Сьогодні технології розвиваються як ніколи швидко, але найголовніше — стрімко розвиваються й клієнтські запити. З 2020 року інтенсивність обох процесів набула нових масштабів, адже використання фінансових технологій стало питанням доступності. З цього часу закладено основу для подальших змін у багатьох сферах, пов'язаних з фінансами, наприклад, широке застосування ШІ та цифровізації послуг. Кризові обставини показали, що старі підходи стали неефективними в сучасній реальності. Пропоную розглянути, що саме очікує на учасників фінтех сфери у 2022 році.
Один із найочікуваніших, з погляду користувачів, тренд — поява криптовалюти у банках. Процес, уже запущений у світі, дістається України. Поки українські банки чекають на рішення НБУ про карту з можливістю операцій в Bitcoin, — другий за величиною банк у США заявив про запуск відділення по роботі з цифровими валютами та криптовалютами. Водночас опитування показало, що вже 60% американських клієнтів готові використати свої банки для криптоінвестування. Ринок передбачає, що криптовалюти нададуть низку переваг користувачам. Але поки що складно оцінити їхню реальну цінність, як було складно зрозуміти цінність соціальних мереж 15 років тому. Звичайно, цей тренд не стане миттєвим переворотом і не реалізується протягом року, проте продовжить розвиватися, адже запит клієнтів давно зрозумілий.
Подальше використання технології блокчейн. Щобільше незалежності отримує користувач, то краще. Блокчейн дозволяє збільшити контроль клієнтів над своїми активами. Хоча фінансові гравці приймають нововведення обережно та поступово, збільшення кількості стартапів на основі блокчейн свідчить про її попит. Зараз блокчейн використовують у багатьох сферах, адже безпека, швидкість роботи, прозорість та універсальність створюють необхідні переваги. Цей тренд із нами надовго.
Розвиток штучного інтелекту та машинного навчання: фінансові компанії широко використовують новітні технології. Я говорю про повний діапазон застосування — від найпростіших автоматичних порад для користувачів до складних алгоритмів оцінки кредитної історії. Стрімкий розвиток штучного інтелекту та автоматизації процесів надає безліч додаткових можливостей для банківської сфери. Наприклад, покращена оцінка ризиків, операційні вдосконалення завдяки аналізу даних та покращення клієнтського досвіду. Кожен із цих параметрів підвищує шанси фінансових організацій у боротьбі за нових користувачів.
Розвиток хмарних технологій та PaaS. За допомогою PaaS фінансові організації можуть легко переналаштуватися під потреби ринку та законодавчі зміни. Необхідні інструменти дозволяють виконувати безліч завдань, у тому числі керувати ресурсами, швидко обробляти платежі та краще розуміти кредитні ризики. Лише в Україні ринок хмарних технологій за підсумками 2020 року сягнув майже $56 млн.
Послуги BNPL (Купуй зараз — плати пізніше) стануть ще популярнішими у світі. Мільйони користувачів вже оцінили можливості та переваги відстрочених платежів без комісій. Використання BNPL вигідне як для бізнесу, так і для клієнтів. Перші отримують вищі чеки, а другі можуть дозволити собі дорогий товар тут і зараз. Доступ до цього сервісу прямо на касах великих торгових мереж розв'язує проблему додаткових комісій та дорожнечі для клієнтів.
Зі зростанням популярності e-commerce впровадження нових способів оплати — це обов'язкова умова для фінансових організацій та ритейлу. Компанії повинні враховувати досвід конкурентів та ставати гнучкими. Сучасні методи оплати, надання унікальних сервісів та комунікація з користувачами — основа у боротьбі за лідерські позиції на ринку.
