Нахабні, жорстокі, безпринципні.
Етичні, коректні, законослухняні
Ні для кого не секрет, що нерідко спілкування колекторів із боржниками закінчувалося нервовими зривами, суїцидами та, навіть, вбивствами, бо у своїй роботі вони використовували такі ганебні методи, як залякування, погрози та переслідування. Але відтепер все має бути інакше.
Закон запроваджує:
Чіткі правила поведінки як для кредиторів, так і для колекторів під час врегулювання проблемної заборгованості.
Закон зобов’язує:
Колекторські компанії. Реєструватися у відповідному реєстрі Національного банку України (НБУ). Завдяки цьому буде сформовано чіткий і прозорий перелік компаній, що мають право на колекторську діяльність.
Кредитодавців.
Укладати договори про колекторські послуги лише з юридичними особами, включеними до реєстру НБУ. Це посилить юридичний захист боржників та відповідальність колекторів за порушення закону.
Банки.
Повідомляти НБУ про укладення з колекторською компанією договору, а позичальників - про залучення колекторської компанії. Також банки зобов’язані розміщувати інформацію про «третіх сторін» на офіційному сайті та в місцях надання послуг.
Колекторів.
При першій взаємодії з боржником повідомити своє найменування, ПІБ або індекс представника, правову підставу взаємодії та розмір простроченої заборгованості. А також, за бажанням боржника, надавати підтверджуючі документи протягом 7 робочих днів.
Колекторів. Дотримуватися вимог етичної поведінки та правил взаємодії з боржником. Закон установлює виключний перелік способів дозволеної взаємодії колектора із споживачем фінпослуг та встановлює обмеження максимальної частоти такої взаємодії.
НБУ.
Розглядати скарги споживачів фінпослуг, здійснювати нагляд за колекторськими компаніями, а також накладати штрафні санкції чи виключати компанію з відповідного реєстру, у випадках порушень двічі чи більше протягом року.
Закон забороняє колекторам:
- здійснювати дії, що зазіхають на особисту гідність, права, свободи та власність боржника чи його близьких осіб;
- вводити боржника в оману про розмір боргу;
- залякувати боржника передачею справи про погашення боргу до суду;
- дзвонити боржникам із прихованого номеру, пізно ввечері чи у святкові та вихідні дні;
- надсилати боржникові текстові, голосові, поштові та інші повідомлення з погрозами;
- приходити на особисту зустріч без узгодження з боржником;
- вчиняти дії, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій репутації, боржника та його близьких осіб.
Важливо!
Якщо колектори будуть вимагати погашення заборгованості в інший спосіб, ніж передбачено договором про кредит або законом, споживачі фінансових послуг зможуть звернутися із скаргою до банку, фінансової установи чи до НБУ.
Усі звернення про порушення будуть розглянуті!
За шантаж і погрози колекторам загрожують штрафи, позбавлення ліцензії та кримінальна відповідальність.
Матеріал опубліковано мовою оригіналу. Джерело: Facebook.
