$ 38.08 € 41.49 zł 9.64
+8° Київ +10° Варшава +8° Вашингтон
Альона Дегрік: Як мобільні оператори прийшли в fintech і перемагають

Альона Дегрік: Як мобільні оператори прийшли в fintech і перемагають

04 Вересня 2020 14:17

Оператори мобільного зв'язку та фінтех-компанії, на перший погляд, дуже різні екосистеми. Але так можна сказати про будь-який бізнес. Проте, в умовах тотальної діджиталізації будь-який бізнес так чи інакше починає потроху бути у фінансових технологіях – якщо хоче стати дійсно великим і впливовим на ринку й створювати кращий продукт для своїх клієнтів. Оператори – це широкий доступ до ринку завдяки маркетинговим і дистриб'юторським можливостям. У країнах з економікою, що розвивається рівень проникнення мобільного зв'язку вище, ніж рівень проникнення банківських послуг, що й надає телекомунікаційним компаніям перевагу. Тому фінансові рішення від телеком-операторів – це джерело швидких інновацій, гнучкості, зручності й необхідних технологічних рішень. Саме тому за останні роки вони успішно проникли в багато сфер, які існують уже не один десяток років.

Платіжні рішення


Темпи сьогоднішнього життя підштовхують людей максимально оптимізовувати всі процеси, і процесу оплати це теж стосується. Ми вже починаємо відвикати від карток і гаманців, освоюючи нові рішення. Так Україна увійшла до четвірки країн за кількістю NFC-платежів із картами Mastercard.

Отже, функція оплати телефоном досить популярна. Але не завжди є можливість, а, може, і бажання прив'язувати картку до телефону або додатку. Більше того – рівень фінансової інклюзії в Україні вказує на те, що багато потенційних клієнтів не мають банківської картки – в основному через недовіру до банків. У таких випадках рішення надають провайдери мобільного зв'язку.

"Велика трійка" операторів мобільного зв'язку в Україні вже реалізувала безліч проектів із можливістю оплати мобільним балансом телефону – т.зв. "мобільна комерція". Їм платять за комуналку, переводять один одному гроші, поповнюють онлайн-ігри – словом, майже все, що можна робити банківською карткою.

Оплата мобільним інтегрована в безліч проектів нашої компанії. Наприклад, наш додаток Parking UA. Оскільки він створений для оплати паркінгу, ця функція максимально підходить його користувачам: сума за щоденну парковку найчастіше не дуже велика. Однак у поповненні онлайн-ігор середній чек значно вище, і оплата мобільним у топі платіжних методів по Україні.

Власна екосистема як запорука успіху


На сьогоднішній день оператори мобільного зв'язку зробили значний крок до розширення списку сервісів. Ще б пак, адже сфера дуже швидко розвивається, і конкуренція зростає. Щоб утримати свого користувача й зробити його клієнтський досвід максимально приємним, треба інтегрувати новітні рішення. Використовується кешбек і акції для залучення клієнтів і підвищення їх лояльності. Це цікавий досвід і гарна пропозиція від провайдерів.

Звісно багато хто може запитати: хто всі ці люди, які платять мобільним балансом, а не банківською карткою? Мобільні оператори точно знають, хто це, адже саме вони володіють однією з найбільших баз потенційних клієнтів. У всіх є просунута аналітика для побудови портретів користувачів, створення look-a-like аудиторій і подальшого таргетингу. Навіть списана багатьма маркетологами СМС-розсилка при грамотному таргетингу знаходить свого клієнта не гірше реклами в соціальних мережах. У це можна не вірити, але активні інвестиції мобільних операторів у свої платіжні інструменти й постійне зростання платежів по нашим сервісам доводять протилежне.

Зрозуміло, у перспективі це тягне за собою зміни в споживанні мобільного зв'язку. Рано чи пізно номера телефону будуть прив'язані до паспорту – особливо ті, які використовуються як платіжний інструмент. Однак це, як і будь-яка зміна в регулюванні – необхідна жертва прогресу. І в цьому процесі в Україні мобільна комерція займала й буде займати дуже серйозну роль.