Фінансовий сектор: як порушуються права простих українців

Фінансовий сектор: як порушуються права простих українців

Діденко Сергій
Автор
Діденко Сергій
UA.NEWS
Поділитись:

Національний банк опрацював 16 тисяч звернень громадян, що потребували підтримки як споживачі фінансових послуг. Про це повідомила пресслужба регулятора на офіційному порталі.

У третьому кварталі Національний банк отримав та опрацював 16 290 звернень громадян, йдеться у повідомленні із яких 47% мали ознаки порушення прав споживачів фінансових послуг.

Загалом кількість звернень зросла на 73% у порівнянні з другим кварталом 2020 року. Нацбанк пояснює причину такого росту  розширенням його повноважень, адже з 1 липня 2020 року являється регулятором більшості небанківських установ: фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок.

Ми вирішили висвітити ключові проблеми споживачів фінансових послуг, та на що найбільше скаржаться прості українці після відвідування банків та небанківських фінансових установ.

Банківські установи

У третьому кварталі 2020 року до НБУ надійшли скарги від споживачів на роботу 47 українських банків. Найчастіше – стосовно роботи 2 банків.

Рисунок 1 – Структура звернень у розрізі банків

Джерело: НБУ.

Щодо діяльності банків – 420 письмових звернень (28–38% від загальної кількості письмових звернень – 1 336) указували на порушення прав споживачів фінпослуг.

У другому кварталі Нацбанк отримав 623 письмових звернення щодо банків з ознаками порушення, а загальна кількість становила – 2 320 звернення.

Таблиця 1 – Кількість письмових звернень

Джерело: НБУ.

Зменшення кількості звернень щодо роботи банків у третьому кварталі відбулося завдяки поступовому зменшенню питань від громадян стосовно карантинних обмежень.

Серед проблемних питань, пов’язаних з діяльністю банків, можна виділити випадки невиконання банками рішень суду, низьку якість обслуговування у відділеннях, шахрайство з картками, автоматичне списання грошових надходжень для погашення заборгованості та інше.

Небанківські фінустанови

Кількість звернень щодо роботи небанківських фінансових установ збільшилась у зв’язку зі вступом у дію закону про так званий «Спліт» з 1 липня 2020 року.

Через це кількість письмових звернень зросла у півтора раза, а звернень до контакт-центру – на 70%. Загалом було опрацьовано 4 295 письмових звернень та 2 427 дзвінків до контакт-центру щодо небанківських фінансових установ.

Таблиця 2 – Кількість дзвінків до контакт-центру

Джерело: НБУ.

Найбільша кількість звернень – 70% – стосувалися роботи фінансових компаній, які займаються мікрокредитуванням (мікрофінансові компанії). Кожне п’яте звернення – 20% – надходило щодо страхових компаній. Решта 10% – стосувалися кредитних спілок.

Ознаки порушення прав споживачів містили 389 звернень по роботі кредитних спілок (загалом по кредитним спілкам надійшло – 396 звернень).

У третьому кварталі 2020 року НБУ отримав 4 295 письмових звернень щодо роботи небанківських фінансових установ.

Рисунок 2 – Структура звернень у розрізі фінансових компаній

Джерело: НБУ.

Найчастіше у письмових зверненнях споживачі скаржилися на роботу фінансових компаній, що займаються мікрокредитуванням – 70% випадків (усього – 2 965). Решта звернень стосувалися страхових компаній (усього – 854 або 20%), кредитних спілок (396 звернень).  Також було опрацьовано 84 звернення щодо роботи ломбардів, що є незначним у загальній кількості скарг на фінустанови.

Варто зазначити, 96% звернень стосовно роботи кредитних спілок мали ознаки порушення прав споживачів. Для мікрофінансових та страхових компаній частка звернень з ознаками порушення становила 55% та 42% відповідно.

Частка звернень щодо небанківських установ з ознаками порушення прав споживачів становила 54% (2 325 звернень з 4 295), зазначають в Нацбанку.  Для фінансових компаній, які видають мікрокредити, частка звернень з ознаками порушення прав споживачів становила 55% (1 573 звернень з 2 965), для страхових компаній – 42% (усього 363 звернення з 854), для кредитних спілок – 96% (389 звернень з 396).

З поміж проблемних питань, пов’язаних із роботою небанківських установ найчастіше відзначалося нерозуміння клієнтами правомірності онлайн-договорів, неповернення коштів вкладникам кредитних спілок, несправедливі умови договорів, жорсткі методи стягнення простроченої заборгованості.

Рисунок 3 – Звернення щодо collection-діяльності банків та мікрофінансових компаній

Джерело: НБУ.

Протягом третього кварталу 2020 року до Національного банку надійшло 1043 письмове звернення, стосовно collection-діяльності банків та небанківських фінансових установ. З них 77 письмових звернень надійшло стосовно банків, та 966 письмових звернень на рахунок небанківських фінансових установ.

Також Національний банк упродовж третього кварталу отримав 2 427 дзвінків до контакт-центру щодо небанківських фінустанов. Переважна кількість дзвінків стосувалася роз’яснень щодо роботи цих фінансових компаній.

Нагадаємо, у третьому кварталі позитивна динаміка основних показників діяльності банків почала відновлюватися після стрімкого розгортання кризи навесні. Чистий кредитний портфель зростав у корпоративному та роздрібному сегментах.

Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!