НБУ змінив процедуру видачі карток, щоб уникнути нових скандалів
Національний банк України оновив правила ідентифікації клієнтів банків. Тепер люди, які через фізичні обмеження не можуть пройти стандартну процедуру підтвердження особи, матимуть більше можливостей отримати банківські послуги.
Зміни запровадили після резонансної ситуації з ветераном війни, який через втрату кінцівок не зміг пройти звичайну фотоідентифікацію у відділенні банку.
Національний банк дозволив фінансовим установам використовувати додаткові способи перевірки особи клієнта. Нові правила стосуються людей з інвалідністю, маломобільних громадян та інших клієнтів, яким складно пройти стандартну процедуру самостійно. Раніше у деяких випадках банк вимагав, щоб людина власноруч виконала всі етапи підтвердження особи — наприклад, самостійно тримала документ або банківську картку під час фотофіксації. Тепер під час процедури клієнту можуть допомагати інші люди.
Зокрема, документ для перевірки особи може показати супроводжуюча або довірена людина, якщо клієнт фізично не може зробити це самостійно. Також працівник банку отримав право допомогти клієнту пред’явити необхідні документи.
Ще одна важлива зміна стосується підтвердження згоди на фотофіксацію. Якщо людина не може поставити власноручний або електронний підпис, вона зможе підтвердити свою згоду за допомогою аудіо- чи відеозапису.
Нові правила запрацюють із 17 липня
Відповідні зміни затвердили постановою правління Національного банку №81 від 15 липня 2026 року. Вона набуває чинності у п’ятницю, 17 липня. У НБУ пояснили, що оновлення правил пов’язане з розвитком фінансової інклюзії — тобто створенням рівного доступу до банківських послуг для всіх громадян.
Регулятор зазначив, що банки мають враховувати реальні можливості своїх клієнтів і не створювати додаткових бар’єрів для людей, які через стан здоров’я або травми не можуть виконати звичайні процедури. «Нові підходи мають забезпечити доступність банківських послуг для всіх клієнтів, незалежно від їхніх фізичних можливостей», — зазначили у Національному банку.
Причиною змін став скандал у ПриватБанку
Рішення НБУ ухвалив після історії ветерана війни Руслана Книша. Чоловік, який втратив усі кінцівки, звернувся до відділення ПриватБанку, щоб отримати нову банківську картку. Однак під час оформлення йому відмовили через неможливість пройти стандартну процедуру фотоідентифікації. За правилами, клієнт мав самостійно тримати картку біля обличчя для підтвердження особи.
Через ампутації чоловік не міг виконати цю вимогу. За його словами, працівники банку також не дозволили скористатися допомогою іншої людини. Ситуація викликала широкий суспільний резонанс. Після цього голова Національного банку Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і заявив, що правила потрібно переглянути. «Ми маємо зробити так, щоб люди, які захищали країну і отримали важкі травми, не стикалися з додатковими перешкодами під час отримання звичайних послуг», — заявляв Пишний.
Банкам доведеться враховувати більше потреб клієнтів
Оновлені правила мають змінити підхід банків до обслуговування людей з інвалідністю та тих, хто має фізичні обмеження. Фактично, банки отримали більше свободи у виборі способу підтвердження особи. Це дозволить уникати ситуацій, коли формальна процедура стає перешкодою для людини, яка має право на отримання фінансових послуг. У НБУ очікують, що нові правила допоможуть зробити банківську систему більш доступною та зменшать кількість подібних випадків у майбутньому. Про це повідомляє пресслужба регулятора.
Антимонопольний комітет України визнав ТОВ «Нова Інтерпрайз» та ТОВ «Торгова Трубна Компанія» винними в антиконкурентних узгоджених діях під час закупівель баритового концентрату для АТ «Укргазвидобування».
