Глава ФК «Леогеймінг Пей» Альона Дегрік про те, як fintech-компанії захищають персональні дані користувачів

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
Поділитись:

У fintech-сфері знову актуальний тренд активної роботи із захисту даних користувачів. Тренд полягає у своєрідному «поверненні» людям їхніх персональних даних. І справа не тільки у Cambridge Analytica. Про світову практику захисту персональних даних, яку використовують fintech-компанії, розповіла директор ФК «Легеймінг Пей» Альона Дегрік.

Фінансові послуги, створені fintech-компаніями, можуть активніше залучати населення у фінсистему: локальну і міжнародну. Там, де років 10-15 назад домінували банки, тепер найбільш впевнено почуваються фінтех-компанії, що створюють затребувані сервіси на основі банківських API. У багатьох розвинених країнах вони відповідають директиві PSD2, імплементацію якої не так давно закінчили у країнах ЄС. На думку глави процесингової компанії Leogaming, незабаром норми PSD2 повинні стати реальністю і для України.

Що таке директива PSD2?

Revised Payment Service Directive 2 — це директива ЄС, створена з метою розширення конкурентних можливостей на ринку платіжних послуг і стандартизації законодавства про захист прав споживачів і про права та обов’язки надавачів платіжних послуг і їх користувачів.

Що хорошого вона несе кінцевому споживачу і що для цього повинен зробити бізнес:

  • Краще захищає права клієнта при фіноперації в онлайні — а значить бізнесу доведеться давати більше гарантій;
  • Вводить обов’язкове впровадження інтерфейсів доступу надавачів платіжних послуг до рахунків клієнтів. Це дуже допоможе стартапам, чиї юрособи мають статус НФУ (небанківської фінансової установи).

У чому переваги PSD2?

Єдиний законодавчий стандарт на території Європейської економічної зони — це перемога, адже після впровадження PSD 2 особливості законодавства різних країн не заважають роботі і створюють рівні конкурентні умови.

Все це відкриває нові можливості. Багато банків продовжують об’єднуватися з фінтех-компаніями, щоб поєднати досвід на ринку і ресурс фінансів з передовими технологіями. Альона Дегрік вже підкреслювала, що даний процес відбувається в Україні, яскравий приклад якого — підсумки і уроки, які можна було винести з Unit Fintech Forum. Український ринок тестує вдалі практики ЄС, готуючись стати частиною того ринку.

Однак є один бар’єр, долати який зобов’язані всі без винятку учасники ринку — недовіра. Кожен витік персональних даних, кожен слив даних карт або масова хакерська атака — це стрес-тест галузі, який робить її сильнішою, але — крок назад у плані трастовості бізнесу.

За даними британського порталу CBR, близько 65% британських споживачів схильні до більшої довіри до фінансових сервісів, якщо ті відмовляться від паролів на користь біометричного захисту акаунтів. Більш того — 30% опитаних в одній з найбільш технологічних країн світу в принципі не довіряють своїм банкам!

Проте, директор ФК «Леогеймінг Пей» вважає, що панікувати через це не варто, однак можна зробити висновок: мало зробити хороший і працюючий сервіс. Потрібно захистити дані користувача не на словах, а на справі. Адже будь-яка брехня легко перевіряється в епоху пост-правди, і у випадку фейлів інтернет запам’ятає його назавжди.

Як фінсервісам підтримувати довіру користувачів?

Відхід від паролів у сторону біометрії

Біометрична аутентифікація вже не є чимось новим. По-перше, тому що до Touch ID ми звикли давно, а критикувати Face ID закінчили — це значить, що метод входить у ранг норми. А все тому що в 2018 році паролі аж надто легко зламати (навіть якщо це не пароль QWERTY123). Відбиток пальця отримати складніше, ніж натиснути Ctrl+C/Ctrl+V, правда? Крім очевидної переваги у плані безпеки, він являє собою набагато більш зручний спосіб аутентифікації. Запам’ятовувати свої паролі вже не потрібно, користуватися пристроєм введення теж — це аргумент на користь поліпшення user experience, який, як я говорила, дуже важливий для покоління Z.

Оперативний саппорт з максимальною кількістю актуальних каналів зв’язку

Гарна підтримка продукту іноді переважує якісь його недоліки. Адже якщо налагодити відносини зі споживачем і максимально оперативно реагувати на його зауваження, він/вона допоможуть зробити продукт краще. Головними принципами тут є прозорість (якщо така не суперечить нормам безпеки компанії). Швидке реагування на запити і рішення проблем має відбуватися не тільки по телефону або формі зворотнього зв’язку, а в першу чергу в месенджерах. Першу лінію саппорту допомагають створити боти, але живе спілкування у пріоритеті.

Для українських fintech-компаній зараз дуже важливо зберегти і примножити статус двигуна прогресу. Саме наша здатність до адаптації і швидких змін допомагає зберігати максимальну ефективність і змінювати середовище на краще.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Автор: UA.NEWS
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: