$ 38.08 € 41.49 zł 9.64
+9° Київ +14° Варшава +3° Вашингтон
Дмитро Яцунський, CEO Unibot: про майбутнє, чат-ботів і штучний інтелект

Дмитро Яцунський, CEO Unibot: про майбутнє, чат-ботів і штучний інтелект

06 Березня 2018 15:15

За минулий рік в Україні стався справжній бум на чат-ботів. Тільки уявіть, чат-бот є навіть у «Київводоканалу», йому можна висилати показання лічильників холодної і гарячої води. Якщо вам якимось чином ще не вдалося зіткнутися з ботом, пояснюємо. Вони живуть у месенджерах (Facebook, Telegram, Viber, Slack та ін.) і служать сполучною ланкою для миттєвого обміну повідомленнями між брендом і користувачем.

Ми поспілкувалися з Дмитром Яцунським, CEO компанії Unibot, щоб дізнатися, як влаштована робота ботів, що нам з ними робити і, звичайно ж, чи зможе AI перемогти людство.

Розкажіть про платформу Unibot. Як давно ви її створили, і чому вибрали саме цей сегмент для роботи?


Дмитро Яцунський: Платформа була розроблена нашою командою у минулому році і активно допрацьовується. Цей сегмент обраний по простій причині – використання користувачами месенджерів невблаганно зростає, інтерес до додатків стабільно падає. Ось уявіть, з якихось причин ви клієнт шести банків. Вам потрібно буде знайти, встановити і розібратися в шести нових додатках. Кожен з банків намагається виділитися в діджитал сегменті, додатки, швидше за все, будуть відрізнятися. Вам буде потрібен час, щоб розібратися у кожному з них, і в майбутньому використовувати у різний час. Ми, зі свого боку, пропонуємо користувачеві не змінювати звички (на прикладі платіжного чат-бота LeoBot). Ви тільки що спілкувалися з дургом у мессенждері, далі у ньому ж, зі звичним інтерфейсом і зрозумілою логікою можете перерахувати гроші на карту. З кінця 2017 тільки в FB Messenger налічується 1,3 млрд користувачів, уявіть що буде далі. Обожнюю приклад китайського WeChat. Цікаво, що в китайський Новий рік в 2016-му було проведено більше транзакцій в месенджері, ніж у платіжній системі PayPal за весь 2015 рік.

Кому, в першу чергу, потрібен чат-бот, компанії або споживачеві?


Дмитро Яцунський: В першу чергу, він потрібен споживачеві, адже саме кінцеві споживачі є двигунами ринку. Вони вибирають, що їм зараз важливіше. Мобільність і ефективність або функціональність і нові можливості. Ми лише даємо варіативність цих рішень і намагаємося спростити їхнє життя. В наступну чергу, чат-боти потрібні компаніям, бо нерозумно ігнорувати нові канали комунікації або продажів. Якщо ваші користувачі знаходяться десь, а вас там ще немає, ви вже втратили.

Фото: Unibot

Чи є специфічні сфери, в яких неможливо зробити ботів? Якщо так, з якими труднощами можна зіткнутися?


Дмитро Яцунський: Специфіка є завжди, але рішення можна знайти. Нещодавно я обговорював проект з одним великим рекламним холдингом. Вони хотіли, щоб ми моделювали з уподобань та інтересів користувачів певний контент під них. При цьому без участі самих користувачів. З одного боку, це досить просто реалізувати, нам всього лише потрібно створити на основі даних портрети переважаючої кількості користувачів і генерувати для них потрібний контент. А з іншого, наскільки цей контент буде дійсно відповідати побажанням і смакам аудиторії? Мені дуже сподобалася фраза, яку я почув на одній із конференцій: «Дані – це нова нафта, як і в кінці XIX століття, всі її добувають, але поки що не знають, що з нею робити».

На даному етапі розвитку українського ринку представники якої сфери найчастіше звертаються до вас?


Дмитро Яцунський: Ми співпрацюємо з ринком СНД, США і Європи. Виходячи з географічної розрізненості запити абсолютно різні. В Україні це фінансові структури – HoReCa, Retail і навіть сфера розваг. Плануємо зробити парочку соціальних проектів для популяризації рішення і для спрощення життя туристів, які приїжджають в країну.

У яких сферах, на вашу думку, зараз найбільше потрібні боти?


Дмитро Яцунський: У всіх, де комунікація переноситься в площину digital.

Розкажіть, про останні успішні розробки, наприклад, Leobot.


Дмитро Яцунський: Leobot є одним із кращих платіжних чат-ботів на території України. Користувач може не тільки переводити гроші з карти на карту, а й оплачувати різні сервіси поповнення і онлайн ігри. Додатково встановлено єдиний відсоток для карт всіх українських банків, що робить рішення більш вигідним для користувачів.

Фото: LeoBot

Яка перспектива розвитку чат-ботів? На якому етапі, і в яких сферах AI зможе замінити людину? І чи зможе все-таки?


Дмитро Яцунський: Боти будуть все більше впроваджуватися в наше життя, ми неминуче проводимо все більше часу в месенджерах. Глобальні напрацювання по AI тільки прискорять процес незвичайної імплементації в наше життя цих рішень. На даному етапі вже можна, як мінімум, замінити прості контакт і саппорт центри ботами, далі – більше. Рівень Customer Care, який зараз надає людина, у рази вище бота, але горезвісний людський фактор і помилки, які він спричиняє, ніхто не відміняв.

Якими ботами ви особисто користуєтеся?


Дмитро Яцунський: Я дуже люблю новинні боти, особливо бот від CNN із зручною категоризацією потрібного мені контенту і його відправкою в заданий час. Майже кожен день я використовую Leobot для переказу коштів, тому що всі карти зручно підв'язані в гаманець Masterpass, був відключений 3D Secure з порогом в 200 грн, що дозволяє зробити переказ у три кліка. Ботів активно використовують зірки для спілкування зі своєю аудиторією, приклад непоганого комунікатора запропонувала команда Katy Perry, можете просто подивитися для інтересу.

 

Яна Зуєва