Блог. Альона Дегрік. Майбутнє мобільних гаманців: світова практика і українські реалії

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
Поділитись:

Я неодноразово згадувала у своєму блозі розвиток мобільних платежів – наприклад, аналіз звіту Juniper Research, згідно з яким безконтактні платежі перевищать $1 трлн. в 2018 році. і $2 трлн. – до 2020 року. В одній з останніх публікацій я торкалася теми зростання кількості мобільних гаманців – 15% від названих $ 2 трлн. (а саме $3 млрд.) будуть генеруватися в Apple Pay, Google Pay і Samsung Pay.

Завдяки технологічним рішенням від названих компаній-гігантів використання мобільних гаманців буде виключно зростати – кількість користувачів трьох гаманців подолає позначку в 450 млн – Apple Pay забезпечить половину цих транзакцій. Все це приводить до однієї думки – мобільні гаманці знову повернули позиції використання на всіх ринках. Включно з українським.

Мобільні гаманці - сучасне трендоформування

Якщо вірити дослідженням компанії TSYS, 68% учасників опитування, які вже завантажили платіжну картку в мобільний гаманець або планують це зробити найближчим часом, позначили, що протягом 2 років з моменту такої реєстрації вони зроблять більше, ніж 50% покупок через мобільний гаманець.

Природно, існує різниця між намірами і фактичними використанням. Однак ринковий тренд на гаманці можна відстежити за статистикою – гаманці від головних техно-гігантів, гаманець Masterpass від Mastercard – все це охоплює найбільш активний сегмент клієнтів – чоловіків і жінок 25-34 років, які вже активно користуються безконтактними оплатами і p2p-переказами.

Посилення цієї тенденції формує інші фічі, що створюють функціональну екосистему мобільного гаманця. Це і біометрична аутентифікація, і нові методи шифрування даних, і токенізація, та ін.

Тренд на гаманці - що щодо України?

Історія використання мобільних гаманців в Україні тісно пов’язана з електронними грошима, а не прив’язкою картки, причому в продуктах, розроблених в РФ – і нині заборонених в Україні. WebMoney, Qiwi Гаманець, Яндекс.Деньги – всі вони мали українську аудиторію, були популярним методом взаєморозрахунків між користувачами різних країн в певних сферах (наприклад, у фрілансі) для тих, хто з різних причин не хотів ставати клієнтом банку. У зв’язку із цілком логічною забороною названих брендів після початку військових дій, їхня аудиторія скоротилася приблизно на 95-97% – клієнти пішли в банки або використовують дані гаманці незаконно.

Що стосується гаманцевих рішень української розробки – ми теж маємо багату історію. Активно працює в b2b-сфері GlobalMoney, гаманець Maxi, а також успішний продукт MoneXy, створений у тісній співпраці з «Фідобанком» (банк емітував електронні гроші), але закритий після введення до банку тимчасової адміністрації .

На даний момент ми можемо розділити впливових гравців ринку на дві категорії: гаманці з прив’язкою карти і з електронними грошима. У першому випадку ми говоримо про Apple Pay, Masterpass Wallet і Google Pay. У другому – масштаби дозволяють говорити тільки про GlobalMoney. Іншими словами – рости ринку є куди.

Мобільний гаманець у 2018-му: як, навіщо і чому?

У міру того, як імпульс починає зміщуватися навколо використання безконтактних платежів і мобільних гаманців, завдання більшості фінансових установ полягає в наступному: як переконати клієнтів додати карту або використовувати електронні гроші?

З картами простіше – банки інтегрують гаманці, а їх розробники вкладають солідні гроші в комунікацію і популяризацію гаманців серед аудиторії цих фінустанов. Досвід українських банків-лідерів з Apple Pay показує гарні результати. А ось електронні гроші, які емітуються вітчизняними банками, «продати» користувачу складніше – він уже встиг призабути, що це таке і навіщо.

Проте, для обох гаманцевих кейсів актуальна комунікація на основі тез про «простоту, зручність, безпеку». Це не просто маркетингові слогани, а реальні переваги мобільних гаманців.

  • Простота: клієнти використовують смартфони практично у всіх аспектах повсякденного життя – а тому їм потрібен універсальний платіжний інструмент у ньому. Адже немає причин витягувати свій гаманець, коли у вас смартфон в руці, чи не правда?
  • Зручність: Розвиток мобільного банкінгу визначає те, як люди будуть платити. Щоб конкурувати з ними, потрібно зробити процес оплати ще простішим. Це відмінний аргумент для електронних грошей – гаманці з ними не вимагають паспортів, довгих реєстрацій і забезпечують певну частку анонімності. Для багатьох такий аргумент є вирішальним.
  • Безпека: Для сучасного клієнта безпека та надійність платіжного додатка – не перевага, а базова фіча. У міру того, як буде поширюватися біометричний захист, переваги мобільного гаманця перед шматком пластику у вигляді банківської карти будуть зростати.
Лояльність - перш за все або чому важливо нагороджувати користувача гаманця за його використання

Інтегровані програми лояльності у fintech-продукти – це must-have не тільки для просування, але і для створення клієнтського ком’юніті. Як виділитися серед натовпу конкурентів? Правильно – надаючи клієнту більше, ніж інші.

Схема тут проста і популярна в інших продуктах: користувачі гаманця можуть заробляти додаткові бали або отримувати частину коштів назад (так-так, знову кешбек) кожен раз, коли здійснюють покупки, використовуючи свій мобільний гаманець. Таким чином, чим більше клієнт користується ним, тим більше балів або кешбеку отримує. Основою цієї концепції є постійне підвищення споживчої цінності, а перевага – карткові програми лояльності не нараховують «плюшки» в реальному часі.

Висновки

Популярність мобільних гаманців, схоже, набирає обертів. Тому зміна споживчої поведінки стає більш важливою, ніж коли-небудь. Українські реалії зараз демонструють відносно свободу, але висувають серйозні вимоги до якості. Хто будуть ті, хто знайде «золоту середину» між цими двома параметрами?

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Автор: UA.NEWS
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: