Альона Дегрік. Фінансова сфера в період коронакризи: реалії та перспективи

Очевидно, що хвилю змін, викликану локдауном і коронавірусом відчули абсолютно всі галузі та всі куточки планети. І фінансова екосистема не виняток. Однак її учасники по всьому світу дають різну оцінку впливу коронакризи на їхню сферу діяльності й по-різному бачать нові умови життя та роботи. Я вирішила торкнутися цієї теми не тільки через її актуальність, а й через звіт Finanser, на який я нещодавно натрапила. У дослідженні, яке провели Кріс Скіннер і Джордж Равіч у травні-червні 2020 року, взяли участь фахівці різних напрямків індустрії фінансових послуг: фінансових установ, фінтеху, консалтингових компаній.

Готовність до кризових подій

Ще півроку тому, здавалося б, до подій коронавірусу й всесвітнього карантину не було готове управління жодній компанії. Але це тільки здавалося. 77% учасників дослідження відзначили, що стратегії їх компаній з регулювання кризових ситуацій дозволили команді досить добре справлятися в період коронакризи. Це стосується як переходу співробітників на віддалену роботу, так і реалізації інших бізнес процесів. Недостатньо готовими компанії виявилися тільки до державних програм боротьби з наслідками коронакризи. У середньому лише 43% компаній індустрії було готове до дій урядів. Примітною особливістю стало те, що компаніям у США було найскладніше підлаштувати роботу під реалізовані державні програми. В Україні ж представники сфери непогано справляються з реаліями коронакризи й програмами держави: деякі прийшли до нових ідей, стратегій та їх реалізації.

Дистанційна робота + дотримання KPI

Більшість (82%) учасників дослідження підтримують концепцію роботи з дому і впевнені, що цей тренд уже ніколи не залишиться в минулому. Найбільш продуктивною і позитивною ідея роботи з дому здається представникам фінтеху, що не дивно. При цьому 81% фінустанов упевнені, що в перспективі зможуть значно скоротити витрати на утримання офісів завдяки віддаленому режиму. Фінтех продемонстрував найбільш високу ефективність по всіх відділах. Особливо продуктивною була робота IT і загальних технічних підрозділів. При цьому загалом більшість усе ж вважає, що карантин негативно вплинув на робочий процес і досягнення поставлених завдань.

Європейці краще за всіх пристосувалися до режиму віддаленої роботи. В українських компаніях така концепція роботи також показала позитивні результати. Деякі компанії вирішили назавжди перейти на віддалений режим, наприклад EVO, яка трансформувала офіси в коворкінг. Що стосується LeoGaming, я вже писала в одному зі своїх блогів, що ми цінуємо нашу офісну атмосферу й продуктивну комунікацію, тому не готові повністю від цього відмовитися.

Розвиток лінійки продуктів

Коронакриза позитивно вплинула на поширення вже наявних продуктів і на розвиток співпраці фінтеху й фінустанов. Однак впровадження нових продуктів призупинилося. 60% представників фінтеху вважає, що криза позитивно вплинула на розвиток існуючих продуктів фінтех-компаній. Це очікувано, оскільки з самого першого дня карантину в усіх напрямках активно просувається цифрова трансформація.

Вплив коронакризи в довгостроковій перспективі

Так, криза - це завжди нерви, невідомість і нерідко грошові втрати. Однак зміни цього часу в сфері фінансових послуг по-справжньому унікальні. І мене радує, що 75% учасників дослідження мають позитивні прогнози щодо майбутнього їх роботи. Більшість вважає, що сферу фінансових послуг чекають довгострокові зміни, а 27% впевнені, що ця галузь кардинально зміниться. Багато респондентів із фінансових компаній впевнені в зростанні лояльності клієнтів у посткарантиний період. Причини очевидні: клієнти форсовано перебудовували власні платіжні звички, а тому роль фінтех-рішень за короткий час стала набагато більш відчутною для найширшої аудиторії.

Бізнес відчув брак попиту й труднощі в період карантину. Якісь галузі сильніше - розважальна, туристична, якісь виросли - e-commerce, відеосервіси, сервіси доставки. Тому ключовим параметром виживання й розвитку компаній є те, наскільки корисна й соціально значима ваша пропозиція для клієнтів. Тільки тоді вона залишиться з ними, навіть коли криза залишиться позаду.