Альона Дегрік: В Україні знову зросла частка безготівкових платежів. Які висновки з цього повинен зробити fintech-бізнес?

Альона Дегрік: В Україні знову зросла частка безготівкових платежів. Які висновки з цього повинен зробити fintech-бізнес?

Альона Дегрік
Автор
Альона Дегрік
UA.NEWS
Поділитись:

Головна тема для обговорень на цьому тижні серед платіжної сфери – статистика ринку платіжних карт від регулятора за третій квартал 2018 року. Існуючий рух у сторону cashless серед українських користувачів не зупиняється – частка безготівкових транзакцій зросла на 5% і тепер становить майже 44,3%. Кожен другий платіж – в магазинах, кафе, на заправках і в ТРЦ – відбувається не готівкою, а карткою або через смартфон. Ще п’ять років тому у таку цифру було дуже складно повірити, але і тоді Україна була зовсім іншою.

Можна довго говорити, який з українських банків є драйвером інновацій або поява якого банку на фінансовому ринку змусила інших учасників перегонів за клієнта прискоритися – але ми не будемо. Про це я вже писала, та й «білих плям» тут практично немає. Справжній драйвер це якраз український клієнт, несподівано зрілий, вимогливий і уважний до деталей. І такі якості у ньому розвивали якраз fintech-компанії, що створюють сервіси онлайн-оплат, грошових переказів, електронні гаманці та активно працюють з міжнародними платіжними системами над інтеграцією передових методів на кшталт того ж Masterpass. У той час, коли банківські послуги все ще перебували в офлайні, онлайн-сегмент став не тільки доступним, але і зручним, з продуманим UI / UX дизайном, що дає реальні переваги споживачеві.

На даний момент всі – як банки, так і небанківський транзакційний бізнес, який активно освоює fintech-послуги – працює на одну мету: побудова в Україні максимально безготівкової інфраструктури. Це один з головних курсів не тільки регулятора, а й відповідь на запит активної клієнтської бази. Багато з нас вже можуть зловити себе на думці, що телефон і карта стали основними платіжними методами. Зручність, максимальна мобільність, варіативність і доступною в форматі «24/7/365» стали нормою нашого прив’язаного до постійного онлайну життя. Це запит, який необхідно виконувати. Питання: як?

Відповідей може бути багато, але постараюся систематизувати головні в кілька головних тез. Вони стануть частиною roadmap розвитку LeoGaming на 2019 рік і явно повинні враховуватися іншими.

Смартфон як майбутній основний девайс взаємодії з клієнтом

Найбільш очевидний висновок, якщо врахувати активне прийняття клієнтами будь-яких інноваційних платіжних технологій на основі смартфона. Темпи смартфонізаціі ростуть, а разом з ними і кількість девайсів з NFC-модулем. У випадку з Android ми говоримо навіть про бюджетні моделі.

Поява shipping-опцій в активно зростаючому Instagram, платежі через месенджери – це не революція, а швидше контрольована трансформація. Кожна компанія, що працює з платежами, повинна переглянути свої підходи в сторону створення максимально безшовних платіжних ланцюжків. Менше дій – більше вигоди.

Акцент на ком’юніті-менеджмент у комунікації продукту

Успішними багато fintech-продукти зробили не кешбек (хоча не без них, звичайно), а відчуття, що користування тим чи іншим продуктом робить тебе «своїм», «в тренді». У сервісу / послуги / додатка через кілька місяців після старту повинен бути стабільний відсоток постійних користувачів, а не постійно нових. Останнє означає, що ваш маркетинг привертає клієнта, але той чомусь кидає продукт і не повертається.

Зворотній зв’язок, якісний сервіс – це мастхев. Але комунікація сучасного fintech-бренду повинна вестися не формальною «шановні клієнти»-мовою, а словами і діями, які люди використовують у повсякденному житті. Відповідати оперативно, коротко і по справі, часом жартувати, але частіше за все об’єднувати простими месседжами. У такій атмосфері хочеться залишатися, а тому це головний робочий інструмент ком’юніті-менеджменту.

Розвиток продукту, новий функціонал і екосистема навколо запитів користувача

Аналітика, аналітика і ще раз аналітика. Новий функціонал / сервіс повинен бути не тільки пов’язаний з існуючим, а й бути релевантним для клієнта. Звучить як «сонце встає на Сході», але ні. Customer-based комунікація допоможе вам дізнатися не тільки те, що потрібно клієнту прямо зараз, але і що може знадобиться йому у найближчій перспективі. Внутрішній бізнес-інтерес не повинен нав’язувати вибагливому клієнту те, що йому не потрібно – він сам генерує достатньо ідей, перебуваючи у постійному інформаційному потоці. Потрібно лише вибрати краще і реалізувати.

Не стати частиною клієнтської рутини, а робити її простіше

Висновок, заснований за трьох попередніх тезах, але трохи суперечливий. Перефразовуючи сайт одного успішного українського креативного агентства, люди не давно не реагують на Рекламу (так-так, з великої літери) продукту. Вони реагують на те, що їм подобається і що буде корисно. Якщо хочете домогтися успіху – це повинен бути ваш продукт.

Активний перехід на безготівкові розрахунки показує, що користувач насамперед цінує свій час і свободу від рутини. Біда fintech-сервісів в тому, що нам треба ввійти в щоденну рутину (оплатити проїзд-комуналку, поповнити щось), але не стати нею по факту. Спрощувати, прикрашати, заміщати корисними, красивими і нетривіальними платіжними рішеннями, заради яких можна знайти місце у смартфоні для ще однієї програми і винести його на першу сторінку.

Джерело: ІнвестГазета

Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!