$ 38.08 € 41.49 zł 9.64
+10° Київ +18° Варшава +7° Вашингтон
Альона Дегрік. Банкінг і мобільні платежі в 2019 році: очікування-реальність, прогнози

Альона Дегрік. Банкінг і мобільні платежі в 2019 році: очікування-реальність, прогнози

25 Січня 2019 12:02

2019 рік — рік триваючого тренду фінтех-індустрії на мобільні платежі. Ми говоримо про комплексну тенденцію, яка охоплює всі фінансові послуги. Очікування клієнтів встановлюються для продуктів fintech-компаній, але і в першу чергу для банківського сектора. У світі цю тенденцію запустили саме фінансові стартапи, в Україні — інноваційний банк. Яку підхопив банківський стартап. Все це призвело до прискорення процесу діджіталізаціі банківських послуг, і ми бачимо перші серйозні результати в цьому напрямку від нових лідерів (наприклад, «Ок, альфа!»)

Розібратися у цьому потоці проектів, заяв, нових рішень і підходів, про які розповідає кожен, хто долучився до справи, досить непросто. Я бачу три головні тенденції для мобільних платежів, на які варто звернути увагу бізнесу та глибоко втягнутим в нього користувачам.

# 1: Курс на інновації, викликаний «цифровими перегонами»


В американському fintech-ком'юніті є поняття «big tech». Так називають великих технологічних гігантів на кшталт Amazon, Apple та ін, які є головними челлендж-мейкерами для досить консервативного банківського середовища США. Старожили ринку на кшталт JPMorgan і Bank of America володіють неймовірними ресурсами, але гнатися за інноваціями в технологіях, які змінюють саму суть взаємин «банк-клієнт» стає все складніше. В Україні топ-банки почали раніше розуміти, що майбутнє буде виходити за рамки транзакційного підходу.

Банки перетворюються на «фінансового партнера» для своїх клієнтів. Щоб залишитися на плаву і з клієнтами — треба змінюватися. Постійно і без бажання «покласти рушницю на камінну полицю». Всі компанії, чиї продукти оперують грошима клієнтів, орієнтуються на користь для користувача в самих різних аспектах. Іншими словами — смислове навантаження платежу виходить за рамки переміщення грошей з пункту А в пункт В.

Ми говоримо про персоналізований підхід: кастомізація платіжної послуги, усунення зайвих кроків і нескінченних підтверджуючих вікон. Тап на вибір дії, яку користувач задав, тап на підтвердження - так зараз повинен бути реалізовано платіж в додатку

Повсюдний онлайн з історією дій в додатку дозволяє створювати персональні плани для клієнтів. Робити так, щоб користувач сам створював собі фінансові цілі і досягав їх. У цьому, як можна здогадається, криється величезний потенціал для дрібного і середнього споживчого кредитування.

# 2 Фокус на безшовність платежу


Продовжуючи думку про два тапи для платіжної операції — перехід бізнесу у смартфони в основному спрощує життя кінцевому користувачеві. Для бізнесу це черговий виклик - конкуренція і вимоги до продукту зростають. Мета такої конкуренції — оптимізація і спрощення підходу до транзакції. Ось як цього найчастіше всього досягають:

  1. UI/UX дослідження — розбираємо додаток на екрани, дивимося, що очевидно зайве, що можна переробити та спростити, а що потрібно переглянути, щоб його функціонал працював.

  2. Впровадження біометрії: Touch ID, Face ID. Вводити паролі довго. Показати смартфону обличчя або палець швидше, безпечніше і «веселіше». Це досвід прямої взаємодії, а не опосередкованої (через введення параметра на клавіатурі)

  3. Інтеграція універсальних платіжних засобів. Вкотре кажу про Masterpass. Його клієнтська карткова база в Україні вже явно найбільша. Знімається необхідність реєстрації завдяки єдиному аккаунту.


# 3: Модель «користуйся, а не купуй» та її вплив на процес платежу


Коли ви слухаєте музику на смартфоні, ви використовуєте Apple Music/Google Pay Music? Дивіться кіно та серіали на Netflix? Це найочевидніші і зрозумілі трансформації відходу для покупки назавжди до підписки на послуги. Менш очевидні тренди, які ще не дійшли до нас — спільне користування/оренда авто, послуги з оренди одягу на час і т.д. Описана модель лише набирає обертів.

Що це означає для мобільних платежів? В першу чергу — розробка зрозумілих інтерфейсів сегментації витрат. Додатку дуже важливо мати зручний і кастомізуємий планувальник витрат, в якому можна виставити ліміти на передплати, задавати мінімальну суму на балансі, при якій відбувається списання, і, звичайно ж, грамотну систему повідомлень і найближчих списань.

Джерело: ІнвестГазета