Репутационный скандал, связанный с отношением к клиенту, становится привычной вещью для украинских компаний, работающих с технологиями. В данном случае речь идет об украинских ритейлерах электроники и бытовой техники — «Цитрусе» и «Стилусе». Даже названия похожие.
В марте весь киевский фейсбук гудел об инциденте с главой «Цитруса», хамившем и угрожавшем клиентке и ее брату. Вспомним об этом случае — житель Киева Стас Графский рассказал о том, как со смартфона его сестры во время ремонта были похищены все данные, а само устройство якобы было списано на утилизацию в Китай. Далее последовали угрозы, что мошенники разошлют всем личные фото женщины, воспользуются ее паспортными данными и даже приедут к ней лично.
В итоге «Цитрусу» пришлось признать свою вину. Кузнецов заявил о готовности выплатить сестре Графского моральную компенсацию, а в апреле CEO покинул свой пост, перейдя в совет директоров «Цитруса». Небольшая, сомнительная, но победа.
В июне «на свет вылез» другой ритейлер, менее популярный — «Стилус». Создатель проекта Roman.ua Роман Рыбальченко рассказал на своей странице в Фейсбуке историю о том, как в «Стилусе» ему продали краденую электронную книгу Kindle. Проблема заключалась в том, что устройство нельзя было привязать к аккаунту Amazon, поскольку оно числилось в базе краденым. Звонок на горячую линию ничего не дал, и Рыбальченко решил связаться с CEO «Стилуса» Андреем Карпюком. Тот разговаривал неприветливо, на встречу долго не соглашался, однако по приезду к Рыбальченко набросился на него, нанеся удар в бровь, и на ноутбук (!) пострадавшего. Причиной тому якобы стало то, что Рыбальченко нецензурно высказался в адрес «Цитруса». Дальше события, по словам Романа, развивались таким образом:
«Вызвали скорую, наложили 2 шва в больнице. Прошел освидетельствование у судмедэксперта. Сделали рентген, всю эту неделю проходил докторов в Киеве. Нужно повторно посетить офтальмолога и проверить сетчатку глаза. Написал заявление в полицию, полицейские даже не приехали в гостиницу опросить свидетелей и Андрея. Встретились с Андреем в офисе у организатора конференции Жанн Смотрич в пятницу и привлекли нейтрального модератора, я рассчитывал что Андрей поймет, что натворил на эмоциях, искренне извинится и обсудим мирное урегулирование. Извинения Андрея я не принял — он считает, что мы общались как мужчина с мужчиной и поэтому можно бить человека, который при тебе сказал нецензурное слово в отношении товара»
При всем этом глава «Стилуса» утверждает, что может вообще не реагировать на ситуацию и угрожает Рыбальченко собственной службой безопасности и специалистами по репутации.
На поддержку незадачливого бизнесмена тут же встали такие же сомнительные дельцы и менеджеры. Так, якобы Key Account Manager компании Samsung Electronics Ukraine Константин Яковлев назвал Романа Рыбальченко «побитым неудачником». Инициативные пользователи решили выяснить, как же представитель крупной глобальной компании может себе такое позволять, и узнали, что Яковлев не является сотрудником Samsung. Ситуация в духе российских «ихтамнетов».
[gallery size="medium" ids="107578,107579"]
К Яковлеву присоединилась некая Таня Полторацкая, в профиле которой указано, что она работает в Vodafone Ukraine, бывшей МТС. Она назвала пострадавшего «истеричкой», а саму историю с краденым Kindle — «фейловым случаем». Причислять Полторацкую к бизнесу не будем — неизвестно, кем она работает в Vodafone, но осадочек от мобильного оператора остается все же неприятный.
[gallery size="medium" ids="107575,107576,107577"]
Виктимблейминг — увы, святое дело для некоторых представителей украинского бизнеса, как показывают эти примеры. Вместо извининений и копеечной (по сравнению с оборотом компаний) компенсации бизнесмены готовы терпеть репутационные потери и шум по всему Фейсбуку.
Лев Шевченко
