50 000 клієнтів і майже 30 млн грн емісії: Маріам Матіашвілі про результати та плани LeoWallet

50 000 клієнтів і майже 30 млн грн емісії: Маріам Матіашвілі про результати та плани LeoWallet

Марія Гелюх
Автор
Марія Гелюх
UA.NEWS
Поділитись:

Поки в Україні один за одним запускаються мобільні банки, на фінансовому ринку продовжують успішно працювати електронні гаманці – фінансові інструменти з електронними грошима. Один з них – LeoWallet – запустився трохи більше 2 років тому. Редакція UA.NEWS поспілкувалася з проект-менеджером LeoWallet Маріам Матіашвілі про те, хто і навіщо користується електронними грошима, про роль грошових переказів, а також про те, що електронний гаманець робитиме у питанні ідентифікації користувачів.

За два з половиною роки LeoWallet зібрав понад 50 000 клієнтів. Для цифрового банку це був би не найоптимістичніший результат. Для електронного гаманця ситуація інша?

Маріам Матіашвілі: Так, ситуація трохи інша. Почнемо з того, що розвиток клієнтського ком’юніті фінансових додатків – одне з найскладніших завдань. Конкуренція серйозна, вимоги клієнтів дуже високі, а в разі помилки ви ризикуєте грошима останніх. Потенційний клієнт прекрасно це розуміє. Тому прийняття рішення про встановлення чи реєстрацію не буде спонтанним. З тієї самої причини отримувати живих активних клієнтів складно всім.

Однак банківські додатки мають у своєму розпорядженні картки і, найчастіше – кредитну лінію. Можливості карткової інфраструктури та кредитні опції разом з технічними нововведеннями – ось що робить банківські програми більш привабливими.

Маріам Матіашвілі,
проект-менеджер LeoWallet
У електронних гаманців своя аудиторія. У LeoWallet на 70% це чоловіки від 25 до 45 років, що живуть в обласних центрах України. Київська аудиторія, звичайно ж, найбільша.

Проте, електронні гаманці – це своя ніша. Вона існує саме тому, що деякі клієнти не можуть або не хочуть мати карту, але бажають користуватися можливостями онлайн-оплат. Причини можуть бути різні: недовіра до банку, невдалий досвід, схильність використовувати готівку і т.д. Ця ніша менша, а значить і охоплення по ній будуть нижчі.

Ми не вкладаємо багато в рекламу, а ведемо максимально таргетовану кампанію по конкретних запитах і задачах клієнтів. Тому 50 000 користувачів – хороший результат. Ми вже земітували майже 30 млн грн електронних грошей, а планові 5 млн у 2019 році у нас були вже в листопаді. Але ми можемо більше і краще.

Який канал просування був для вас найбільш успішним?

Маріам Матіашвілі: Виділити один конкретний канал не вийде. Спочатку ми багато отримали з фейсбук-реклами, проте в довгостроковій перспективі пошукова реклама показала себе набагато більш ефективною. Також багато для нас зробила співпраця з платіжними терміналами – поява кнопки поповнення у платіжному терміналі завжди підвищувала клієнтську базу і одночасно збільшувала оборот для термінальної мережі. Тому у цьому кейсі було максимально взаємовигідне партнерство.

Очевидно, що у електронних грошей своя аудиторія. Який портрет клієнта LeoWallet?

Маріам Матіашвілі: На 70% це чоловік від 25 до 45 років, що живе в обласних центрах України. Київська аудиторія, звичайно ж, найбільша. Але органічних клієнтів у нас найбільше з південних міст: Одеса, Херсон, Кривий Ріг.

А чому?

Маріам Матіашвілі: Поки однозначної відповіді немає. Найвірогідніша теорія – високий відсоток готівки в обігу і стара звичка використовувати нині заборонені в Україні гаманці. Тих гаманців немає – а запит залишився. Цей запит і покриває LeoWallet.

На користь чого клієнт платить найчастіше?

Маріам Матіашвілі: Структура платежів за категоріями змінювалася з моменту запуску. Додавалися нові сервіси – і вони ставали більш затребуваними, ніж ті, що домінували раніше. Наприклад, якщо раніше поповнення мобільного мало абсолютне лідерство, то тепер сильно збільшився сегмент національного оператора лотерей М.С.Л., а кілька разів на рік – під час великих розпродажів – у нас бум платежів на користь Steam. Велику популярність набирають недавно запущені Payeer і Perfect Money.

Маріам Матіашвілі,
проект-менеджер LeoWallet
У нас є 6 місяців перехідного періоду, щоб запрацювати за новими правилами, які вимагають ідентифікацію та верифікацію користувачів електронних грошей.

Перекази з гаманця на гаманець LeoWallet розвиваються стабільно, їх частка в загальному пуллі платежів з моменту запуску тільки зростає і вже перевищує 32%. Це означає, що зростає кількість постійних користувачів, які використовують гаманець для взаємодії між собою. В основному – щоб здійснювати грошові перекази без комісії.

Закон про фінмоніторинг зобов’язує електронні гаманці ідентифікувати користувачів з 1 січня 2020 року. Які кроки LeoWallet робить у цьому напрямку?

Маріам Матіашвілі: Не зовсім так. 15 вересня набула чинності Постанова Правління НБУ № 133 «Про затвердження Змін до Положення про електронні гроші в Україні».

Найголовніше для нас у цьому питанні – це необхідність ідентифікації користувачів електронних грошей. Банки-емітенти повинні будуть здійснювати заходи щодо належної перевірки користувачів електронних грошей, у тому числі й ідентифікацію та верифікацію, як і при відкритті банківських рахунків.

А значить, це ставить перед нами і нашим банком-емітентом досить чітке завдання: за 6 місяців перехідного періоду розробити і подати зміни в правила використання електронних грошей і привести свою діяльність у відповідність до вимог нового регулювання.

Маріам Матіашвілі,
проект-менеджер LeoWallet
Більшість наших клієнтів – користувачі Android-девайсів, тому Telegram максимально близький до їх споживчої звички. До того ж, це вкотре говорить про те, в якому меседжері насправді сидить найбільш жива й активна аудиторія.

Зараз команда LeoWallet знаходиться в стадії розробки моделі роботи за новими правилами, тому що на сьогоднішній день є багато нюансів, які необхідно ретельно опрацювати. Ці нюанси, звичайно ж, повинні містити перевірку через додаток – те, де клієнт і взаємодіє з гаманцем. Про все ми розповімо (і покажемо) у момент запуску.

LeoWallet був одним з перших українських додатків, які вийшли на AppGallery від Huawei. Чи складно це було і які особливості роботи з платформою?

Маріам Матіашвілі: Головні особливості – швидкість прийняття рішень і відкритість до співпраці. Huawei звернулися до нас, коли активно наповнювали свій магазин додатків. Інтеграцію провели швидко – ми дійсно пишаємося, що відпрацювали в цьому напрямку швидше деяких банківських додатків. Це заслуга нашої команди і колег з Huawei.

Головна особливість – AppGallery працює з конкретним брендом. За рівнем комфорту для ком’юніті-менеджменту вони близькі до AppStore, але з прямим контактом із розробниками, а це ще зручніше.

За додатком можна судити хоча б по роботі його саппорта. Мені відповіли в Telegram протягом 5 хвилин. Через якийсь канал клієнти найчастіше звертаються за допомогою?

Маріам Матіашвілі: Ми намагаємося (сміється). Ви вже назвали цей канал – це Telegram. У ньому обробляється понад 65% клієнтських звернень. Зручний для бізнесу і зрозумілий для клієнта. Більшість наших клієнтів – користувачі Android-девайсів, тому Telegram максимально близький до їх споживчої звички. До того ж, це вкотре говорить про те, в якому меседжері насправді сидить найбільш жива й активна аудиторія.

LeoWallet часто викочує нові функції на основі фідбеку клієнтів. Які найбільш очікувані від клієнтів функції вже в роботі?

Маріам Матіашвілі: Так, це правда, ми зробили це своєю особливістю, коли прийняли рішення не запускати масштабну рекламну кампанію, а зосередитися на подальшій розробці продукту, який буде максимально зручний для нашої нішової аудиторії. А вкласти більш істотний бюджет в маркетинг ми хотіли б тоді, коли будемо розуміти, це його не “зіллємо”.

З нових функцій – це, звичайно ж, віртуальна картка LeoWallet для ідентифікованих користувачів і, у перспективі, можливість довипуску пластикової. З єдиним рахунком “гаманець-карта” та унікальними пропозиціями: кешбек і ось це ось все. Ми активно пропрацьовуємо цю модель.

В іншому – це нові сервіси та поліпшення userflow для клієнта як частина нашого фідбек-розвитку. Завжди слухайте клієнтів, дивіться на них не як на абстрактну фігуру або іконку, а як на живу людину.Тоді ви зрозумієте, чого він хоче. Клієнт може побачити помилки або недоліки, які не побачить тестувальник або UI\UX фахівець, вказати на них. Ваше завдання – почути і відокремити конструктив від емоційної критики і перетворити його у хороший клієнтський досвід.

Автор: Марія Гелюх
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!