Альона Дегрік Шевцова: Як роздрібні банки конкурують з BigTech?

Альона Дегрік Шевцова: Як роздрібні банки конкурують з BigTech?

Альона Дегрік
Автор
Альона Дегрік
UA.NEWS
Поділитись:

BigTech-компанії на кшталт Amazon, Google, Facebook та інші назавжди змінили очікування клієнтів. Оскільки клієнтський досвід тепер знаходиться на першому плані, споживачі всюди прагнуть отримати простоту та персоналізацію. Фінансові установи не виняток. У них попереду важкий шлях адаптації до сучасних запитів. Нижче я розповіла, як саме BigTech змінює комунікацію з клієнтом, які технології вони використовують, а також описала шлях технологічного зростання для банків.

Компанії BigTech встановили високі стандарти для онлайн-взаємодії та є експертами у використанні даних для поліпшення якості обслуговування клієнтів. Із темпами зростання компанії часто прагнуть вийти на нові вертикалі. Revolut, наприклад, починав свій шлях як служба грошових переказів, а тепер перетворився в повноцінний банк і все ще вивчає додаткові фінансові послуги, які можна було б додати у свій набір інструментів.

Компанії BigTech підходять до фінансових послуг з різних сторін, чого не скажеш про традиційні роздрібні банки. Техгіганти використовують перспективу технологій і BigData для створення орієнтованого на людину підходу до своїх послуг. Це забезпечує безперебійне обслуговування клієнтів і дозволяє їм краще управляти ризиками, використовуючи глибше розуміння потреб клієнтів. На основі даних вони створюють нові можливості для монетизації.

Цифровий банкінг, наприклад, стає все більш популярним, і пандемія спонукала більше людей перевіряти свої фінанси в інтернеті, поки їх локальна філія була недоступна. Важко визначити точну кількість користувачів, але за оцінками Statista, близько 1,9 млрд людей у ​​всьому світі користуються послугами цифрового банкінгу. Не дивно, що сьогодні традиційні банки приділяють пріоритетну увагу цифровізації та вважають цифровий банкінг і клієнтський досвід своїми головними пріоритетами. Поліпшення якості обслуговування клієнтів може збільшити дохід від 5% до 15%. Це можливо досягти за рахунок персоналізованих рекомендацій, а також швидких та оцифрованих процесів. Під персоналізованими послугами я маю на увазі надання певних продуктів на певних етапах життя, таких як іпотека або заощадження на освіту дитини. Для цього потрібне постійне спілкування з клієнтами та використання даних, будь то власні або сторонні.

Традиційні фінансові установи знають про це, і багато хто з них налагоджує партнерські відносини, щоб задовольнити умови, які постійно змінюються. Датський інвестиційний банк Saxo Bank співпрацював з Thoughtworks. Стратегічне партнерство допомагає Saxo створити платформу для управління даними, щоб завоювати довіру клієнтів. Такі типи партнерства стають все більш поширеними, та обслуговування клієнтів стає наступним полем битви для роздрібних банків. Таке партнерство можна простежити й на українському ринку. Наприклад, Київстар генерує величезні масиви даних — про час дзвінків, переміщення, місцезнаходження, користування різними сервісами в інтернеті й так далі. У компанії вже 70 партнерів у сфері BigData, серед них і банки.

Щоб створити рішення, засноване на даних, роздрібні банки можуть співпрацювати з компаніями FinTech або BigTech, або вони можуть створити його самостійно. Немає правильної відповіді, за яким маршрутом рухатися. Якщо технології — одна з компетенцій банку, то це причина, щоб будувати орієнтований на клієнта підхід власними силами. Можливо, традиційні банки стануть фізично невидимими та будуть пов’язані з екосистемами за бажанням окремого клієнта. Тоді фінансовим установам вдасться створити різноманітний і стійкий світ.

загрузка...
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!