Блог. Альона Дегрік. Fintech-сервіси та мобільні банки vs традиційні банки: 3 ключові фактори при наданні платіжних послуг

Fintech-бум вже давно не є для України чимось новим – після економічної кризи та ліквідації десятків проблемних банків порожнечу почали заповнювати fintech-компанії. Ми надаємо відмінний сервіс в сучасній оболонці, реалізуючи те, що стає трендом в ЄС і США. Ми швидкі, гнучкі, активні – і бачимо потреби сучасного клієнта настільки добре, що допомагаємо традиційним банкам ставати кращими і виходити на новий рівень роботи зі своїми клієнтами.

У чому ж причини такої роботи? Так чи інакше, я згадувала їх в декількох своїх попередніх записах, але перед великими вихідними вирішила систематизувати їх в один шорт-лист.

[default_title text="Персональна аналітика"]

Перше важлива відмінність мобільних банків і фінтех-сервісів полягає в побудові персоналізованого клієнтського досвіду за допомогою аналітики (найчастіше візуалізованої). Мало бачити виписку за власними витратами з карти із зазначенням назв сервісів/послуг – нагромадження збиває з пантелику. Сучасний платіжний сервіс зобов'язаний розповідати користувачу про те, як, де і чому стався платіж. Додаток (в моєму прикладі) має відобразити зручну і зрозумілу інфографіку класифікації цих витрат – скільки пішло на супермаркети, скільки на заклади, скільки на квитки в кіно, скільки на похід в ТРЦ за одягом і т.д. Тим паче, якщо вся ця інформація вже зберігається в бекенді – залишилося тільки показати її клієнту.



[default_title text="Персональний досвід кожного клієнта: традиційний преміум-сервіс тепер за замовчуванням"]

Мобільні банки й електронні гаманці не просто показують клієнту його/її дані, будучи чесним з ним/нею. Вони дивляться на ваші витрати за допомогою програмних алгоритмів і шукають можливості допомогти вам витратити менше або заощадити більше.

Чудовим прикладом є використання карти для певних покупок. Ви заходите в супермаркет і залишаєте там, скажімо 1500 грн. Або оплачуєте карткою квитки в кіно десь 5 разів на місяць. Сервіс бачить цю звичку і дає вам промо-коди зі знижкою на кінопрем'єри, повертає частину витрачених коштів на бонусний або звичайний рахунок тощо. Сенс у тому, що завдяки цьому при виборі оплати готівкою або карткою/гаманцем користувач в більшості випадків вибере останнє. Він/вона буде користуватися вашим продуктом частіше, переведуть на нього друзів/родичів, адже за це теж можуть отримати бонус, чому б ні?

[default_title text="Задоволений клієнт – головний KPI бізнесу"]

До питань на кшталт оповіщення про подвійну конвертацію прийшли далеко не всі банки – на жаль. Електронні гаманці та мобільні банки абсолютно прозорі в таких питаннях – щоб клієнти знали про виявлені проблеми або потенційні ризики. Однак, багато хто робить наступний крок – надають послуги з консалтингу, ведуть корисні блоги про усвідомлене споживання та лайфхаки про те, як витрачати менше і відкладати на пенсію. При цьому іноді навіть не потрібно вказувати, що відкривати депозит/ощадний рахунок краще там же – таке бажання у клієнта з'являється вже на етапі читання інформації.



Чесний, відкритий і прозорий підхід до грошей, кредитів і клієнтів – це ковток свіжого повітря, якого так потребують клієнти в будь-якій країні з розвиненим традиційним банкінгом і який вже отримують в Україні. Чесний, відкритий і прозорий процес надання платіжних послуг – це те, що мобільні банки і електронні гаманці беруть за основу і чим повертають довіру клієнтів до безготівкових розрахунків.