Альона Дегрік. Як месенджери освоюють платіжні сервіси: кейси та практика

Приблизно два роки тому можна було нерідко почути фразу «месенджери - це нові соцмережі», а в інфополі часто зустрічалася цитата творця одного з месенджерів про те, що всі, хто потрібен, давно там. Перевірити істинність такої цитати, звичайно, не завадило б, та й соцмережі нікуди не поділися. Facebook, незважаючи на регулярні скандали, є одним з найбільших джерел якісного трафіку, «Вконтакте» розвивається і досі має аудиторію в Україні, незважаючи на заборони.

Проте, месенджери все ж стали найважливішою частиною нашого побутового життя: вони швидше, в них немає стрічки новин. Вони дають рівно те, що потрібно - зв'язок з необхідною людиною. Ясна річ, що навколо зручного інструменту, в якому є активна і корисна аудиторія, так чи інакше почнуть виникати сервіси взаємодії з цією самою аудиторією. Для початку месенджери відкрили свої API з метою створення чат-ботів. Я вже писала про користь використання чат-ботів для бізнесу: найбільш простою та ефективною галуззю є перша лінія саппорта. Наш кейс того ж LeoBot явний доказ, що у месенджерів є платіжний потенціал. У LeoBot ми використовуємо інтеграцію з захищеним гаманцем Masterpass. Однак месенджери активно розвивають власні платіжні інструменти або нерідко доповнюють клієнтський досвід спілкування готовими функціями, перетворюючи додатки для спілкування на гаманець та/або банківський продукт. Про такі практики ми сьогодні і поговоримо.

Telegram

Почнемо з найбільш очевидного прикладу - і одного з найбільш якісних. На відміну від API Messenger'a, розробники Телеграма створили найбільш автоматизований функціонал для ботів, створення ботів і навіть створення ботів для того, щоб створювати боти. Створений функціонал Telegram Payments працює як свого роду прошарок між мобільним гаманцем вашого смартфона (Apple Pay або Google Pay), в якому також можна зберегти дані карти, адреси доставок та ін. Процесує все це банк або фінансова установа, яка видала платіжний засіб і інтегрувала можливість оплачувати товари і послуги через Telegram.

Facebook Messenger

Спочатку фейсбук має найбільш просунуте API для розробки ботів - правда для використання всього потенціалу вам все ж знадобиться допомога розробника. Найбільш очевидним зрушенням є запуск Facebook Pay, який я описувала раніше в блозі. Він дозволяє здійснювати грошові перекази без комісії всередині Messenger. Компанія Марка Цукерберга отримала ліцензію на емісію електронних грошей, а значить бачить перспективу перетворити один з найпопулярніших продуктів цієї категорії на фінансовий інструмент. Заділ під це є, аудиторія є, функціонал в його примітивному вигляді - теж. А потенціал в кредитуванні (особливо в p2p-кредитах) величезний.

Viber

На жаль, наші партнери з Viber Out закрили свій гаманець. Лідер українського (і не тільки) регіону за кількістю користувачів явно зробив його раніше, ніж ринок був готовий. Їх гаманець був продуктом корисним для тих, хто працював з вайбером по частині реклами, розсилок, але міг і оплачувати послуги. Що ж, сподіваємося на його реінкарнацію.

Line

Специфічний продукт, популярний в основному в Японії. Проте, вони взяли на озброєння модель, яка свого часу була і є у QIWI гаманця - випуск спеціальної кобрендинг-карти з банком. Шлях складний, консервативний. Але і японський ринок платежів саме такий, думаю, не зайвим буде розповісти про нього в окремому пості. В цьому році платіжний сервіс Line Pay отримає загальний баланс з фізичною картою. Це чи не найбільш ефективний спосіб входу в офлайн без необхідності впровадження NFC в телефон. Але незабаром він буде не дуже актуальним, адже всі месенджери і мобільні гаманці роблять все більш віртуальними не тільки гроші, а й нівелюють значення фізичного символу безготівки - банківської карти.

WeChat

Однак все розглянуте вище здається блідою тінню в порівнянні з китайським месенджером WeChat, який сміливо можна називати «королем QR-платежів». Про нього також окремо писала в блозі, який розійшовся неймовірною кількістю разів. У Китаї WeChat - це щось на зразок другого паспорта і гаманця в одному продукті: можна реєструвати що завгодно, платити де захочете, збирати гроші тощо. Його аудиторія величезна, а платіжні можливості безмежні. Але тільки в КНР. Поки що.

Навіщо все це?

Причини все ті ж - боротьба за безшовність платежу, викликана небажанням віддавати трафік бізнесу, банкам, електронним гаманцям тощо. Розробнику месенджера набагато вигідніше тримати клієнта у себе, створивши максимально комфортну екосистему, а бізнес вже сам прийде з пропозицією співпраці. У цьому робота з грошима користувачів в месенджерах схожа на роботу з контентом з його відомим принципом instant articles. І все це лише початок.

 

Джерело: Investgazeta