Маріам Матіашвілі: наскільки емоційний досвід впливає на популярність фінансового додатку?

Маріам Матіашвілі: наскільки емоційний досвід впливає на популярність фінансового додатку?

Маріам Матіашвілі
Автор
Маріам Матіашвілі
UA.NEWS
Поділитись:

Який сьогодні ринок фінансових додатків? Він, у першу чергу, насичений безліччю фінансових додатків. Вони вирішують практично всі завдання сучасного користувача і кожен день намагаються знайти свою рису, яка буде виділяти їх поміж іншими учасниками фінтех ринку. Логічно, що основним показником конкурентоспроможності додатки є його умови по комісіям для кожного виду платежів – юзер завжди хоче скористатися послугою, яка буде настільки ж зручною, але при цьому дешевшою, ніж інші.

Можливо, років 5 тому ви могли надати клієнту максимально низькі комісії на оплату послуг в додатку, і цього було б достатньо. Ваше рішення злетіло б, не отримавши у відповідь безліч негативних відгуків. Але зараз клієнт вже інший. Настільки пересичений, що навіть нульова комісія на всі сервіси, максимально великий спектр послуг та технічна підтримка 24/7 не врятують, якщо не буде красивого і сучасного дизайну, вкупі з яскравими кольорами і правильною комунікацією, яка викликала б у користувача асоціацію спілкування з друзями.

Сучасна епоха тотального перенасичення інформацією формує у клієнтів дуже серйозні фільтри. Пробитися крізь них – справжнє випробування для бренду. Таким людям зараз дуже важливо купувати і використовувати те, що зроблено для них і розмовляє з ними зрозумілою мовою. В чому полягає суть всього цього? Створити враження, що юзер спілкується з людиною, а не з програмою. візуальний вигляд програми повинен здивувати, вразити свого користувача. Манера спілкування повинна позбутися від штампів і надмірних формальностей, залишивши лише базову тактовність і повагу.

Найчастіше це досягається через комунікацію бренду у соціальних мережах, роботу техпідтримки і дизайн програми. Вони демонструють клієнту команду розробників, цілі творців та їх цінності. За приклад хочу взяти піраміду Маслоу і провести паралель з інтерфейсом. Спочатку користувач хоче отримати необхідні послуги, функціонал додатку, хоче, щоб його права були захищені, а на верхньому щаблі піраміди розташована необхідність в самовираженні – або, в нашому випадку, її споживче затвердження через унікальний продукт.

Звичайно, на цьому етапі всі інші питання працездатності і умов використання повинні бути вирішені. Щоб в результаті емоційний досвід став важливою складовою у розвитку програми. Чому? Відповідь проста: тільки «вражений» користувач, який отримав позитивні емоції, буде з ентузіазмом використовувати саме вашу розробку, а не 10 інших на ринку. Говоритиме про неї, писатеме у соціальних мережах, радити іншим. У випадку несправностей в інших моментах додатку, саме візуальна частина і правильна комунікація допоможе нам утримати аудиторію.

загрузка...
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!