Альона Дегрік: В Україні знову зросла частка безготівкових платежів. Які висновки з цього повинен зробити fintech-бізнес?

Альона Дегрік: В Україні знову зросла частка безготівкових платежів. Які висновки з цього повинен зробити fintech-бізнес?

Альона Дегрік
Автор
Альона Дегрік
UA.NEWS
Поділитись:

Головна тема для обговорень на цьому тижні серед платіжної сфери – статистика ринку платіжних карт від регулятора за третій квартал 2018 року. Існуючий рух у сторону cashless серед українських користувачів не зупиняється – частка безготівкових транзакцій зросла на 5% і тепер становить майже 44,3%. Кожен другий платіж – в магазинах, кафе, на заправках і в ТРЦ – відбувається не готівкою, а карткою або через смартфон. Ще п’ять років тому у таку цифру було дуже складно повірити, але і тоді Україна була зовсім іншою.

Можна довго говорити, який з українських банків є драйвером інновацій або поява якого банку на фінансовому ринку змусила інших учасників перегонів за клієнта прискоритися – але ми не будемо. Про це я вже писала, та й «білих плям» тут практично немає. Справжній драйвер це якраз український клієнт, несподівано зрілий, вимогливий і уважний до деталей. І такі якості у ньому розвивали якраз fintech-компанії, що створюють сервіси онлайн-оплат, грошових переказів, електронні гаманці та активно працюють з міжнародними платіжними системами над інтеграцією передових методів на кшталт того ж Masterpass. У той час, коли банківські послуги все ще перебували в офлайні, онлайн-сегмент став не тільки доступним, але і зручним, з продуманим UI / UX дизайном, що дає реальні переваги споживачеві.

На даний момент всі – як банки, так і небанківський транзакційний бізнес, який активно освоює fintech-послуги – працює на одну мету: побудова в Україні максимально безготівкової інфраструктури. Це один з головних курсів не тільки регулятора, а й відповідь на запит активної клієнтської бази. Багато з нас вже можуть зловити себе на думці, що телефон і карта стали основними платіжними методами. Зручність, максимальна мобільність, варіативність і доступною в форматі «24/7/365» стали нормою нашого прив’язаного до постійного онлайну життя. Це запит, який необхідно виконувати. Питання: як?

Відповідей може бути багато, але постараюся систематизувати головні в кілька головних тез. Вони стануть частиною roadmap розвитку LeoGaming на 2019 рік і явно повинні враховуватися іншими.

Смартфон як майбутній основний девайс взаємодії з клієнтом

Найбільш очевидний висновок, якщо врахувати активне прийняття клієнтами будь-яких інноваційних платіжних технологій на основі смартфона. Темпи смартфонізаціі ростуть, а разом з ними і кількість девайсів з NFC-модулем. У випадку з Android ми говоримо навіть про бюджетні моделі.

Поява shipping-опцій в активно зростаючому Instagram, платежі через месенджери – це не революція, а швидше контрольована трансформація. Кожна компанія, що працює з платежами, повинна переглянути свої підходи в сторону створення максимально безшовних платіжних ланцюжків. Менше дій – більше вигоди.

Акцент на ком’юніті-менеджмент у комунікації продукту

Успішними багато fintech-продукти зробили не кешбек (хоча не без них, звичайно), а відчуття, що користування тим чи іншим продуктом робить тебе «своїм», «в тренді». У сервісу / послуги / додатка через кілька місяців після старту повинен бути стабільний відсоток постійних користувачів, а не постійно нових. Останнє означає, що ваш маркетинг привертає клієнта, але той чомусь кидає продукт і не повертається.

Зворотній зв’язок, якісний сервіс – це мастхев. Але комунікація сучасного fintech-бренду повинна вестися не формальною «шановні клієнти»-мовою, а словами і діями, які люди використовують у повсякденному житті. Відповідати оперативно, коротко і по справі, часом жартувати, але частіше за все об’єднувати простими месседжами. У такій атмосфері хочеться залишатися, а тому це головний робочий інструмент ком’юніті-менеджменту.

Розвиток продукту, новий функціонал і екосистема навколо запитів користувача

Аналітика, аналітика і ще раз аналітика. Новий функціонал / сервіс повинен бути не тільки пов’язаний з існуючим, а й бути релевантним для клієнта. Звучить як «сонце встає на Сході», але ні. Customer-based комунікація допоможе вам дізнатися не тільки те, що потрібно клієнту прямо зараз, але і що може знадобиться йому у найближчій перспективі. Внутрішній бізнес-інтерес не повинен нав’язувати вибагливому клієнту те, що йому не потрібно – він сам генерує достатньо ідей, перебуваючи у постійному інформаційному потоці. Потрібно лише вибрати краще і реалізувати.

Не стати частиною клієнтської рутини, а робити її простіше

Висновок, заснований за трьох попередніх тезах, але трохи суперечливий. Перефразовуючи сайт одного успішного українського креативного агентства, люди не давно не реагують на Рекламу (так-так, з великої літери) продукту. Вони реагують на те, що їм подобається і що буде корисно. Якщо хочете домогтися успіху – це повинен бути ваш продукт.

Активний перехід на безготівкові розрахунки показує, що користувач насамперед цінує свій час і свободу від рутини. Біда fintech-сервісів в тому, що нам треба ввійти в щоденну рутину (оплатити проїзд-комуналку, поповнити щось), але не стати нею по факту. Спрощувати, прикрашати, заміщати корисними, красивими і нетривіальними платіжними рішеннями, заради яких можна знайти місце у смартфоні для ще однієї програми і винести його на першу сторінку.

Джерело: ІнвестГазета

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: