ЦНАП Києва першим в Україні отримав європейський сертифікат якості CAF
Центр надання адміністративних послуг міста Києва став першим органом місцевого самоврядування в Україні, який офіційно підтвердив відповідність системи управління європейським стандартам CAF (Common Assessment Framework).
Отримання цього сертифіката свідчить про високу якість організації процесів, прозорість роботи та орієнтованість на потреби громадян. За словами заступника голови КМДА Володимира Прокопіва, Київ зміг повністю відійти від застарілих бюрократичних методів, замінивши їх сучасними цифровими та безбар'єрними сервісами.
Експерти визначили ключові переваги діяльності столичного ЦНАПу:
ефективна організація надання послуг за принципом єдиного вікна;
повна безбар'єрність приміщень та сервісів для всіх категорій населення;
системний моніторинг та стабільно високий рівень задоволеності користувачів.
Отримання сертифіката стало результатом масштабного внутрішнього самооцінювання, яке команда центру провела в межах пілотного проєкту. Як зазначила директорка Департаменту Наталія Шамрай, за підсумками перевірки вже затверджено стратегічний план розвитку до 2027 року. Він містить 12 пріоритетних заходів та 36 практичних кроків, спрямованих на подальшу цифровізацію послуг та підвищення ефективності управлінських процесів.
Поки рф намагається дестабілізувати роботу державних інституцій через кібератаки та обстріли, українські сервіси продовжують інтегруватися в європейський простір. Успіх київського ЦНАПу як пілотного майданчика дозволить поширити модель CAF на інші регіони України, що є важливою частиною підготовки до вступу в ЄС. Нові стандарти управління гарантують громадянам отримання послуг швидше та якісніше, незалежно від зовнішніх викликів.
Українці після уточнення облікових даних у ЦНАПі зможуть отримати військово-обліковий документ із QR-кодом, за яким перевірятимуть дійсність документа.
ЦНАПи Києва залучили максимальний ресурс для роботи з відвідувачами через закінчення терміну оновлення даних військовозобов’язаних.
