Фраза «криза – це можливості» давно стала банальним твердженням у публіцистиці. Використовувати її як аргумент буде заїжджено, лише як очевидну передумову для більш обґрунтованих тверджень.
Про виживання під час кризи банківська сфера знає дуже багато – чистку сектора пережили далеко не всі, а найсильніші, інноваційні та гнучкі банки, які вкладали у нові рівні клієнтського досвіду. У рамках усього цього ми не можемо не сказати про мобільний банкінг. Пандемія коронавірсу викликала безпрецедентне зростання онлайну, який став не просто зручною, а необхідною умовою роботи в умовах карантину. Сьогодні ми поговоримо про те, як ця історія виглядає в світовому фокусі.
Свято на вулиці Фінтех
Аналітики з deVere Group пишуть (їх цитує Forbes, якщо що) про 72% зростання використання fintech додатків у Європі. Іншими словами, поки багато секторів світової економіки згадують значення терміна «всесвітня економічна криза» (адже багато стартапів і не пам'ятають 2008 рік, їх тоді не було), Фінтех активно охоплює тих клієнтів, які з різних причин не хотіли користуватися онлайновими фінінструментами. Практично всі аналітики сходяться, що головним довгостроковим наслідком коронавірусу є повсюдне онлайн-суспільство в плані товарів і послуг. Перефразовуючи одну приказку: new habits will die hard.
Фундаментальна адаптація до життя в умовах самоізоляції торкнулася всіх. І якщо Київ уже стоїть у заторах, як і до карантину, то вулиці американських і європейських міст все ще залишаються полубезлюдними.
Криза є криза. Тільки тепер вона онлайн
Коронавірус спровокував абсолютно стандартні явища, але «перепакував» їх у нових умовах. Наприклад, кризове інвестування у золото нікуди не поділося. MarketWatch опублікував кейс додатку Glint Pay, який збільшив 718% за один тиждень. Банківські додатки в Азії і на Близькому Сході також розказали про зростання у використанні. Ситуації двократного зростання користувачів – зовсім не унікальні. Робота, спілкування із друзями, домашні справи - якщо раніше це могли бути три окремі локації, то тепер центром життя стала квартира / будинок. І після того, як він відступить, багато хто не проміняє його переваги по економії часу на колишні звички.
Мобільний банкінг охоплює навіть його супротивників
Я часто говорю про non-banking customers – тих, хто не може або не хоче користуватися онлайн-платежами. В умовах коронавірусу у них просто не було виходу. Дослідження по ринку Великобританії показує, що в період з 14 березня по 14 квітня через всесвітній карантин близько 12% дорослого населення Великобританії (6 млн чоловік) вперше завантажили додаток свого банку. Ще 200 000 британців вперше завантажували додаток свого банку. 22% стали частіше використовувати додаток, в той час як 5% навпаки рідше. 62% перших збільшили використання більш ніж на 10% з початком карантину, і 11% використовують їх більш ніж на 50%. Такі справи.
