идти по намеченному плану. В какой-то мере это было полезно и для партнеров, и для Айбокс Банка: эффективность выросла, а результаты говорят сами за себя.

Как вы оцените 2020 год в контексте украинского финсектора? Чему он научил? 

Заряна Кивак: Сложности, дающие возможности. 2020 год научил нас, что к любой проблеме есть нестандартный подход, нужно лишь мыслить достаточно широко. Но этот год не уникальный, а коронавирус не исчезнет 1 января 2021 года. Пандемия научила нас гибкости мышления и быстрой реакции на изменения. А это полезный навык.

Каких сервисов/технологий не хватает украинскому финтеху? Где его зоны развития?

Заряна Кивак: Сейчас очень много «шума» и разговоров вокруг необанков: ситуация на рынке, с одной стороны, поставила традиционные банки перед фактом изменений. С другой же – дала возможность даже небольшому банку быстро и эффективно работать с большим количеством клиентов. От базового финансового менеджмента до продвинутого функционала — таким будет наш путь развития.

Если говорить о более «приземленных» вещах, то, я бы отметила открывшуюся возможность получать новых клиентов для Банка прямо в онлайне, не выходя из дома, «встретившись» с ним в просторах интернета. Это совершенно новый виток в украинском банкинге, широкие возможности для клиентов и их обслуживания.