Альона Дегрік. Здорова конкуренція: як і чому український бізнес здатний перемагати міжнародні бренди, що заходять до нас

Альона Дегрік. Здорова конкуренція: як і чому український бізнес здатний перемагати міжнародні бренди, що заходять до нас

Альона Дегрік
Автор
Альона Дегрік
UA.NEWS
Поділитись:

За останні кілька років в Україну заходять все більше глобальних міжнародних брендів, і заходять вони в усі сфери. Про те, наскільки сильно на нас вплинув реліз Apple Pay і Google Pay, я говорила, мені здається, досить часто і розписала це з усіх можливих сторін. Але крім fintech-сфери, ми як споживачі теж отримали чимало. Uber, H&M, Miniso, Taxify, майбутній вихід IKEA, а також обговорюваний реліз Glovo і Uber Eats — далеко не повний список того, що робить Україну (принаймні, столицю точно) набагато більш зрозумілою для іноземця по приїзду до нас.

Логічно було б думати, що поява великого міжнародного сервісу з його автоматизацією, бюджетом на зарплати, рекламою і загальним хайп-іміджем робить його лідером будь-якої сфери, в якій раніше були присутні вітчизняні бренди. Мовляв, такий порядок речей в нашому глобалізованому світі, якому ще далеко до піку в цьому питанні. Але ні, далеко не весь український бізнес згоден поступатися місцем. Він готовий засукати рукава, зчепити зуби і боротися за клієнтів. І нерідкі випадки, коли переможцем виявляється саме «свій», а не умовний «варяг». Як так?

На своїй землі

Звучить як слоган українського історичного фільму, але суть відображає вірно. «Місцеві» прекрасно розуміють всі тонкощі ведення бізнесу в Україні: налагодження поставок, принципи роботи з підрядниками, набору і особливо контролю ефективності роботи виконавців, і, звичайно ж, особливості законодавства і влади. Краще, ніж запрошені з-за кордону керівники або навіть найняті українці, що зобов’язані дотримуватися чіткої внутрішньої процедури та загальних стандартів транснаціональної корпоративної культури.

Найбільш яскравий приклад тут – протистояння Uklon і Uber. У момент релізу Убера, звичайно ж, був ефект бомби, що розірвалася: десятки тисяч завантажень, повне охоплення у медіа, увага лідерів думок і т.д. Але один набір водіїв (які, до речі, часто продовжували працювати в Уклоном) вже викликав складності. Ще більше проблем з’явилося, коли знаменитий ціновий алгоритм Uber став грати на руку водіям, а користувачі піднімали хвилю негативу через перманентно завищені тарифи.

Більш глибоке розуміння клієнта

Аспект, що плавно випливає з попередніх тез. Мало знати особливості регулювання і поведінки в українському бізнесі. Потрібно розуміти, як мислить клієнт.

Слабкості виявлялися у дрібних, але часом ключових для прийняття рішень моментах. Наприклад, у кризових ситуаціях вітчизняний користувач хоче вирішити проблему в режимі ASAP і по телефону. Uklon посилив свій колл-центр, Uber ж більше орієнтується на автоматичні форми. До цього ж можна віднести штрафи за скасування поїздки. Немає швидкого і живого зворотного зв’язку — відразу йде дроп додатку і часом негативні пости в соцмережах.

Міжнародні бренди часом сильно недооцінюють кількість клієнтів в Україні. Яскравий приклад — перевищення всіх можливих прогнозів за кількістю активацій карт Apple Pay. Компанії орієнтуються на дані міжнародних big data аналітиків, для яких Україна «part of CIS region» з усіма наслідками, що випливають. А потім виявляється, що аудиторія у нас велика, залучена, уважна до деталей і вимагає серйозного підходу. Але при цьому останній повинен враховувати ті самі особливості країн СНД, що формують деякі споживчі звички.

Менше внутрішніх витрат

Українські компанії менше витрачають на фонд оплати праці. Наймають і вирощують талановитих in-house фахівців, а не контрактують агентства з нерідко завищеними цінниками за свої послуги. Чи не витрачаються на всю рекламу поспіль, адже вже знають, що, наприклад, на борди вже давно виробилася «банерна сліпота», а ось реклама на фейсбуці значно дешевше і дозволяє бачити реальні конверсії. Обмеженість бюджетів створює необхідність використовувати їх максимально ефективно.

Доступність найкращих маркетинг-інструментів

Друга декада XXI століття добігає кінця, і за останні 5 років створити гарне, сучасне і модне промо перестало бути справою астрономічних бюджетів. Загальна якість дизайн-рішень в Україні, ціни на digital-рекламу оптимізуються і кількість фахівців з нею зростає. Як підсумок — маючи бажання і бюджет, можна зробити щось кльове. Сюди входить як і грамотна digital-стратегія, так і нестандартне іміджеве промо, в якому український бізнес, знаючи sensitive points своїх клієнтів, вистрілює набагато краще, ніж красиві, але стерильні промо «варягів».

Швидка адаптація

Великий міжнародний бренд — це, безсумнівно, виклик, від якого виграв у першу чергу клієнт. Адже українські бренди почали працювати над собою: переробляти додатки, працювати над якістю обслуговування, злегка демпінгувати, щоб перебити тарифи/ціни «прийшлих» конкурентів. Це війна на виснаження, в якій українські сервіси доставки, таксі та фінансових технологій показують свою здатність швидко перебудуватися: спершу заради виживання, а потім заради перемоги.

Джерело: Інвестгазета

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: