Дмитро Яцунський, CEO Unibot: про майбутнє, чат-ботів і штучний інтелект

Яна Зуева
Автор
Яна Зуева
Поділитись:

За минулий рік в Україні стався справжній бум на чат-ботів. Тільки уявіть, чат-бот є навіть у «Київводоканалу», йому можна висилати показання лічильників холодної і гарячої води. Якщо вам якимось чином ще не вдалося зіткнутися з ботом, пояснюємо. Вони живуть у месенджерах (Facebook, Telegram, Viber, Slack та ін.) і служать сполучною ланкою для миттєвого обміну повідомленнями між брендом і користувачем.

Ми поспілкувалися з Дмитром Яцунським, CEO компанії Unibot, щоб дізнатися, як влаштована робота ботів, що нам з ними робити і, звичайно ж, чи зможе AI перемогти людство.

Розкажіть про платформу Unibot. Як давно ви її створили, і чому вибрали саме цей сегмент для роботи?

Дмитро Яцунський: Платформа була розроблена нашою командою у минулому році і активно допрацьовується. Цей сегмент обраний по простій причині – використання користувачами месенджерів невблаганно зростає, інтерес до додатків стабільно падає. Ось уявіть, з якихось причин ви клієнт шести банків. Вам потрібно буде знайти, встановити і розібратися в шести нових додатках. Кожен з банків намагається виділитися в діджитал сегменті, додатки, швидше за все, будуть відрізнятися. Вам буде потрібен час, щоб розібратися у кожному з них, і в майбутньому використовувати у різний час. Ми, зі свого боку, пропонуємо користувачеві не змінювати звички (на прикладі платіжного чат-бота LeoBot). Ви тільки що спілкувалися з дургом у мессенждері, далі у ньому ж, зі звичним інтерфейсом і зрозумілою логікою можете перерахувати гроші на карту. З кінця 2017 тільки в FB Messenger налічується 1,3 млрд користувачів, уявіть що буде далі. Обожнюю приклад китайського WeChat. Цікаво, що в китайський Новий рік в 2016-му було проведено більше транзакцій в месенджері, ніж у платіжній системі PayPal за весь 2015 рік.

Кому, в першу чергу, потрібен чат-бот, компанії або споживачеві?

Дмитро Яцунський: В першу чергу, він потрібен споживачеві, адже саме кінцеві споживачі є двигунами ринку. Вони вибирають, що їм зараз важливіше. Мобільність і ефективність або функціональність і нові можливості. Ми лише даємо варіативність цих рішень і намагаємося спростити їхнє життя. В наступну чергу, чат-боти потрібні компаніям, бо нерозумно ігнорувати нові канали комунікації або продажів. Якщо ваші користувачі знаходяться десь, а вас там ще немає, ви вже втратили.

Фото: Unibot

Чи є специфічні сфери, в яких неможливо зробити ботів? Якщо так, з якими труднощами можна зіткнутися?

Дмитро Яцунський: Специфіка є завжди, але рішення можна знайти. Нещодавно я обговорював проект з одним великим рекламним холдингом. Вони хотіли, щоб ми моделювали з уподобань та інтересів користувачів певний контент під них. При цьому без участі самих користувачів. З одного боку, це досить просто реалізувати, нам всього лише потрібно створити на основі даних портрети переважаючої кількості користувачів і генерувати для них потрібний контент. А з іншого, наскільки цей контент буде дійсно відповідати побажанням і смакам аудиторії? Мені дуже сподобалася фраза, яку я почув на одній із конференцій: «Дані – це нова нафта, як і в кінці XIX століття, всі її добувають, але поки що не знають, що з нею робити».

На даному етапі розвитку українського ринку представники якої сфери найчастіше звертаються до вас?

Дмитро Яцунський: Ми співпрацюємо з ринком СНД, США і Європи. Виходячи з географічної розрізненості запити абсолютно різні. В Україні це фінансові структури – HoReCa, Retail і навіть сфера розваг. Плануємо зробити парочку соціальних проектів для популяризації рішення і для спрощення життя туристів, які приїжджають в країну.

У яких сферах, на вашу думку, зараз найбільше потрібні боти?

Дмитро Яцунський: У всіх, де комунікація переноситься в площину digital.

Розкажіть, про останні успішні розробки, наприклад, Leobot.

Дмитро Яцунський: Leobot є одним із кращих платіжних чат-ботів на території України. Користувач може не тільки переводити гроші з карти на карту, а й оплачувати різні сервіси поповнення і онлайн ігри. Додатково встановлено єдиний відсоток для карт всіх українських банків, що робить рішення більш вигідним для користувачів.

Фото: LeoBot

Яка перспектива розвитку чат-ботів? На якому етапі, і в яких сферах AI зможе замінити людину? І чи зможе все-таки?

Дмитро Яцунський: Боти будуть все більше впроваджуватися в наше життя, ми неминуче проводимо все більше часу в месенджерах. Глобальні напрацювання по AI тільки прискорять процес незвичайної імплементації в наше життя цих рішень. На даному етапі вже можна, як мінімум, замінити прості контакт і саппорт центри ботами, далі – більше. Рівень Customer Care, який зараз надає людина, у рази вище бота, але горезвісний людський фактор і помилки, які він спричиняє, ніхто не відміняв.

Якими ботами ви особисто користуєтеся?

Дмитро Яцунський: Я дуже люблю новинні боти, особливо бот від CNN із зручною категоризацією потрібного мені контенту і його відправкою в заданий час. Майже кожен день я використовую Leobot для переказу коштів, тому що всі карти зручно підв’язані в гаманець Masterpass, був відключений 3D Secure з порогом в 200 грн, що дозволяє зробити переказ у три кліка. Ботів активно використовують зірки для спілкування зі своєю аудиторією, приклад непоганого комунікатора запропонувала команда Katy Perry, можете просто подивитися для інтересу.

 

Яна Зуєва

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Автор: Яна Зуева
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: