Sistema першою серед платіжних систем України запустила проект інтеграції мобільного застосунку Дія з терміналами самообслуговування. Тепер користувачі терміналів Sistema можуть здійснювати операції на суму до 30 тисяч гривень, поділившись даними біометричного закордонного паспорта через Застосунок. Про сервісну новинку та інтеграцію в Дія, а також інші нововведення компанії для клієнтів нам розповів CEO ФК «Система» Микита Бобнєв.
Як виникла така ідея?
Дія дійсно дуже круто втілює концепцію «держави у смартфоні». Ми спільно будемо реалізовувати кейси, які будуть спрямовані на спрощення взаємодії клієнта з державними інституціями.
CEO ФК «Система» Оскільки я давно користуюся додатком Дія і стежу за новинами від Міністерства цифрової трансформації, ідея інтеграції нашого термінального ПЗ із застосунком Дія виникла природним чином. Вона лежала на поверхні і ми скористалися цим кейсом. Тим більше, у Дія вже був окремий протокол взаємодії для шеринга документів.
Мінцифри – відносно молоде відомство. Як оціните новий досвід взаємодії?
Микита Бобнєв: Дуже позитивно. Мене приємно вразила швидкість взаємодії. Коли виникла ідея інтеграції з Дія, я написав у фейсбуці Михайлу Федорову, і вже через годину зі мною зв'язалися співробітники Дія, створили робочий чат і ми почали роботу. Це дуже здорово, коли є жива та якісна комунікація. Я впевнений, що це один з основних принципів успішної компанії.
Чи плануєте розвивати співпрацю?
Микита Бобнєв: Однозначно плануємо розвивати співпрацю. Адже Дія не стоїть на місці і справді дуже круто втілює концепцію «держави у смартфоні». А це значить, що попереду ще багато цікавих кейсів, які ми зможемо спільно реалізувати і всі вони будуть спрямовані на спрощення взаємодії клієнта з державними інституціями.
Як Ви оціните цифрові трансформації, ініційовані урядом за останні півтора року?
Микита Бобнєв: Я дуже радий, що у нас є державний орган, в особі Мінціфри, який дивиться на поставлені завдання свіжим сучасним поглядом і працює, як гарна IT-компанія. І всі ініціативи та проекти, які веде Мінціфра – дійсно класні і потрібні рішення.
Як коронакриза і карантин відбилися на роботі ПС Sistema: з точки зору робочих процесів і з точки зору поведінки клієнтів?
Микита Бобнєв: Нам довелося переглянути багато процесів в організації робочого процесу. Працюючи віддалено, ми побачили сильні і слабкі сторони такої моделі. В кінцевому підсумку, зробили висновки, провели роботу над помилками і поліпшили усі свої бізнес процеси.
З 1 серпня ми запустили на усій термінальній мережі роботу через програмний РРО. І це дуже круте рішення, яке добре працює. Кожна транзакція через наші термінали фіскалізується і ми видаємо клієнтові фіскальний чек.
CEO ФК «Система» Наша команда працює в режимі: 3 дні в офісі, 2 дні вдома – і це відмінний формат, який тільки кращим чином відбивається на продуктивності усієї команди. Планування щоденних завдань на Daily і Stand-up мітингах дуже допомагають нам досягати бажаних результатів у поставлені терміни.
Як змінилася структура платежів, якщо змінилася?
Микита Бобнєв: З початком карантину дуже значно збільшився попит на поповнення карт, але квітневі зміни щодо фінмоніторингу зупинили зростання. Це і послужило приводом пошуку нових рішень. Нові проблеми і виклики завжди відкривають нові можливості і нові рішення.
Згідно з оновленим законодавством термінальні мережі повинні будуть використовувати РРО. Які варіанти Ви розглядаєте для вирішення цієї ситуації? Або вже?
Микита Бобнєв: З 1 серпня ми запустили на усій термінальній мережі роботу через програмний РРО. І це теж дуже круте рішення, яке добре працює. Нам не потрібно інвестувати гроші у придбання дорогого устаткування, яке потрібно потім ще обслуговувати. Кожна транзакція через наші термінали фіскалізується і ми видаємо клієнтові фіскальний чек.
Які нові сервіси та можливості Ви б виділили? Які плани щодо розвитку сервісів на наступний рік?
Микита Бобнєв: Ми продовжуємо працювати над інноваціями у нашій компанії і весь час перебуваємо в пошуку нестандартних рішень для прийому платежів. Два роки тому ми запустили оплату карткою на наших терміналах. Фінансовий результат перевершив наші очікування щодо окупності проекту. Тепер маємо можливість аналізувати безготівкові та готівкові платежі через термінали і використовуємо цю аналітику в майбутніх проектах.
Забігаючи наперед, можу сказати, що в наступному році ми будемо продовжувати вдосконалювати технологію оплати карткою на ПТКС та впроваджувати нові інструменти оплати для клієнта.
