Дмитро Палієнко, IT Solutions: про те, як обробляти мільйони транзакцій на рік і працювати за принципом «результат завжди правий»

Ринок безготівкових платежів в Україні стрімко зростає: у 2020 році обсяг безготівкових операцій збільшився на чверть, а кожна п'ята операція в торгових мережах проводилася зі смартфонів і гаджетів. При масовому переході на безготівкові розрахунки зросла важливість безпеки платежів і зробила це одним із пріоритетів процесингових компаній.

Про сучасний процесинг і кліринг, ключові завдання платіжних систем і тренди ринку редакції UA.NEWS розказав директор компанії IT Solutions Дмитро Палієнко.

IT Solutions – не найбільш публічна ІТ-компанія, яка реалізує проекти для великих українських брендів. Як вона була заснована і з чого все починалося?

Дмитро Палієнко: Історія IT Solutions почалася у жовтні 2017 року, це дата заснування компанії. Мета її створення – закривати попит зростаючого ринку безготівкових платежів в Україні. За звітами регулятора було видно, як зростає частка безготівкових розрахунків. Це означало, що слідом за охопленням картхолдерів піде горизонтальне зростання можливостей платежів для цих клієнтів.

Перші проекти компанії були пов'язані з потребою у безпеці платежів. Ми розробили безпечний процесинг, зібрали кістяк команди досвідчених тих фахівців, які в процесі нашого зростання навчили «джунів» для цієї специфічної галузі.

Звичайно ж, ми почали з отримання сертифіката PCI DSS, адже без нього не можна безпечно працювати з картковими даними. Після аудиту ми отримали перший сертифікат, а потім двічі підтверджували його статус. Зараз у нас рівень 3.2. Level 1 –  найвищий рівень. Такий сертифікат PCI DSS видається компаніям, які обробляють від 6 млн транзакцій на рік.

«У нас контракти з кількома великими брендами з різних сфер онлайн-бізнесу, і ми обробляємо платежі для них, заробляючи на нашій винагороді»

Минулого року IT Solutions отримала статус оператора послуг платіжної інфраструктури. Що собою являє цей термін? Чи можна описати непросту назву простими словами?

Оператор послуг платіжної інфраструктури – це клірингова організація або процесингова установа, яка уповноважена надавати окремі види послуг у платіжній системі або здійснювати операційні, інформаційні та інші технологічні функції з переказу коштів.

Так, звучить складно, а тому розберемо це пояснення на частини.

«Кліринг в транзакційному бізнесі являє собою спосіб здійснення безготівкових взаєморозрахунків між компаніями, банками, підприємствами на певних умовах. Це може бути взаєморозрахунок за надані послуги, постачання товарів відповідно до платіжного балансу на основі узгоджених раніше взаємних зобов'язань і вимог»

Процесинг платежів – це схожа історія, адже за фактом даний процес являє собою автоматизацію платежу між покупцем і продавцем.

Коли клієнт платить карткою за щось, весь процес проходить протягом декількох секунд. Що за цей час встигає зробити процесинг?

Багато чого, тому процесинг – складна сфера і тому ми ним займаємося – адже знаємо, як. Процесингові центри проводять перевірку платежу, обробляють його, після чого приймають рішення підтвердити або відхилити транзакцію за банківськими картками, мобільними балансами або електронними гаманцями.

«Наше завдання – прийняти платіж через один з платіжних шлюзів, підтвердити або відхилити його. У першому випадку гроші переводяться від клієнта до продавця. У другому випадку спрацьовує один з протоколів фрод-моніторингу, а підозріла операція відхиляється»

Таким чином, повертаючись до питання, чи можна просто пояснити, що означає статус оператора послуг платіжної інфраструктури (ОУПІ) – ні, не можна, якщо ви не знаєте контексту. Коли він вам відомий – звичайно: статус ОУПІ дає можливість здійснювати кліринг, процесинг платежів і низку інших інформаційно-технічних функцій, адже компанія відповідає необхідним вимогам.

Іншими словами, IT Solutions - аналог механіка або техспеціаліста, який вирішує складні технічні завдання бізнесу з прийому платежів, щоб ті здавалися простими?

Якщо сильно спрощувати, то так. Ми сертифікована і уповноважена за проведення таких операцій організація з достатньою експертизою в електронній комерції.

Чи є якісь базові правила, за якими можна знайти баланс між бажаннями клієнта в розробці і технічними можливостями, дедлайнами та ін.? Так, кожен кейс індивідуальний, але все ж є якась закономірність?

Безумовно, але ці правила кожна компанія повинна якщо не сформувати, то хоча б адаптувати під себе. Компанія сформувала їх за ці 3 з гаком роки роботи. За цей час були і перемоги без титанічних зусиль, і проблеми, заради вирішення яких було витрачено багато сил.

«Клієнт завжди правий» - звучить красиво, але не завжди працює»

• Результат завжди правий. «Клієнт завжди правий» - звучить красиво, але не завжди працює, в основному тому що клієнт приходить до IT Solutions для вирішення своїх задач – тому що ми знаємо, як їх вирішити. І часом це означає пояснити нашому клієнту, чому на щось потрібно більше часу. З іншого боку, у клієнта можуть бути надпріорітетні проекти, від реалізації яких позачергово залежить багато чого. Ми це розуміємо і йдемо назустріч, знаходимо рішення. В обох випадках наша спільна мета - хороший фінансовий результат.


• Йдіть за споживанням. Раніше бували випадки, коли доводилося доводити, чому, скажімо, впровадження Apple Pay і Google Pay допоможе збільшити конверсію, адже клієнт знав, що вводити карткові дані звичніше у стандартній формі і не хотів ризикувати конверсією. Ми приводили простий приклад. Що зручніше при платежі на касі: шукати картку в сумці або гаманці, чи просто оплатити смартфоном?

«Так у всіх історіях: ми усі у 2021 році вже глибоко в онлайні й навряд чи покинемо його в споживчій рутині: покупці, оплаті, поповненні і т.д. Необхідно спрощувати оплату, йти за тим, як зручно клієнту наших клієнтів»

Чи не плануєте запускати свій продукт під брендом компанії?

Поки що ні, адже наш основний бізнес успішний і вимагає максимальної фокусування, щоб залишатися актуальним для клієнтів, покращувати сервіс. Але час покаже.