Терминалы самообслуживания - это аппаратно-программный комплекс, с помощью которого клиент может сам расплатиться за оказанные ему услуги или приобрести товары с помощью наличных средств или банковской карты.
С появлением в Украине первых терминалов самообслуживания, провести оплату можно было только наличными средствами. Клиентов это устраивало, так как безналичные расчеты были не особо популярны среди населения. Особой надобности внедрять оплату картой не было да и для этого необходимо было провести апгрейд корпуса, добавить картридер, научить процессинг работать с безналичными средствами. Процесс сложный и дорогостоящий.
С развитием платежной инфраструктуры и современных технологий все больше людей начинают пользоваться картами и для удовлетворения их потребностей сети пытаются найти различные способы внедрения оплаты картой с наименьшими затратами времени и ресурсов.
Так City24 разработали технику оплаты за услуги/товары с помощью ввода номера карты и OTP-пароля из SMS Банка эмитента для подтверждения списания средств, а Sistema снабдила терминалы привычными для клиента POSами для оплаты картой.
Для своего блога я решила спросить у CEO Sistema Никиты Бобнева о том, в чем были особенности их интеграции и какие результаты такая опция приносит в 2019 году.
«Мы долго вынашивали идею внедрения возможности оплаты картой на наших терминалах. Покупали картридеры, рассматривали вариант введения номера карты на экране терминала, но в итоге, нашли оптимальное решение – POS терминал. Мы интегрировали банковский POS терминал в наш платежный терминал и получили отличный платежный инструмент для клиента. Теперь, когда клиент, даже из далека, видит наш терминал с интегрированным POSом – он сразу понимает, что здесь можно оплачивать услуги картой. Все наши такие обновлённые терминалы дают возможность платить бесконтактно. Таким образом, люди привыкшие к сервисам ApplePay и GooglePay получают дружественный сервис, используя терминалы Sistema.
В итоге, мы получили интересную картину. На точках, где клиенты через наши терминалы оплачивают заказы Kasta, половина платежей идет через POS-терминал. Это говорит, что людям удобно и понятно совершать оплату картой на терминале. С другой стороны, терминалы, расположенные в обычных супермаркетах не дают таких показателей по карточным платежам. Там доля таких платежей значительно ниже.
В любом случае, изучив модель поведения клиента, который хочет платить картой на терминале самообслуживания, мы приступаем все же к интеграции полноценного набора: картридер, пинпад клавиатура и paypass модуль, чтобы давать клиентам терминальной сети Sistema больше возможностей для оплаты. Надеюсь, что в скором времени поделюсь успехами в этом направлении.
