Блог. Альона Дегрік. Fintech-сервіси та мобільні банки vs традиційні банки: 3 ключові фактори при наданні платіжних послуг

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
Поділитись:

Fintech-бум вже давно не є для України чимось новим – після економічної кризи та ліквідації десятків проблемних банків порожнечу почали заповнювати fintech-компанії. Ми надаємо відмінний сервіс в сучасній оболонці, реалізуючи те, що стає трендом в ЄС і США. Ми швидкі, гнучкі, активні – і бачимо потреби сучасного клієнта настільки добре, що допомагаємо традиційним банкам ставати кращими і виходити на новий рівень роботи зі своїми клієнтами.

У чому ж причини такої роботи? Так чи інакше, я згадувала їх в декількох своїх попередніх записах, але перед великими вихідними вирішила систематизувати їх в один шорт-лист.

Персональна аналітика

Перше важлива відмінність мобільних банків і фінтех-сервісів полягає в побудові персоналізованого клієнтського досвіду за допомогою аналітики (найчастіше візуалізованої). Мало бачити виписку за власними витратами з карти із зазначенням назв сервісів/послуг – нагромадження збиває з пантелику. Сучасний платіжний сервіс зобов’язаний розповідати користувачу про те, як, де і чому стався платіж. Додаток (в моєму прикладі) має відобразити зручну і зрозумілу інфографіку класифікації цих витрат – скільки пішло на супермаркети, скільки на заклади, скільки на квитки в кіно, скільки на похід в ТРЦ за одягом і т.д. Тим паче, якщо вся ця інформація вже зберігається в бекенді – залишилося тільки показати її клієнту.

Персональний досвід кожного клієнта: традиційний преміум-сервіс тепер за замовчуванням

Мобільні банки й електронні гаманці не просто показують клієнту його/її дані, будучи чесним з ним/нею. Вони дивляться на ваші витрати за допомогою програмних алгоритмів і шукають можливості допомогти вам витратити менше або заощадити більше.

Чудовим прикладом є використання карти для певних покупок. Ви заходите в супермаркет і залишаєте там, скажімо 1500 грн. Або оплачуєте карткою квитки в кіно десь 5 разів на місяць. Сервіс бачить цю звичку і дає вам промо-коди зі знижкою на кінопрем’єри, повертає частину витрачених коштів на бонусний або звичайний рахунок тощо. Сенс у тому, що завдяки цьому при виборі оплати готівкою або карткою/гаманцем користувач в більшості випадків вибере останнє. Він/вона буде користуватися вашим продуктом частіше, переведуть на нього друзів/родичів, адже за це теж можуть отримати бонус, чому б ні?

Задоволений клієнт – головний KPI бізнесу

До питань на кшталт оповіщення про подвійну конвертацію прийшли далеко не всі банки – на жаль. Електронні гаманці та мобільні банки абсолютно прозорі в таких питаннях – щоб клієнти знали про виявлені проблеми або потенційні ризики. Однак, багато хто робить наступний крок – надають послуги з консалтингу, ведуть корисні блоги про усвідомлене споживання та лайфхаки про те, як витрачати менше і відкладати на пенсію. При цьому іноді навіть не потрібно вказувати, що відкривати депозит/ощадний рахунок краще там же – таке бажання у клієнта з’являється вже на етапі читання інформації.

Чесний, відкритий і прозорий підхід до грошей, кредитів і клієнтів – це ковток свіжого повітря, якого так потребують клієнти в будь-якій країні з розвиненим традиційним банкінгом і який вже отримують в Україні. Чесний, відкритий і прозорий процес надання платіжних послуг – це те, що мобільні банки і електронні гаманці беруть за основу і чим повертають довіру клієнтів до безготівкових розрахунків.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Автор: UA.NEWS
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: