Альона Дегрік. Банкінг і мобільні платежі в 2019 році: очікування-реальність, прогнози

Альона Дегрік. Банкінг і мобільні платежі в 2019 році: очікування-реальність, прогнози

Альона Дегрік
Автор
Альона Дегрік
UA.NEWS
Поділитись:

2019 рік — рік триваючого тренду фінтех-індустрії на мобільні платежі. Ми говоримо про комплексну тенденцію, яка охоплює всі фінансові послуги. Очікування клієнтів встановлюються для продуктів fintech-компаній, але і в першу чергу для банківського сектора. У світі цю тенденцію запустили саме фінансові стартапи, в Україні — інноваційний банк. Яку підхопив банківський стартап. Все це призвело до прискорення процесу діджіталізаціі банківських послуг, і ми бачимо перші серйозні результати в цьому напрямку від нових лідерів (наприклад, «Ок, альфа!»)

Розібратися у цьому потоці проектів, заяв, нових рішень і підходів, про які розповідає кожен, хто долучився до справи, досить непросто. Я бачу три головні тенденції для мобільних платежів, на які варто звернути увагу бізнесу та глибоко втягнутим в нього користувачам.

# 1: Курс на інновації, викликаний «цифровими перегонами»

В американському fintech-ком’юніті є поняття «big tech». Так називають великих технологічних гігантів на кшталт Amazon, Apple та ін, які є головними челлендж-мейкерами для досить консервативного банківського середовища США. Старожили ринку на кшталт JPMorgan і Bank of America володіють неймовірними ресурсами, але гнатися за інноваціями в технологіях, які змінюють саму суть взаємин «банк-клієнт» стає все складніше. В Україні топ-банки почали раніше розуміти, що майбутнє буде виходити за рамки транзакційного підходу.

Банки перетворюються на «фінансового партнера» для своїх клієнтів. Щоб залишитися на плаву і з клієнтами — треба змінюватися. Постійно і без бажання «покласти рушницю на камінну полицю». Всі компанії, чиї продукти оперують грошима клієнтів, орієнтуються на користь для користувача в самих різних аспектах. Іншими словами — смислове навантаження платежу виходить за рамки переміщення грошей з пункту А в пункт В.

Ми говоримо про персоналізований підхід: кастомізація платіжної послуги, усунення зайвих кроків і нескінченних підтверджуючих вікон. Тап на вибір дії, яку користувач задав, тап на підтвердження – так зараз повинен бути реалізовано платіж в додатку

Повсюдний онлайн з історією дій в додатку дозволяє створювати персональні плани для клієнтів. Робити так, щоб користувач сам створював собі фінансові цілі і досягав їх. У цьому, як можна здогадається, криється величезний потенціал для дрібного і середнього споживчого кредитування.

# 2 Фокус на безшовність платежу

Продовжуючи думку про два тапи для платіжної операції — перехід бізнесу у смартфони в основному спрощує життя кінцевому користувачеві. Для бізнесу це черговий виклик – конкуренція і вимоги до продукту зростають. Мета такої конкуренції — оптимізація і спрощення підходу до транзакції. Ось як цього найчастіше всього досягають:

  1. UI/UX дослідження — розбираємо додаток на екрани, дивимося, що очевидно зайве, що можна переробити та спростити, а що потрібно переглянути, щоб його функціонал працював.
  2. Впровадження біометрії: Touch ID, Face ID. Вводити паролі довго. Показати смартфону обличчя або палець швидше, безпечніше і «веселіше». Це досвід прямої взаємодії, а не опосередкованої (через введення параметра на клавіатурі)
  3. Інтеграція універсальних платіжних засобів. Вкотре кажу про Masterpass. Його клієнтська карткова база в Україні вже явно найбільша. Знімається необхідність реєстрації завдяки єдиному аккаунту.

# 3: Модель «користуйся, а не купуй» та її вплив на процес платежу

Коли ви слухаєте музику на смартфоні, ви використовуєте Apple Music/Google Pay Music? Дивіться кіно та серіали на Netflix? Це найочевидніші і зрозумілі трансформації відходу для покупки назавжди до підписки на послуги. Менш очевидні тренди, які ще не дійшли до нас — спільне користування/оренда авто, послуги з оренди одягу на час і т.д. Описана модель лише набирає обертів.

Що це означає для мобільних платежів? В першу чергу — розробка зрозумілих інтерфейсів сегментації витрат. Додатку дуже важливо мати зручний і кастомізуємий планувальник витрат, в якому можна виставити ліміти на передплати, задавати мінімальну суму на балансі, при якій відбувається списання, і, звичайно ж, грамотну систему повідомлень і найближчих списань.

Джерело: ІнвестГазета

Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: