Ірина Циганок, радник Голови наглядової ради банку «КОНКОРД», знає все про е-commerce: як використовувати віртуальну реальність в продажах, що заважає українським рітейлерам і як зробити онлайн-покупки більш ефективними. Про все це ми сьогодні і поговорили.
Український е-commerce продовжує активно розвиватися. За деякими прогнозами, продовж році ринок повинен вирости ще на 30%. Це виправданий оптимізм? Як ви оцінюєте потенціал в цілому?
Український ринок розвиватиметься в загальносвітовому тренді і його зростання буде значним
радник Голови наглядової ради банку «КОНКОРД»Що ж стосується цифр зростання, то прогнозні цифри різні. Наприклад, МПС Visa прогнозує 24% частку е-commerce в усьому світовому рітейлі до кінця 2020 року, тоді як на кінець 2012 року ця частка становила 9%. Найбільш вірогідно, що український ринок розвиватиметься в загальносвітовому тренді і його зростання буде значним.
Кількість користувачів, які регулярно купують товари онлайн, в Україні залишає бажати більшого. Згідно зі статистикою - трохи більше 30% від людей, у яких є доступ до інтернету. Що зупиняє вітчизняних користувачів? Що можна порадити представникам в сфері e-commerce, щоб це число виросло?
Ірина Циганок: Цифра 30% це теж світова тенденція – кількість людей, які здійснюють онлайн покупки, зростає разом з ринком – чим більше буде пропозицій, чим краще буде товар, який презентовано на торговому майданчику, чим ближче буде відчуття онлайн-покупця до продажів в «живому магазині», тим більше буде онлайн-покупок.
Необхідно подолати страх покупця, що його обов'язково обдурять, до речі через цей страх більшість оплат за товар здійснюються при доставці, а не в момент покупки, хоча це і дорожче
радник Голови наглядової ради банку «КОНКОРД»Ну і зворотний зв'язок – якісна робота з потенційним покупцем, а тим більше з клієнтом, які здійснили покупку, це запорука успіху будь-якого продавця, а тим більше інтернет-магазину.
Необхідно подолати страх покупця, що його обов'язково обдурять, до речі через цей страх більшість оплат за товар здійснюються при доставці, а не в момент покупки, хоча це і дорожче.
Одним із трендів, який активно розвивається і використовується в е-commerce, називають віртуальну реальність. Які ще сучасні технології найближчим часом будуть активно впливати на розвиток ринку?
Ірина Циганок: Віртуальна реальність давно використовується турфірмами і продавцями автомобілів для супроводу покупця. Грандіозний проект провідного китайського маркет-плейса AliExpress по віртуалізації продажів для кожного товару кожного продавця цьому торговельному майданчику буде безумовним проривом в Інтернет-торгівлі і додасть реальності хай і віртуальну в сакральному процесі вибору товару і подальшого його придбання
Але давайте не забувати про важливу сторону покупки – саме платіж. Саме тут зосереджено основні зусилля сучасних технологій – як все спростити для платника і при цьому підвищити безпеку платежу. З трендів можна згадати використання NFC-технологій, QR-кодів, токенізаціі карт, впровадження електронних гаманців від МПС Visa і MasterCard (Visa CheckOut і MasterPass).
І в світі, і в нашій країні зростає кількість споживачів послуг e-commerce за допомогою смартфонів і планшетів. Які нові можливості це відкриває гравцям? Наскільки критична розробка мобільного додатку для свого продукту, виходячи з цього?
Ірина Циганок: Мобільні додатки надають свободу в просторі і часі користувачу, а також KYC-опцію для їх творця (KYC - Know Your Customer). Саме поєднання цих двох чинників робить мобільні платіжні додатки і мобільні версії інтернет-магазинів такими популярними і затребуваними.
Перший же платіж через мобільний додаток відкриє обличчя «таємничого» покупця і дозволить власнику додатку інтерактивно спілкуватися з клієнтом пропонуючи йому крос-продаж і міцно прив'язуючи його до себе
радник Голови наглядової ради банку «КОНКОРД»І якщо для інтернет-магазину цілком достатньо якісної браузерної версії, то для маркет-плейса мобільний додаток стає предметом першої необхідності. Теж можна сказати про постачальників платіжних послуг і банків, які працюють з роздробом. Перший же платіж через мобільний додаток відкриє обличчя «таємничого» покупця і дозволить власнику додатку інтерактивно спілкуватися з клієнтом пропонуючи йому крос-продаж і міцно прив'язуючи його до себе.
Які законодавчі ініціативи і дії регуляторів могли б допомогти ринку розвиватися активніше?
Ірина Циганок: Банківські установи вельми зацікавлені у вирішенні регулятором питання онлайн-покупки безготівкової валюти за безготівкову гривню, тобто клієнт банку зміг би без візиту до каси і підписання пакету документів перераховувати, в рамках розумних обмежень, кошти зі своєї гривневої карти на свою валютну.
На сьогоднішній день наш клієнт може вільно, в рамках розумних обмежень, зробити онлайн-покупку в закордонному інтернет-магазині і заплатити за оцінений у валюті товар свою гривню – законодавцям просто потрібно зробити наступний крок і дозволити купувати валюту без візиту в банк. Законом «Про переказ» і супутніми нормами НБУ передбачено, що за картковими операціями, здійсненими в Україні, гарантія перед МПС повинна бути розміщена в гривні на території України, а по закордонним – розміщуватися в валюті і за кордоном. При цьому МПС не хочуть мати гарантії в гривні. Банки змушені розміщуватися за кордоном використовуючи дорогі інструменти: акредитив, гарантія, а більш дешеве розміщення коштів на депозиті зараз поза правовим полем.
Що є запорукою успіху для сучасного українського банку на прикладі «КонкордБанка»?
Ірина Циганок: Банк «Конкорд» - це регіональний лідер в галузі електронної комерції. Так склалося, що акціонери «КонкордБанка» виявилися вельми прогресивними інвесторами, які вміють робити довгострокові капіталовкладення в власний бізнес.
Формула успіху проста: «Інноваційна ідея» + «Відповідальні інвестори» + «Команда професіоналів» - саме це є основою успіху будь-якого бізнес-починання
радник Голови наглядової ради банку «КОНКОРД»Ще 5 років тому здавалося абсурдним витратитися на еквайрингові ліцензії двох МПС, побудувати незалежний процесинговий центр, найняти команду високооплачуваних розробників для створення власного інтернет-банкінгу і супутніх йому сервісів. Проте це було зроблено і ось уже другий рік «КонкордБанк» інтенсивно працює зі своїми еквайринговими клієнтами, проект пройшов точку беззбитковості і найближчим часом поверне інвестиції та почне приносити чистий прибуток. А формула успіху проста: «Інноваційна ідея» + «Відповідальні інвестори» + «Команда професіоналів» - саме це є основою успіху будь-якого бізнес-починання.
Спілкувався Володимир Крекотін
