МОЗ запустило контакт-центр з протидії коронавірусній хворобі

З 2 листопада розпочав роботу всеукраїнський контакт-центр Міністерства охорони здоров’я з протидії коронавірусній хворобі. Туди можна звернутися із питанням, що стосуються коронавірусної інфекції та організаційних моментів, пов’язаних з лікуванням.

Про це заявив міністр охорони здоров’я Максим Степанов, повідомляє Українська правда.

«Відтепер кожен громадянин України, в якого виникають запитання стосовно ковіду, може зателефонувати туди й отримати інформацію. Незалежно від того, де саме на території країни він перебуває. Ми зробили достатньо великий кол-центр, зараз там працюватиме 150 операторів. Він працюватиме цілодобово»

Лінія для дзвінків буде безкоштовною. 

Номер телефону – 0 800 60 20 19. 

За словами глави відомства, телефонувати у контакт-центр можна, якщо ви не можете додзвонитися своєму сімейному лікарю, отримати направлення на аналізів чи комп’ютерну томогрфію, або у вас виникло питання з ПЛР-тестуванням.

Крім того, міністр уточнив, яким буде алгоритм дій після дзвінка.

«Зрозуміло, щоб з’ясувати інформацію і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв’язатися з відповідним містом та сімейним лікарем. Все це буде фіксуватися та реєструватися в CRM-системі, яка автоматично буде надсилати його на розгляд в регіони. А після отримання відповіді оператор обов'язково повинен вам зателефонувати»

У відомстві зазначають, що вирішили створити єдиний контакт-центр, оскільки регіональні гарячі лінії працюють з перебоями.

Нагадаємо, в Україні за добу підтвердили 6754 нових випадків коронавірусу. З початку пандемії в країні захворіли вже 402 194 особи. Найбільше нових випадків зареєстровано в Харківській області (+817), Києві (+507), Львівській (+464), Чернівецькій (+418) та Житомирській (+398) областях.

30 листопада в Україні зафіксували новий антирекорд за кількістю нових випадків коронавірусу – 8312 заражень.

З 2 листопада в Україні набуло чинності нове карантинне зонування. У «червоній» зоні опинилися 11 обласних центрів.

Міністерство охорони здоров’я України внесло зміни у стандарти надання медичної допомоги під час COVID-19. Зокрема скасовуються тести для тих, хто видужав удома, та змінено критерії госпіталізації.