Black Friday: як не піддаватися на маніпуляції маркетологів
Black Friday, або Чорна п’ятниця – елемент західних традицій, який став частиною української культури шопінгу. Кожен затятий шопоголік в очікуванні Чорної п’ятниці. Адже, цей день дає можливість придбати улюблені речі з величезною знижкою.
В Україні Чорна п’ятниця розпочнеться 29 листопада, втім значна кількість магазинів стартують раніше, і вже сьогодні 22 листопада можна розпочати «полювання» за розпродажем та знижками.
Ми сформували деякі правила для шопінгу в Чорну п'ятницю, які допоможуть не потрапити до пастки маркетологів та витратити зайвого.
Почніть зі списку покупок
Період «Sale» діє досить обмежений час, а відтак, створюється відчуття упущеної вигоди, тому Black Friday обумовлює неабиякий ажіотаж у потенційних споживачів. Але щоб отримати реальну вигоду, важливо не квапитися.
Першочергово радимо скласти список речей, які необхідні саме зараз, а потім розділіть їх на дві групи: великі та дрібні покупки. Після цього, слід проаналізувати на що вистачить вільних грошей (наприклад, нові джинси), а що вимагає більш ретельного обмірковування (скажімо, велика побутова техніка). Якщо йдеться про одяг і взуття, заздалегідь подумайте, як нова покупка пасуватиме, та до чого із вашого гардеробу вона прийдеться. Купуйте лише ті речі, які не викликають у вас сумніву.
Дізнайтесь про термін дії акції та підготуйтесь
В деяких торгівельних мережах розпродаж стартує не в п'ятницю, а дещо раніше. Перше, що варто взяти до уваги: шанси підшукати річ потрібного кольору та розміру значно вищі до основного напливу покупців. Друге, у вас буде більше часу на те, щоб розгледіти товар і без поспіху оцінити його властивості, вивчити в мережі відгуки покупців відповідного товару.
Заради об’єктивності відгуків, радимо читати їх відразу на декількох сайтах, щоб не потрапити на «проплачені». Не дивуйтеся, існує й така практика «рекламування» товару.
Фальшиві відгуки потрапляють в поле зору відразу: зазвичай це об'ємний текст, стандартні фрази («така модель», «оптимальні ціни на послуги», «ціна-якість на висоті», «тепер тільки сюди»), назва магазину та бренду обов’язково повторюватимуться по декілька разів.
Якщо ви маєте намір купувати щось в магазині (офлайн), то не буде зайвим спершу почитати відгуки на товар та проаналізувати ціни. Напевно, існує можливість заощадити або отримати безкоштовну доставку, купивши те ж саме через інтернет, плюс не марнувати час на поїздку до торгівельної мережі.
Варто усвідомити: не всі знижки вигідні
Американський економіст, професор Школи бізнесу Бута в Чиказькому університеті, лауреат Нобелівської премії з економіки 2017 року «за внесок у поведінкову економіку» Річард Талер у своїх працях з поведінкової економіки довів, що люди часто купують щось просто через знижки. Споживач скоріше купить товар зі знижкою в одному магазині, навіть якщо аналогічна річ в іншому коштуватиме стільки ж без уцінки.
Покупці іноді помиляються, вважаючи певні знижки більш вигідними. Так, дослідження показують, що купони на знижку є ефективнішими, ніж знижка у відсотках: у людини створюється оманливе відчуття, що він вже чимось володіє і це йому дісталося як наслідок щасливого збігу обставин. Те ж саме з кешбеком: повернення 1-5% від витраченого на карту більшість вважає додатковою вигодою, хоча класичні знижки такого ж розміру здаються обманом.
Найбільш проблематично оцінити реальну вигоду від комплексних пропозицій. Той же Річард Талер наводить приклад: згідно з умовами акції гірськолижного курорту — пакет з 10 підйомів на гору коштуватиме дешевше на 40%. Пропозиція викликала ажіотаж, люди купували абонементи та залучали своїх друзів (деякі з них навіть платили повну ціну). Сезон став одним з найбільш прибуткових в історії курорту. Однак після закриття сезону з’ясувалося, що клієнти в середньому підіймалися лише 6 разів з 10 - тобто упускали ті ж 40%, закладені в знижку.
В підсумку, виходить що курорт приваблює більше клієнтів за колишньою ціною. Переконані, наразі кожен із вас пригадав пропозиції придбати пакет карток «третє замовлення безкоштовно» в різних піцеріях та ресторанах, а також пропозиції річних абонементів фітнес-клубів. Діє один і той же принцип.
Штучні знижки
За статистикою, чесність знижки перевіряють лише 38% онлайн-покупців. При купівлі товару з істотною знижкою важливо пересвідчитися, що вона чесна, тому не варто лінуватися перевірити ціну товару в інших магазинах. На термінових розпродажах на кшталт Black Friday на роздуми часу обмаль. Навіть більше, велика кількість покупців взагалі не вдивляються в старий цінник попри те, що нова ціна могла бути знижена мінімально.
Деякі продавці спекулюють на ажіотажних настроях покупців — вони вдаються до завищення цін на товари перед Black Friday. Така собі стратегія продажів.
Перевірити знижку також можна на прайс-агрегаторах та в додатках, які фіксують зміни ціни на товари в конкретних магазинах.
Пам’ятайте про захист прав споживачів
Припустімо, після розпродажу вам стало відомо, що ціна на товар була завищена, або він просто вам не підійшов, то згідно з чинним законом «Про захист прав споживачів», протягом двох тижнів ви користуєтеся правом повернення товару. Для покупок в інтернеті термін може бути. Згідно з загальноприйнятими правилами поверненню можуть не підлягати лише певні категорії товарів, наприклад контактні лінзи, книги, ювелірні прикраси, спідня білизна, а також товари, уцінені внаслідок браку. Варто наголосити, що факт уцінки має бути зафіксований в товарному чеку.
Послуговуйтесь правом оскарження
Якщо продавець повівся з клієнтами не сумлінно, можна подати скаргу до Держспоживслужби, як в електронному, так і в письмовому вигляді. Однак на документі обов'язково має стояти підпис.
Варто пам’ятати, порушенням можна вважати, якщо покупець бачить на сайті одну ціну, а після введення даних банківської карти ціна змінюється. Оголошувати знижку на товар тільки при оплаті готівкою теж не є законним.
В підсумку, нагадаємо, Чорна п'ятниця прийшла до нас зі Сполучених Штатів. Відтепер цей день є традицією в більшості країн світі. Передумовою дня шопоголіків послужив великий розпродаж після Дня Подяки, який у США вважається державним святом.
Black Friday – старт підготовки до різдвяних свят, тож насолоджуйтесь порою придбання подарунків для своїх рідних та близьких за привабливими цінами.